Pagina 1 van 1
Wegenwacht veel te zware (en dure) accu, ANWB niet thuis!
Geplaatst: 18 nov 2013 15:02
door j0p3Y
Onlangs heeft de Wegenwacht bij mijn auto (Peugeot Partner 1.4 benzine) een nieuwe accu geplaatst. De Wegenwacht-medewerker heeft niet de bedoelde accu geplaatst (36Ah), ook niet die van een categorie zwaarder, maar eentje van twee categoriën zwaarder (60Ah). Oorzaak was dat hij alleen een passende zware accu (bedoeld voor diesel) bij zich had. Kosten, € 150,- ipv € 100,-.
Wanneer ik op de autogegevens zoek zie ik dat de prijs van de juiste accu ligt tussen de € 63,- (eigen merk accu, 36Ah, 1jr garantie) en € 78,- (zowel Varta als Bosch, 45Ah, 3jr garantie).
Het resultaat van de Wegenwachtaccu is dat die bijna twee keer zo duur is als een topmerk accu van Bosch of Varta, en 2,5 keer zo duur als een eigen merk.
Ik kan me best voorstellen dat het 'aan de deur' iets duurder is, maar om nu een te zware en daardoor extra dure accu in mijn auto te plaatsen, daar heb ik grote moeite mee.
Ik heb de ANWB/Wegenwacht verzocht om in redelijkheid een oplossing te vinden, opdat het uiteindelijke prijsverschil niet zo extreem is als het nu is.
De twee antwoorden van ANWB klachtenservice zijn kort:
1) Geachte heer,
Ondanks dat wij de teleurstelling van het gegeven antwoord kunnen begrijpen, kunnen wij in deze niets voor u betekenen .
De ANWB blijft bij haar eerder ingenomen standpunt en zal u niet tegemoet komen in de kosten van de aangekochte accu.
na herhaalde mail waarbij ik aangeef dat ruil van de te zware accu naar een lichtere wat mij betreft ook een oplossing is, was het antwoord zo mogelijk nog korter:
2) Geachte heer,
Dit is helaas niet mogelijk.
Jammer dat er op deze manier mee omgegaan wordt; snappen ze niet dat ze daarmee het beeld van hun klantvriendelijkheid om zee helpen?
Eerstvolgende mogelijkheid schrijf ik uit, met mij tevens inmiddels mijn schoonpa en een vriend van me.... tja.....
Re: Wegenwacht veel te zware (en dure) accu, ANWB niet thuis!
Geplaatst: 18 nov 2013 16:00
door eleven
Oorzaak was dat hij alleen een passende zware accu (bedoeld voor diesel) bij zich had. Kosten, € 150,- ipv € 100,-.
Ik denk niet, dat de medewerker van de ANWB jou heeft gedwongen, de accu te nemen, in tegendeel, je was zeker blij om geholpen te zijn.
ammer dat er op deze manier mee omgegaan wordt; snappen ze niet dat ze daarmee het beeld van hun klantvriendelijkheid om zee helpen?
Nou, ik vind het wel klantvriendelijk, dat de ANWB zelf een accu in voorraad heeft, om gestrande klanten te helpen.
Ik wist zelf niet, dat ze accu´s verkopen!
Eerstvolgende mogelijkheid schrijf ik uit, met mij tevens inmiddels mijn schoonpa en een vriend van me.... tja.....
Dan ben je net 3 dagen te laat, dus pas volgend jaar voor 15 november 2014.
Re: Wegenwacht veel te zware (en dure) accu, ANWB niet thuis!
Geplaatst: 18 nov 2013 16:18
door j0p3Y
eleven schreef:Ik denk niet, dat de medewerker van de ANWB jou heeft gedwongen, de accu te nemen, in tegendeel, je was zeker blij om geholpen te zijn.
Tuurlijk ben ik niet gedwongen, inderdaad was ik blij dat ik geholpen was. Maar niet tegen elke prijs.
eleven schreef:Nou, ik vind het wel klantvriendelijk, dat de ANWB zelf een accu in voorraad heeft, om gestrande klanten te helpen.
Ik wist zelf niet, dat ze accu´s verkopen!
Weer wat geleerd dan! Als ze volgende keer de juiste accu meenemen dan zou dat fijn zijn. Heb immers bij de hulpvraag gemeld welke auto het betrof en dat het waarschijnlijk de accu was. Als ze nu de mogelijkheid bieden om later om te ruilen, dat zou beter zijn.
eleven schreef:Dan ben je net 3 dagen te laat, dus pas volgend jaar voor 15 november 2014.
Dat wist ik. Staat in mijn agenda voor volgend jaar.
Re: Wegenwacht veel te zware (en dure) accu, ANWB niet thuis!
Geplaatst: 18 nov 2013 16:27
door eleven
j0p3Y schreef:eleven schreef:Ik denk niet, dat de medewerker van de ANWB jou heeft gedwongen, de accu te nemen, in tegendeel, je was zeker blij om geholpen te zijn.
Tuurlijk ben ik niet gedwongen, inderdaad was ik blij dat ik geholpen was.
Maar niet tegen elke prijs.
Dus heb je de prijs en rekening pas achteraf gekregen, toen je weer thuis was?
eleven schreef:Nou, ik vind het wel klantvriendelijk, dat de ANWB zelf een accu in voorraad heeft, om gestrande klanten te helpen.
Ik wist zelf niet, dat ze accu´s verkopen!
Weer wat geleerd dan! Als ze volgende keer de juiste accu meenemen dan zou dat fijn zijn. Heb immers bij de hulpvraag gemeld welke auto het betrof en dat het waarschijnlijk de accu was.
Als ze nu de mogelijkheid bieden om later om te ruilen, dat zou beter zijn.
Dan schrijft de volgende klant hier op het forum, zij hebben mij een gebruikte accu aangesmeerd.
eleven schreef:Dan ben je net 3 dagen te laat, dus pas volgend jaar voor 15 november 2014.
Dat wist ik. Staat in mijn agenda voor volgend jaar.
Fijn en welke wegenwacht sluit je dan af, als ik mag vragen?
Re: Wegenwacht veel te zware (en dure) accu, ANWB niet thuis!
Geplaatst: 18 nov 2013 16:34
door pima
[quote][/quote]Fijn en welke wegenwacht sluit je dan af, als ik mag vragen?
Kwikflut komt niet, zal dus wel een garagebedrijf zijn a raison van 70 euries per uur ex voorrijkosten.
Trouwens het was bekend, dat de accu zwak was, waarom dan niet tijdig voor ca. 40 euro een nieuwe gehaald en erin gezet?
Er zijn echter mensen, die denken, dat de wegenwacht een garagebedrijf is voor alle merken auto's met een giga magazijn aan onderdelen.
Re: Wegenwacht veel te zware (en dure) accu, ANWB niet thuis!
Geplaatst: 18 nov 2013 16:41
door j0p3Y
eleven schreef:j0p3Y schreef:eleven schreef:Ik denk niet, dat de medewerker van de ANWB jou heeft gedwongen, de accu te nemen, in tegendeel, je was zeker blij om geholpen te zijn.
Tuurlijk ben ik niet gedwongen, inderdaad was ik blij dat ik geholpen was.
Maar niet tegen elke prijs.
Dus heb je de prijs en rekening pas achteraf gekregen, toen je weer thuis was?
Nee, maar als je langs de weg staat heb je geen keus, moest toch gemaakt worden. Een beter alternatief is wenselijk
eleven schreef:Nou, ik vind het wel klantvriendelijk, dat de ANWB zelf een accu in voorraad heeft, om gestrande klanten te helpen.
Ik wist zelf niet, dat ze accu´s verkopen!
Weer wat geleerd dan! Als ze volgende keer de juiste accu meenemen dan zou dat fijn zijn. Heb immers bij de hulpvraag gemeld welke auto het betrof en dat het waarschijnlijk de accu was.
Als ze nu de mogelijkheid bieden om later om te ruilen, dat zou beter zijn.
Dan schrijft de volgende klant hier op het forum, zij hebben mij een gebruikte accu aangesmeerd.
Inderdaad, dat besef ik me ook. Maar een accu die maar enkele dagen gebruikt is valt weinig van te zeggen. Ik weet geen betere oplossing, die zullen er vast wel zijn (tijdelijk een gebruikte leenaccu of zo?)
eleven schreef:Dan ben je net 3 dagen te laat, dus pas volgend jaar voor 15 november 2014.
Dat wist ik. Staat in mijn agenda voor volgend jaar.
Fijn en welke wegenwacht sluit je dan af, als ik mag vragen?
Dat mag je vragen 
Ik heb een jaar de tijd om me te oriënteren. Een site als deze biedt al wat info: http://www.pechhulpvergelijk.nl/
Re: Wegenwacht veel te zware (en dure) accu, ANWB niet thuis!
Geplaatst: 18 nov 2013 16:46
door eleven
Daar hoef je geen jaar over te denken, want er zijn alleen twee alternatieven.
Maar lees hier eerst de voorwaarden, anders kom je van de regen in de .....
Re: Wegenwacht veel te zware (en dure) accu, ANWB niet thuis!
Geplaatst: 18 nov 2013 16:47
door witte angora
Als ze volgende keer de juiste accu meenemen dan zou dat fijn zijn.
Justem. En dan ook nog de juiste uitlaat, banden, ruiten, tankdoppen, en noem alles maar op wat er te verkrijgen is voor ieder merk en model auto vanaf 1930, en dan liefst van ieder onderdeel nog minimaal 2 exemplaren (op de banden na, daar moeten ze er minimaal 8 van hebben), want als er eentje verkocht is, en de volgende pechklant heeft een identieke nodig, en dat allemaal ook nog van zowel de officiële merken, de huismerken, en de b- en c-merken... Vergeet ook niet een compleet tankstation met euro95 en diesel voor de verkeerd-tankers.
Het is nog een geheim, maar de ANWB is bezig te onderzoeken of het haalbaar is vrachtwagens met drie aanhangers in te zetten voor de wegenwacht, dit teneinde een geheel magazijn aan onderdelen mee te kunnen sjouwen. Aangezien een vierde aanhanger praktisch niet mogelijk is, komt er nog een vrachtwagen achteraan met een mobiele sleutelgarage.
Re: Wegenwacht veel te zware (en dure) accu, ANWB niet thuis!
Geplaatst: 18 nov 2013 16:53
door Harrie Kierie
Volgens mij snap jij het doel van de Wegenwacht niet helemaal. Doel is jou weer mobiel te maken, zodat je met je auto naar de garage kan. Niet om die auto volgens dealerspecificaties te repareren.