Radar

Wij kochten aan het begin van dit jaar een stoffen 3,5 zitsbank, een love seat en een voetenbank bij Montel. Na het eerste uur zitten ontstond er al een kuil en overmatige plooivorming. De vulling was te zacht en de stof was niet stug genoeg. Klachten werden steeds erger. Volgens de eerste monteur was er sprake van een fabricagefout. De tweede monteur zei dat dat normaal was, maar toen hij de bank van onderen openmaakte wilde hij niks meer zeggen behalve dan dat hij dit moest overleggen. Vervolgens mochten wij van Montel een nieuwe bank uitzoeken. Terug in de showroom constateerden wij dat het showroommodel van onze bank een veel harde vulling had en een stugge stof. Het geheel was erg degelijk. Daarom hadden wij in eerste instantie ook voor deze bank gekozen. Wij voelden ons misleid! We hebben dit aan Montel medegedeeld maar we werden niet serieus genomen. Montel heeft vervolgens eeen 2e set geleverd. Deze was nog vele malen erger als de eerste. Volgepropt met vulling en een dikke vettige laag over de stof. Na 10 minuten zitten begon de stof al enorm te rimpelen en trok niet meer recht. Na 2 weken zag de bank er vreselijk uit. Montel wilde ons weer een nieuwe bank aanbieden. Uiteindelijk ben ik heel erg boos geworden en hebben wij ons geld terug gekregen. Hier is wel heel veel aan vooraf gegaan. De klantenservice van Montel is echt verschrikkelijk!!! En de banken zijn nog erger. Als je een goeie bank bij Montel wilt kopen, neem dan een showroom model. Dat zijn namelijk de beste exemplaren. Daar lokken ze mensen mee om vervolgens rotzooit te leveren. En als je daar als klant iets van zegt heb jij het gedaan. Mij hebben ze vier maanden aan het lijntje gehouden. In totaal heb ik met leveringen en monteursbezoek 5 x thuis moeten blijven. Het ergste vind ik dat wij op geen enkel moment een excuses voor het ongemak hebben gekregen. Ik raad echt iedereen af om een bank bij Montel te kopen!

Wat een beunhazen bij Montel zeg.

Gelukkig heb je je geld teruggekregen. (Dat weigeren sommigen ook gewoon namelijk)

Ook wij hebben deze ervaring. In de showroom staan banken met koudschuim, dat kun je ook in je bank krijgen,..uh,.kopen, en dat kost natuurlijk een stuk meer.

Montel moet eerst flink op zijn vingers getikt worden eer ze wat doen.
Wij zitten nu 1 jaar op een bank die er ook niet uitziet, net als bij jou. Volgende week krijgen we een nieuwe, ben erg benieuwd. Als deze ook niet volstaat willen wij ook ons geld terug, maar we blijven even goede moed houden dat deze wel oke is, en zo niet,........

Montel moet echt meer aandacht besteden aan klachten. En inderdaad de service afdeling is verschrikkelijk, een cursus klantvriendelijkheid zou gepast zijn.

Het is vragen om problemen en heel dom van Montel om in de showroom andere vullingen te hebben dan in werkelijkheid standaard geleverd worden. Zo bijzonder is koudschuim trouwens ook niet dus als je daar al meer voor moet betalen...

Peeceetje schreef:Ook wij hebben deze ervaring. In de showroom staan banken met koudschuim, dat kun je ook in je bank krijgen,..uh,.kopen, en dat kost natuurlijk een stuk meer.

Je hebt extra betaald voor koudschuim ???

In hun (dure) prijsklasse moet dat standaard zijn. Ik ben erg benieuwd hoeveel de meerprijs was voor koudschuim ?

Beste Crazyme,..

Ja wij hebben er voor betaald,...weten wij veel,..je gaat af op de kundigheid van een bedrijf/verkoper. Ons bankstel kost 2500 euro, en ik denk dat we 300 euro betaald hebben voor het koudschuim.

Ja wij hebben er voor betaald,...weten wij veel,..je gaat af op de kundigheid van een bedrijf/verkoper. Ons bankstel kost 2500 euro, en ik denk dat we 300 euro betaald hebben voor het koudschuim.

Weet niet wat er dan gebeurt is, het woord oplichting neem ik niet snel in de mond, maar bankjes van 800 euro hebben ook gewoon standaard prima kwaliteit koudschuim....

Ben je niet in de war met interieurvering of dons ? Vaak is koudschuim standaard en kun je als optie voor interieurvering of een donscombinatie kiezen.

Nee ben niet in de war. Het staat op de order. Nogmaals, het is lastig als je er geen verstand van hebt, men kan je veel wijs maken, en juist omdat onze bank(welke nu terug gaat) er niet uitziet en doorzakt, denk je,...nou doe maar het voor dat geld....

Ach we zien wel, als het niet goed is,.....gaan we weer terug,..en de rechtsbijstandverzekering is geduldig.

Dit is inderdaad nieuw. Montel welke banken levert waar koudschuim een optie is?

Op zich wel een actie welke we aan hadden zien komen. Zie de laatste tijd reclames van Montel van banken welke voor € 999,- worden aangeboden. Vraag mezelf dan af of dit wel Montel waardige banken zijn. Maar ja als je het koudschuim er dan nog bij moet kopen......

Helaas is Montel ook niet meer het merk wat het ooit geweest is.

Peeceetje schreef:Beste Crazyme,..

Ja wij hebben er voor betaald,...weten wij veel,..je gaat af op de kundigheid van een bedrijf/verkoper. Ons bankstel kost 2500 euro, en ik denk dat we 300 euro betaald hebben voor het koudschuim.

Dat kun je ook niet weten. Je koopt in je leven normaal gesproken niet zoveel banken toch?

Je moet een verkoper kunnen vertrouwen.

En ik denk dat iemand misbruik heeft gemaakt van het vertrouwen wat je gaf.

Ik denk het ook,..maar we zien wel, volgende week wordt de bank geleverd,..ben erg benieuwd.

En als het niet goed is,.....dan weet ik ze te vinden en als het wel goed is,...maar ja dat moet blijken he.

Peeceetje schreef:Ik denk het ook,..maar we zien wel, volgende week wordt de bank geleverd,..ben erg benieuwd.

En als het niet goed is,.....dan weet ik ze te vinden en als het wel goed is,...maar ja dat moet blijken he.

Ik hoop dat je in elk geval veel plezier van je bank hebt !

Nou dank je wel hoor!!!!!

Koudschuim is geen aanduiding van kwaliteit. Koudschuim is leverbaar in vele kwaliteiten.

De kwaliteit van koudschuim wordt bepaald door het soortgelijk gewicht. Zonder aanduiding van soortgelijk is de uitspraak koudschuim niets zeggend.

Goede koudschuim heeft een minimaal SG van 35.

Koudschuim is geen aanduiding van kwaliteit. Koudschuim is leverbaar in vele kwaliteiten.

De kwaliteit van koudschuim wordt bepaald door het soortgelijk gewicht. Zonder aanduiding van soortgelijk is de uitspraak koudschuim niets zeggend.

Goede koudschuim heeft een minimaal SG van 35.

klopt als een bus. Maar je zult maar bij moeten betalen voor koudschuim en dan blijkt dat het ook nog bagger is...

alloallo schreef:Koudschuim is geen aanduiding van kwaliteit. Koudschuim is leverbaar in vele kwaliteiten.

De kwaliteit van koudschuim wordt bepaald door het soortgelijk gewicht. Zonder aanduiding van soortgelijk is de uitspraak koudschuim niets zeggend.

Goede koudschuim heeft een minimaal SG van 35.

Het ging om de meerprijs.

Offtopic: SG35 is ook nietszeggend wanneer je niet weet hoe en waar het materiaal wordt toegepast.

Op 10-02-2012 kregen wij onze mooie, met zorg uitgezochte, bank Studio (stofgroep A) van 1019,- thuisbezorgd.
De bekleding extra laten behandelen om vuil af te stoten.
Superblij ermee; zit fantastisch.
Sinds november 2013 zijn we in de slag met Montel.
De zitting van de bank zakt in; dat daardoor de bekleding rimpelt nemen we voor lief;
een kuil in de bank niet.
Expert via Montel is langs geweest; kost 25,- zelf betalen. Oké, het levert ons vast wel iets op....
i.i.g. een rapport over de casus. Omdat het om een serieuze klacht gaat verwachten wij een reaktie n.a.v. het uitgebrachte rapport.
Helaas, medewerkers van Montel reageren niet of weten van niks.
Omdat de expert heeft aangegeven dat er sprake is van gebruiksporen, is dit het woord wat ze voortdurend bezigen. Maar hoe kun je nu een meubelstuk gebruiken zonder gebruikssporen...
Tot op vandaag blijft Montel ons afschepen met " plankjes onder het schuim te plaatsen".
Zinloze aktie omdat het probleem in het schuim zin en niet in de draaglaag.
Hierbij dus een (aan) klacht tegen Montel.
"Jullie geven garantie op de meubels, maar als daar een beroep op wordt gedaan vanwege serieuze klachten, geven jullie niet thuis".
Wij zullen daarom ook niemand adviseren om bij Montel te kopen en hebben aangegeven bij Montel deze situatie bij Tros Radar te zullen melden, in de hoop dat er een aktie op volgt.

Anita Mensink, het probleem is de definitie van "serieuze klacht". Een bank zal altijd veranderen door het gebruik. Vullingen zullen wat inzakken. Zeker op plaatsen waar je veel zit.

Nou ja, toch vind ik dat ze een goede klacht heeft waar gewoon op gereageerd kan worden en welke opgelost kan worden. Maar schuim moet er gewoon uit en dan een nieuw stuk erin.

bokkel schreef:Nou ja, toch vind ik dat ze een goede klacht heeft waar gewoon op gereageerd kan worden en welke opgelost kan worden. Maar schuim moet er gewoon uit en dan een nieuw stuk erin.

U bent de expert die de klacht ter plaatse heeft beoordeeld ?