[ archief ] DWALING: Code voor Samsung tablet van Ziggo niet ontvangen!

[MeneerM]

Ik ben een overeenkomst aangegaan met Ziggo voor TV en Internet. In het begin zijn daar duidelijke afspraken over gemaakt: ik ontvang op 20 december 2013 de installatiepakket. Vervolgens ontvang ik 3 weken na 20 december een code voor de gratis tablet. Ik heb tot vandaag niets ontvangen. Na superlange wachttijden van Ziggo heb ik uiteindelijk een mevrouw van de klantenservice gesproken. Die vertelde mij dat ze geen bestelling of code ziet... maar ik hoefde nergens voor te vrezen, ze zou de code opnieuw aanvragen en ik zou deze na 3 weken ontvangen. Daar was ik het niet mee eens. Helaas kon zij niets voor mij doen. Vervolgens een ander collega van Ziggo gesproken en zij vertelde mij hetzelfde: ik had gewoon pech en moest maar lekker wachten!

Ik heb vervolgens een klacht gestuurd naar de klachtenafdeling van Ziggo. Ik hoop echt dat zij wat gaan doen hiermee. Dit is de brief:

Geachte heer/mevrouw,

Op 13 november 2013 sloten wij een overeenkomst voor Internet en TV in combinatie met een gratis Samsung Tablet.

Op grond van de door u verstrekte informatie meende ik een overeenkomst te zijn aangegaan voor een 1-jarig contract voor TV en Internet. Bij het aangaan van deze contract zou ik een Samsung Tablet ontvangen. De code zou binnen 3 weken na installatie van de modem in mijn emailbox terechtkomen. De installatie van de modem is op 20 december 2013 gebeurd. Echter is er vandaag (8 januari 2014) nog steeds geen sprake van een code. Na lange wachttijden heb ik uiteindelijk contact gekregen met de Ziggo klantenservice en heb ik 2 collega’s van Ziggo gesproken: mevrouw XXXX en mevrouw XXXX. Zij vertelde mij dat er helemaal geen code is en dat zij die vandaag nog ergens zullen invoeren.. dit zal weer 3 weken duren. Ik zal dus 6 weken moeten wachten voordat ik een code of iets dergelijks ontvang. Dit is niet de gemaakte overeenkomst die wij in het begin van het contract zijn nagegaan.

De wet regelt de voorwaarden en gevolgen van de wilsgebreken (de wederpartij heeft relevante informatie niet verstrekt;) op grond waarvan mogelijk kan worden vernietigd: dwaling (art. 6:228 BW)

Als ik had geweten wat de situatie werkelijk betrof, had ik geen overeenkomst gesloten. Ik beroep mij dan ook op dwaling en eis een compensatie of een vernietiging van de gesloten overeenkomst.

Ik verzoek u vriendelijk mijn schrijven te bevestigen.

Met vriendelijke groet,

XXXXX XXXXXXXXXXX

[GJvdZ]

3 weken na 20 december is 10 januari. A.s. vrijdag dus.

[MeneerM]

3 weken na 20 december is 10 januari. A.s. vrijdag dus.

Klopt helemaal! Daarom belde ik vandaag om dat ff te checken. De medewerkers van de klantenservice vertelde mij dat er helemaal geen code is. Deze code word over 3 weken pas gestuurd. De aanvraag is vandaag pas gebeurd en niet op 20 december 2013.

[sjohie]

Je interpreteert de term dwaling, waar art. 6:228 BW over gaat, wel wat ruim naar mijn mening. Maar wat zeggen de actievoorwaarden over levertijden etc?

[MeneerM]

Je interpreteert de term dwaling, waar art. 6:228 BW over gaat, wel wat ruim naar mijn mening. Maar wat zeggen de actievoorwaarden over levertijden etc?

Hoezo "wel wat ruim?"
Bij dwaling is er sprake van een onjuiste voorstelling van zaken, in het burgerlijk recht meestal bij koopovereenkomsten. En deze onjuiste voorstelling moet zo essentieel zijn, dat zonder deze onjuiste voorstelling de overeenkomst niet was gesloten.

Als ik wist dat ik niet binnen 3 weken de code zou ontvangen zou ik gebleven zijn bij Tmobile Online. De verkoper van Ziggo heeft mij overgehaald en ben toen overgestapt naar Ziggo.

Naast het feit dat ik deze overeenkomst zwart op wit heb en mondeling toegezegd heb gekregen, staat er dit bij de actievoorwaarden:

Vanaf het moment dat u de door u bestelde Ziggo diensten kunt gebruiken, ontvangt u binnen drie weken van computerspecialist Paradigit een e-mail met uw persoonlijke kortingscode voor een Samsung Galaxy Tab tablet. Geen e-mail ontvangen binnen drie weken? Controleer dan uw spamfolder. Of neem contact op met Paradigit via www.paradigit.nl/ziggo

[bokkel]

Hoezo "wel wat ruim?"

Omdat de tablet geen onderdeel is van het leveringscontract van Ziggo. het is een additief, een extratje dat NIET bij de geboden service hoort, maar gewoon een kadootje. En op basis van dat gegeven kun je niet overgaan tot contract-ontbinding. Van dwaling is beslist geen sprake, het is gewoon een logistiek probleem geworden.
Maar als jij een advocaat vindt die toch onder "dwaling" voor je aan de slag wil, dan zien wij allemaal erg graag het vervolg hier. En we zullen proberen ons lachen in te houden.

[bprosman]

De enige "dwaling" die je Ziggo kunt verwijten is dat ze zeggen "binnen 3 weken", wat alles tussen 0 en 3 weken zou kunnen zijn. De praktijk is dat je de code krijgt NA je bedenktijd waarin je het contract nog kostenloos kunt ontbinden. Dit om te voorkomen dat klanten de tablet "cashen" en dan vervolgens hun contract laten ontbinden.

[JohnTw]

Snel naar Online wisselen die bieden ook een Tablet aan, zijn goedkoper en heb ik goede ervaring mee.

Echter vind ik dat Ziggo niets te verwijten valt, je hebt of gaat de code toch binnen het aangegeven tijdstip ontvangen?

[bprosman]

Snel naar Online wisselen die bieden ook een Tablet aan, zijn goedkoper en heb ik goede ervaring mee.

Dat ze goedkoper zijn snap ik met deze "vooroorlogse" snelheden :

Download: 10 Mbit/s
Upload: 1 Mbit/s
Download: 30 Mbit/s
Upload: 3 Mbit/s

Bovendien waag ik dat "Goedkoper" te betwijfelen.
Online (30Mbit) kost 48,45 per maand en is ADSL.
Ziggo 20/2 kost 43,95 per maand, met meer zenders , standaard HD zenders in t pakket. Online levert "KPN kwaliteit".

[JohnTw]

Oh ik ga nog even verder lezen, maar voor gewoon te surfen en een beetje te downloaden is dat toch ok?

[bprosman]

Oh ik ga nog even verder lezen, maar voor gewoon te surfen en een beetje te downloaden is dat toch ok?

Inderdaad heeft niet iedereen die snelheid nodig maar de verschillen zitten ook in het TV gedeelte, als je de digitale (HD) signalen van Ziggo (of UPC) gewend bent en je moet dan "terug" naar een soort van "Digitenne kwaliteit" , niet iedereen realiseert zich dat.

[JohnTw]

Hier lees je dus ook niets over op de diverse vergelijkingssites. UPC krijg ik helaas niet en Ziggo internet mag ik net even testen van de buurman, het is inderdaad razend snel.

[Wubo]

Vanaf welke dag precies kon je al je diensten gebruiken?
Heet Ziggo je emailadres ook en stat die mail niet tussen je spamberichten ofzo?

Heb je die code nou al binnen?