[ archief ] KPN reageert niet op mail.maar sluit je gewoon af

[z.assistente]

Voel me belazert door KPN, heb een basispakket internet, tot m,n verbazing kreeg ik, zonder eerst herinnering accept,een aanmaning ,uit controle van m,n afschriften bleek dat ik de maand juli per abuis niet had betaald,dus maakte ik de normale maandbedrag over van €26,,maar 2 dagen daarna werd ik afgesloten van internet,dus toen ook maar de aanmaningskosten betaald en de activeringskosten €25, eindelijk weer aangesloten, en weer kreeg ik een acceptgiro van restbedrag €1,44,meteen overgemaakt,ik dacht dat het nu wel klaar was,maar slechts 1 week later kreeg ik weer acceptgiro met maar liefst €53, nog te betalen, gebeld met 1 van hun mederwerksters die beloofd om mij een factuuroverzicht te sturen, Helaas werd ik weer afgesloten zonder enig uitleg over deze factuur,
8 -11-13 belde ik weer met de mededeling dat ik op mijn abonnee op wil zeggen maar dit kon niet dat moest per mail,aldus de medewerker
11-11-13 gemaild dat ik geen gebruik meer wens te maken van hun diensten,helaas geen antwoordt,

Een ander provider wil me niet omdat er een blokkade op mijn profiel zit,

[choocomell]

Als het goed is kan je via mijn KPN toch je rekeningoverzicht aanvragen en deze beheren? na betaling activeren ze binnen 24 uur, en als je te lang de betaling open laat staan heffen ze je abonnement op met daarbij de bijkomende rekening.

[z.assistente]

heb hun diensten op gezegd,,maar hoor hier helemaal niks meer over,belachelijk zeg, nog steeds geen reactie op mijn brieven en mails,

[Har06]

heb hun diensten op gezegd,,maar hoor hier helemaal niks meer over,belachelijk zeg, nog steeds geen reactie op mijn brieven en mails,

gratis nummer gedraaid ?

[eleven]

heb hun diensten op gezegd,,maar hoor hier helemaal niks meer over,belachelijk zeg, nog steeds geen reactie op mijn brieven en mails,

gratis nummer gedraaid ?

Helaas werd ik weer afgesloten zonder enig uitleg over deze factuur,

[z.assistente]

Wel maandelijks betalen,maar geen internet,
factuur E56,50,incassokosten, heractivatiekosten E25, terwijl ik nog steeds afgesloten ben,
whahha ze zijn echt gek geworden,

[z.assistente]

Na 45 minuten aan de telefoon te moeten wachten eindelijk iemand te woord gestaan, men had mij zonder enig bericht en toestemming van mij aan mij weer aangesloten, dus vandaar weer die onkosten activering,tja het schijnt allemaal te mogen

[choocomell]

Na 45 minuten aan de telefoon te moeten wachten eindelijk iemand te woord gestaan, men had mij zonder enig bericht en toestemming van mij aan mij weer aangesloten, dus vandaar weer die onkosten activering,tja het schijnt allemaal te mogen

wachtrij is nooit zo lang dat is onmogelijk, systeem activeert je diensten zodra de betaling binnen is. dus als de incasso gelukt is wordt deze binnen 48 uur dacht ik bij KPN weer geactiveerd. Dit gaat vol automatisch dus niet een persoon die dit doet. en ja dit gaat automatisch er wordt niet eerst overlegd bij blokkeren en activeren

[ciske]

wachtrij is nooit zo lang dat is onmogelijk,

Dan ken jij KPN niet, het wachten bij hun duurt langer, dan je voor mogelijk houdt.

[Prolix]

Dan ken jij KPN niet, het wachten bij hun duurt langer, dan je voor mogelijk houdt.

Hangt er vanaf wie er belt... Maar soms is koffie gewoon belangrijker dan de telefoon

[choocomell]

nou Prolix, is wel flauw hoor wat je nu zegt. Zoiets kan gewoon niet, want die medewerkers hebben totaal geen vrijheid bij welk callcenter of provider dan ook. Providers werken immers met SLA (service level agreement). Oftewel ze moeten binnen zoveel tijd de telefoons oppakken en anders zwaait er wat voor de verantwoordelijken of de callcenter bedrijven. 45 minuten wachtrij zou betekenen dat je zeer lage SLA hebt en je targets niet haalt. Dit is bij meeste providers waarin ik bekend mee ben een ramp en zouden koppen gaan rollen.
Ik bel zelf regelmatig met KPN omdat ik laatste tijd veel storingen heb gehad met mijn tv, en heb nooit langer dan 16 min moeten wachten. Wat ik overigens ook veelte lang vind. Maar dat komt gewoon door de drukte kan onmogelijk gebeuren doordat iemand geen zin heeft op te pakken want je mag niet lang op "nawerk" of "niet productief" staan als medewerker en zal hiervoor ontslagen worden omdat je niet "productief" genoeg bent en je minimale productie niet haalt of je gemiddelde tijden hierdoor niet kloppen.

[ciske]

Zoiets kan gewoon niet

Dus???TS liegt?? Echt niet, bij kpn kan je zeker wel meer dan een half uur in de wacht hangen. Spreek uit ervaring, de klantenservice bij kpn is gewoon naadje!!

Jij een betere ervaring, ? prima, maar wat TS zegt klopt!

[choocomell]

Zoiets kan gewoon niet

Jij een betere ervaring, ? prima, maar wat TS zegt klopt!

Ik heb het uit nieuwsgierigheid gevraagd aan een maat die daar werkt, zijn reactie was op mijn vraag of drie kwartier wachttijd voorkomt: "nee bijna nooit, kans dat het je zou overkomen is 1 op de 1000".
Mijn ervaring is van een paar jaar terug maar toen bestond het gewoon niet. Dus het kan wel voorkomen maar eigenlijk zeer zeldzaam. Je kan mijn verhaal bevestigen door helpdesk te bellen en dit na te vragen. Welk provider ik ook bel namens klanten voor mijn werk sta ik nooit zo lang in de wacht.

[ciske]

Iemand die daar werkt , zal niet altijd de waarheid zeggen. Mijn ervaring met KPN was super slecht, wachttijden van 3 kwartier a 1 uur zijn daar doodnormaal!!

Ik ben er gelukkig weg, maar zeg niet dat TS onwaarheden spreekt, dat is onzin.

[choocomell]

Ik kan nog steeds niet voorstellen dat zulke wachttijden bestaan, moet incidenteel geweest zijn. Heb zelf jaren terug op een helpdesk gewerkt en ben nu dagelijks bijna in contact met verschillende helpdesk lijnen sinds ik eigen onderneming heb. Dit is ongehoord en ongekend voor mij en aangezien TS behoorlijk wat dingen roept en Ziggo beschuldigd van nalatigheid vind ik het ook niet raar dat het ongeloofwaardig overkomt. Dus roep vooral niet dat ik onzin uitkraam want ben daar zeker niet mee eens. en waarom zou medewerker van helpdesk over zoiets liegen ? ik zou zeggen doe een proef bel 10x en vraag naar over 45-60 min wachttijd normaal is, deel deze hier met de resultaat. Dan heb je iets om je verhaal op te baseren.

[ciske]

ik zou zeggen doe een proef bel 10x en vraag naar over 45-60 min wachttijd normaal is, deel deze hier met de resultaat.

Jij denkt dat ik een gaatje in mijn hoofd heb? Pfft als ik al dat bel geld moet terug krijgen, kan ik er iets leuks mee kopen.

Dan heb je iets om je verhaal op te baseren

Dat heb ik, ervaring met KPN.

[choocomell]

het is dus een mening, met mening kan je niet eisen dat mensen dingen niet of wel mogen zeggen en roepen dat ik onzin uitkraam. Het is nu buiten spitsuur dus ik zou zeggen probeer maar uit

[ciske]

het is dus een mening, met mening kan je niet eisen dat mensen dingen niet of wel mogen zeggen en roepen dat ik onzin uitkraam. Het is nu buiten spitsuur dus ik zou zeggen probeer maar uit

Nee geen mening maar een ervaring, :lol

[trail46]

Welnee, je word echt niet zo maar afgesloten zonder dat daar flink wat tijd en verzoek tot betaling komt.
Hier staat de uitleg.
http://www.kpn.com/prive/mobiel/mobiel- ... proces.htm

[Prolix]

Ey Trail46.. ik was weer ff bang dat je weer "blazing" was om een lader te halen

Het gaat hier NIET om een mobiel-abo he? Het gaat om ADSL..En daar hanteert KPN een iets ander bataalproces. Afsluiten is pas na 2 herinneringen en TS schreef zelf

... kreeg ik, zonder eerst herinnering accept,een aanmaning ,uit controle van m,n afschriften bleek dat ik de maand juli per abuis niet had betaald,dus maakte ik de normale maandbedrag over van €26,,maar 2 dagen daarna werd ik afgesloten van internet,dus toen ook maar de aanmaningskosten betaald en de activeringskosten €25, eindelijk weer aangesloten

Een acceptmail is de tweede herinnering en de laatste. Dat staat er ook gewoon in. Maar let wel, dat is bijna een maand later. TS betaalt en werd weer afgesloten. dat komt omdat de eerste betaling niet was verwerkt en de automatische incasso was stopgezet door de acceptmail. Dus 2 dagen later weer een betalingsachterstand en het systeem is zo ingericht dat er dan direct weer afsluiting volgt. 2 maanden op rij een achterstand.... Alles betalen of een gedeelte met een rest van nog geen €2,- en je bent weer aangesloten. Die €1,44 moest nog..Maar goed, de tijd tikt door en toen kwam maand drie er ook alweer aan..

1 week later kreeg ik weer acceptgiro met maar liefst €53, nog te betalen, gebeld met 1 van hun mederwerksters die beloofd om mij een factuuroverzicht te sturen, Helaas werd ik weer afgesloten zonder enig uitleg over deze factuur,
8 -11-13 belde ik weer met de mededeling dat ik op mijn abonnee op wil zeggen maar dit kon niet dat moest per mail,aldus de medewerker
11-11-13 gemaild dat ik geen gebruik meer wens te maken van hun diensten,helaas geen antwoordt,

Een ander provider wil me niet omdat er een blokkade op mijn profiel zit,

En dan treuzelen met betalen.. wel dapper. Maar dat zorgt ervoor dat je wordt aangemeld bij Preventel. Die melding wordt verwijderd als je àlles hebt betaald, maar met een paar maanden vertraging. Geen idee waarom.

Maar goed. TS wil mijn hulp niet en is zelf debet aan het hele verhaal. en ja, wie zijn billen brandt moet op de blaren zitten.