Radar

In mei dit jaar kwam ik er per toeval via de VerbruiksManager op de site van Essent dat op beide meterstanden (dag/nacht) mogelijk een hoog verbruik zou zitten. Erg vreemd, want ik had afgelopen jaren een redelijk stabiel verbruik en er was geen wijziging van gezinssamenstelling of apparaten. Contact opgenomen met Essent en die adviseerde mij om de standen goed te noteren en mogelijk het voorschot op te hogen. In september bleek inderdaad bij de jaarafrekening dat ik, zelfs na het verhogen van mijn voorschot, nog even zo'n 2000 euro moest bijbetalen. Direct weer contact gezocht met Essent hoe dit kon, want mijn jaarrekening was nog niet inzichtelijk op dat moment. In totaal kwam het er op neer dat ik ongeveer 12.000kwh zou hebben verbruikt. Aangevende bij de medewerker dat dit mij onmogelijk leek ben ik zelf op onderzoek uitgegaan om een verklaring te vinden.
Allereerst met een watt-meter (ter indicatie) alle apparaten getest: geen bijzonder grote stroomvreter te vinden. Mijn meterkast is uitgerust met aardlekschakelaars, dus een lek via die weg leek mij ook uitgesloten. Bij alle groepen uit stond de meter ook stil, dus mijn conclusie was dat mogelijk de meter defect was. Met deze bevindingen maar weer Essent gebeld. De enige oorzaak leek mij de meter, maar daarvoor moest ik naar Enexis. Dus de meter laten ijken (op basis van ongelijk) en die bleek in orde. Nu snapte ik helemaal niet wat het kon zijn, maar gelukkig was de medewerker van Enexis erg meedenkend (tijdens het wachten op de laatste punten van de ijking). Overigens compliment voor de inzet van de Enexis-medewerker in deze. Na verschillende jaarrekeningen na elkaar te hebben gelegd bleek na heeeel goed kijken dat Essent jarenlang met geschatte standen heeft gewerkt. De standen zijn dus alleen verwerkt door de visuele inspecties eens in de drie jaar. Met andere woorden bleek ik dus 3 jaar lang minder energie te hebben betaald dan verbruikt en moet ik nu in 1x een naheffing betalen over deze periode.

Goed de meter en dus standen kloppen, dus dat ik flink bij moet betalen is bij deze ook prima. Echter Essent had moeten kunnen zien dat mijn standen jarenlang geschat waren en de jaarafrekening daarom dus zo hoog was, zeker gezien ik al een half jaar daarvoor melding maakte over meterstanden. Daarover dus een klacht ingediend bij Essent met als eis het vergoeden van de ijkingskosten a 371 euro, omdat ik op een verkeerd been ben gezet. De dame van de klachtenafdeling kon mij maar 1 mededeling doen en dat is dat Essent niet ging vergoeden. Na wat discussieren kon ze mij een coulancevergoeding aanbieden van 50 euro... Maar natuurlijk ga ik daarmee niet akkoord! Zij was van mening dat Essent goed heeft gehandeld en dat het mijn verantwoordelijkheid is dat de standen juist worden aangeleverd. Ik ben juist van mening dat Essent als verekeningsinstantie de verplichting heeft om de standen op een juiste manier te verkrijgen. Door een fout in hun administratie om de standen niet bij mij op te vragen, krijg ik als klant de rekening gepresenteerd. Oftewel, ik mag het uitzoeken en moet zelf het initiatief nemen om het op te lossen. Er kon niet worden onderhandeld in deze kwestie en juridisch gaat het om een te klein bedrag om hier wat mee te doen. Overigens na escalatie door zelfde medewerker weer gebeld; dat is toch geen oplossing?! Schaam je Essent! Klantgericht een oplossing zoeken komt niet voor in het woordenboek van Essent. Na tien jaar klant te zijn geweest bij Essent is dan nu ook de maat vol en zijn ze mij kwijt als klant.

Ook ik ben het niet altijd met de manier van werken van Essent eens, maar in dit geval kunt u ook bij uzelf eens nagaan of u wel goed heeft gehandeld. Op elke jaarafrekening staat vermeld of het een door u doorgegeven, opgenomen door netbeheerder of een geschatte meterstand is ie wordt vermeld. Ondanks dat u 10 jaar klant bent van Essent heeft u ook een controle taak voor energie verbruik. Als u al die jren niet op de meter gekeken heeft, sorry maar dan kan zoiets gebeuren.

jantje7

U moet de standen toch ook ieder jaar doorgeven en het niet laten
schatten.

qsns

Mischien kunt u de gezinssamenstelling/type woning en dergelijke nog vermelden...
En de periode waarover u moest bijbetalen...drie jaar...voorschot.?.
Lijkt mij een erg groot bedrag...alleen voor stroom...of heeft u een boiler..plasmatv..waterbed..wasdroger...

Wellicht heeft u nog een jaarafrekening van het jaar daarvoor of ouder...ter vergelijking...
Vraag anders uw verbruik (over een bepaald jaar) op ...bij uw essent vrinden...

http://www.essent.nl/content/particulie ... index.html

Het is natuurlijk simpel om met een afrekening in de hand de toegepaste meterstanden waarmee de afrekening is gemaakt in de meterkast te controleren.
Desalniettemin zou je de Algemene Voorwaarden aansluiting en transport elektriciteit en gas kleinverbruikers 2013 (https://www.enexis.nl/Documents/algemen ... ternet.pdf) kunnen raadplegen of hierin gesproken wordt over de verantwoordelijkheid m.b.t. de meterstanden (Artikel 12.2 ?). Anders kun je eventueel bij de Geschillencommissie Energie (http://www.degeschillencommissie.nl) (Artikel 18.2)

Voor zo ver ik weet, heb ik elk jaar de standen doorgeven; dwz dat ik elk jaar netjes de meterkaart heb ingevuld en teruggestuurd. Maar goed dat Essent na 3 jaar corrigeert, is ook niet het probleem. Maar op het moment dat ik vragen stel over hoge meterstanden en de jaarafrekening had Essent mijn inziens moeten melden dat ze vorige jaarafrekeningen op geschatte standen hadden gebaseerd en dit nu gecorrigeerd werd. Dat had veel verwarring en uiteindelijk ijkingskosten kunnen voorkomen. Kijk dat er fouten worden gemaakt is tot daar toe en menselijk, maar dat Essent dan nog te beroerd is om dit op te lossen en schade te vergoeden, vind ik ronduit belachelijk.

Als ik mijn jaarafrekening krijg, is het eerste wat ik doe kijken of mijn ingestuurde standen ook op de jaarafrekening staan.

thecure schreef:Als ik mijn jaarafrekening krijg, is het eerste wat ik doe kijken of mijn ingestuurde standen ook op de jaarafrekening staan.

Ja dat doe ik ook want heb 1 jaar meegemaakt dat het niet klopte.

Tja ik vanaf nu ook. Maar het geschatte verbruik was helaas niet zo laag dat het direct onlogisch leek, maar achteraf bleek dat ik een grotere verbruiker ben dan gemiddeld. Verder wist ik niet eens dat standen geschat mogen worden. Ik heb meerdere malen contact gehad met Essent en blijf het hun zeer kwalijk nemen dat er niet eenmaal (de mogelijkheid van) geschat verbruik is geopperd waardoor ik totaal op het verkeerde been ben gezet. Ik blijf nog steeds van mening dat Essent (als expert op het gebied van energie) mij beter had moeten kunnen helpen waardoor mij een hoop ellende (onterechte ijking) bespaard was gebleven.

Niemand heeft u gedwongen een ijking aan te vragen, hiernaast krijgt u ieder jaar een jaarafrekening waar de standen en herkomst van de standen op vermeld staan. Als u deze jaarlijks niet doorgaf en blijkbaar uw afrekeningen niet eens heeft gecontroleerd en een naheffing erop na houdt doordat deze wel een keer zijn doorgegeven en verwerkt vind ik dat Essent uiterst coulant is met de 50 euro.
Heb geen hoge pet op van Essent maar ik denk dat u wel heel makkelijk de schuld bij een ander schuift. Het is zuur maar zeker een wijze les.

Ondertussen een aantal juristen gesproken over deze zaak en het valt Essent wel degelijk te verwijten dat zij haar interne bedrijfsvoering niet op orde heeft. Immers hebben wij meerdere malen contact gelegd over meterstanden en had Essent op een van die momenten ons op zijn minst behoren te attenderen op het gebruik van geschatte meterstanden. Essent zou namelijk in haar systeem direct moeten kunnen zien dat dit bij ons het geval was. Ook is Essent de fout ingegaan met de klachtafhandeling, want nadat onze klacht nogmaals door Essent in behandeling werd genomen, had nooit dezelfde medewerker de klacht weer mogen behandelen. Juridisch gezien schijnt dit absoluut niet te mogen en onze zaak nog meer te versterken. Nu meerdere juristen ons dus hebben laten weten dat wij sterk staan, overwegen wij om toch juridische stappen te ondernemen. Zo langzamerhand is het voor ons een principekwestie aan het worden.

Toch denk ik dat U geen sterke zaak heeft. Ik neem aan, dat Essent U jaarlijks geinformeerd heeft over de geschatte meterstanden. U krijgt namelijk jaarlijks een afrekening waarop staat hoe men aan de meterstanden gekomen is. En ik ken persoonlijk geen mensen, die de afrekening zonder de kijken opbergen en denken dat het wel goed is. Maar misschien bent U die ene uitzondering daarop.

Wat een onzin om te gaan rechten terwijl de energie gewoon normaal verbruikt is. Hier zijn alleen de juristen blij mee. TS zal niet blij zijn als hij naast het energieverbruik ook het advocatenverbruik in rekening gebracht krijgt. Dure (en onzinnige) principes.