Lijnkaping KPN / TELE2
Geplaatst: 18 dec 2013 10:47
Hieronder mijn klacht die ik op 31 okt. heb verzonden naar de klachtenafdeling van KPN. Ik heb tot op heden niets meer vernomen. Het verhaal is beknopt ivm het maximaal aantal tekens, het hele verhaal is een drama geweest.
>>
Hilversum, 30-10-2013
Ik ben slachtoffer geweest van een lijnkaping door (naar nu bekend)Tele2.
Op 23 september ontving ik van KPN een email met de volgende inhoud:
"Wij hebben op 19 september 2013 bericht ontvangen dat u weggaat bij Zakelijk ADSL naar een andere internet provider voor uw aansluiting aan de LARENSEWG 5 te HILVERSUM.
Per 16 oktober 2013 zal uw Zakelijk ADSL niet meer werken."
Ik heb toen meteen kontakt opgenomen met de KPN en gezegd dat ik hier niets vanaf weet en helemaal niet weg wil bij de KPN. Men kon niets voor mij doen, ik zou bij de nieuwe provider alles stop moeten zetten. Echter, ik wist niet wie die provider zou moeten zijn en wilde mij dat ook niet zeggen, kon ook niet i.v.m. wet op de privacy. Het advies was om even af te wachten want ik zou wel een bericht of modem ontvangen van die nieuwe provider en dan zou ik stappen kunnen ondernemen. De overstap zou op dat moment nog ruim 2 weken duren. Dat bericht of modem kwam niet en dus ging op 16 oktober "de stekker eruit". Overigens is mij verzekerd dat op 16 oktober de lijn in takt zou blijven. Bij mijn eerste telefoongesprek op 16 oktober gaf KPN toe dat "administratief alles in orde was maar dat de annulering bij de technische dienst niet goed was verwerkt.....".
Na uren bellen, verbindingen die verbroken werden, weer een andere medewerker enz enz enz kwam ik er (toch via KPN) op vrijdag 18 oktober achter dat Tele2 de nieuwe provider zou zijn. Het betrof een aansluiting die door een bovenbuurman aangevraagd zou zijn.
Tele2 heeft in deze verzaakt door niet na te gaan of er een vrij Isra-punt was, zo is mij verteld.
KPN heeft volgens zeggen in 1e instantie verzaakt om te controleren of e.e.a. wel klopte, zeker naar aanleiding van mijn telefoongesprek op 23 september waarin ik aangaf absoluut niet weg te willen bij KPN. Immers, de naam van de Tele2-aanvrager (bovenbuurman, particulier) strookte totaal niet met de naam-gegevens van mij, waar de (zakelijke)aansluiting op stond. Er werd gezegd "Dhr. Vermeulen van Multicore BV heeft de aanvraag gedaan". Ik heb dat zeker NIET gedaan wat inmiddels ook blijkt.
Na kontakt met de bovenbuurman heeft deze zijn Tele2 modem (tijdelijk) afgestaan en een monteur heeft deze aangesloten op maandag 21 oktober, dat ging overigens niet zoals door KPN en Tele2 gezegd werd: "stekkers erin en alles werkt weer.....er was wel wat meer voor nodig. In ieder geval, eind van de middag werkte het internet en pin weer.
Omdat ik bij KPN wil blijven heb ik telefonisch een migratie-opdracht (597863) gegeven met de duidelijk vermelding dat ik e.e.a. weer wilde zoals het altijd is geweest, zelfde abonnement enz. Gisteren kwam ik er (bij toeval) achter dat de migratieopdracht niet is zoals "vanouds". Er is geen pinmogelijk in het abonnement opgenomen. Ik heb daar vanmorgen kontakt over gehad en men zou proberen om dat alsnog in orde te maken.
Ik spreek hier nog maar niet over de ergenissen van de uren telefoneren, het verbreken van de verbinding en steeds maar weer uitleggen aan een nieuwe medewerker wat er aan de hand is en te horen krijgen dat "wij helaas niets voor u kunnen doen, u moet bij uw (uw??) nieuwe provider zijn"......."nee, wij kunnen en mogen niet zeggen wie die nieuwe provider is". Later bleek dat sommige afdelingen dat dus wel konden zien.......wat een behulpzaamheid voor een "oude klant".
Wat ik overigens wel heel erg "flauw en zuur" vind is het feit dat ik nu als nieuwe klant word gezien en 10,00 per maand meer voor mijn ADSL-abonnement moet gaan betalen. Voorheen was dit 25,00 per maand, "oude klant-prijs" is mij verteld............
>>
>>
Hilversum, 30-10-2013
Ik ben slachtoffer geweest van een lijnkaping door (naar nu bekend)Tele2.
Op 23 september ontving ik van KPN een email met de volgende inhoud:
"Wij hebben op 19 september 2013 bericht ontvangen dat u weggaat bij Zakelijk ADSL naar een andere internet provider voor uw aansluiting aan de LARENSEWG 5 te HILVERSUM.
Per 16 oktober 2013 zal uw Zakelijk ADSL niet meer werken."
Ik heb toen meteen kontakt opgenomen met de KPN en gezegd dat ik hier niets vanaf weet en helemaal niet weg wil bij de KPN. Men kon niets voor mij doen, ik zou bij de nieuwe provider alles stop moeten zetten. Echter, ik wist niet wie die provider zou moeten zijn en wilde mij dat ook niet zeggen, kon ook niet i.v.m. wet op de privacy. Het advies was om even af te wachten want ik zou wel een bericht of modem ontvangen van die nieuwe provider en dan zou ik stappen kunnen ondernemen. De overstap zou op dat moment nog ruim 2 weken duren. Dat bericht of modem kwam niet en dus ging op 16 oktober "de stekker eruit". Overigens is mij verzekerd dat op 16 oktober de lijn in takt zou blijven. Bij mijn eerste telefoongesprek op 16 oktober gaf KPN toe dat "administratief alles in orde was maar dat de annulering bij de technische dienst niet goed was verwerkt.....".
Na uren bellen, verbindingen die verbroken werden, weer een andere medewerker enz enz enz kwam ik er (toch via KPN) op vrijdag 18 oktober achter dat Tele2 de nieuwe provider zou zijn. Het betrof een aansluiting die door een bovenbuurman aangevraagd zou zijn.
Tele2 heeft in deze verzaakt door niet na te gaan of er een vrij Isra-punt was, zo is mij verteld.
KPN heeft volgens zeggen in 1e instantie verzaakt om te controleren of e.e.a. wel klopte, zeker naar aanleiding van mijn telefoongesprek op 23 september waarin ik aangaf absoluut niet weg te willen bij KPN. Immers, de naam van de Tele2-aanvrager (bovenbuurman, particulier) strookte totaal niet met de naam-gegevens van mij, waar de (zakelijke)aansluiting op stond. Er werd gezegd "Dhr. Vermeulen van Multicore BV heeft de aanvraag gedaan". Ik heb dat zeker NIET gedaan wat inmiddels ook blijkt.
Na kontakt met de bovenbuurman heeft deze zijn Tele2 modem (tijdelijk) afgestaan en een monteur heeft deze aangesloten op maandag 21 oktober, dat ging overigens niet zoals door KPN en Tele2 gezegd werd: "stekkers erin en alles werkt weer.....er was wel wat meer voor nodig. In ieder geval, eind van de middag werkte het internet en pin weer.
Omdat ik bij KPN wil blijven heb ik telefonisch een migratie-opdracht (597863) gegeven met de duidelijk vermelding dat ik e.e.a. weer wilde zoals het altijd is geweest, zelfde abonnement enz. Gisteren kwam ik er (bij toeval) achter dat de migratieopdracht niet is zoals "vanouds". Er is geen pinmogelijk in het abonnement opgenomen. Ik heb daar vanmorgen kontakt over gehad en men zou proberen om dat alsnog in orde te maken.
Ik spreek hier nog maar niet over de ergenissen van de uren telefoneren, het verbreken van de verbinding en steeds maar weer uitleggen aan een nieuwe medewerker wat er aan de hand is en te horen krijgen dat "wij helaas niets voor u kunnen doen, u moet bij uw (uw??) nieuwe provider zijn"......."nee, wij kunnen en mogen niet zeggen wie die nieuwe provider is". Later bleek dat sommige afdelingen dat dus wel konden zien.......wat een behulpzaamheid voor een "oude klant".
Wat ik overigens wel heel erg "flauw en zuur" vind is het feit dat ik nu als nieuwe klant word gezien en 10,00 per maand meer voor mijn ADSL-abonnement moet gaan betalen. Voorheen was dit 25,00 per maand, "oude klant-prijs" is mij verteld............
>>