Radar

Ik heb onlangs mijn abonnement bij KPN opgezegd (internet & digitale tv) en wordt nu zo ongeveer gestalkt door bedrijf Ceva Logistics voor het terugkrijgen van de geleende apparatuur.

Prima dat ze de apparatuur terug willen maar ik moet ofwel uren achtereen thuis wachten op een koerier (we komen ergens tussen 9 en 3), ofwel zelf de spullen inpakken en naar het postkantoor brengen. Ik vind dat KPN/Ceva Logistics wel heel veel van me vraagt voor spullen die zij van mij terug willen en ben geneigd niet onder deze voorwaarden akkoord te gaan.

Een belletje naar de klantenservice van KPN levert niks op, daar wordt gedreigd met het afschrijven van geld van mijn rekening en gezegd dat ik contractueel verplicht ben om aan de bovenstaande voorwaarden te voldoen. Aan mijn verzoek om dat contract dan naar me op te sturen kan niet worden voldaan.

Wat raden jullie me aan? Ik weet namelijk even niet zo goed of ik nou te rigide ben (en dus moet ik niet zeuren en maar gewoon een halve dag thuis blijven) of dat ik terecht vind dat KPN/Ceva Logistics te veel eist (en me dus tegen deze gang van zaken moet verzetten)?

Opsturen die hap, bij mij werd het gehaald en tijd kon je kiezen. Ik heb het na 18.00 uur laten ophalen, dus hoezo de hele dag binnen blijven? Breng het gewoon naar het postkantoor , je trekt toch aan het kortste eind als je het niet doet.

DJFM schreef:... ofwel zelf de spullen inpakken en naar het postkantoor brengen. Ik vind dat KPN/Ceva Logistics wel heel veel van me vraagt voor spullen die zij van mij terug willen...

Je hebt apparatuur in bruikleen gekregen, en het moet gewoon terug. En als je het houdt dan betaal je het. Lijkt me vrij logisch. Maar wat doe je nou als je zelf een brief moet posten? Of iemand een pakketje stuurt? Of zelf een pakketje ontvangt?

DJFM schreef:Ik heb onlangs mijn abonnement bij KPN opgezegd (internet & digitale tv) en wordt nu zo ongeveer gestalkt door bedrijf Ceva Logistics voor het terugkrijgen van de geleende apparatuur.

Prima dat ze de apparatuur terug willen maar ik moet ofwel uren achtereen thuis wachten op een koerier (we komen ergens tussen 9 en 3), ofwel zelf de spullen inpakken en naar het postkantoor brengen. Ik vind dat KPN/Ceva Logistics wel heel veel van me vraagt voor spullen die zij van mij terug willen en ben geneigd niet onder deze voorwaarden akkoord te gaan.

Een belletje naar de klantenservice van KPN levert niks op, daar wordt gedreigd met het afschrijven van geld van mijn rekening en gezegd dat ik contractueel verplicht ben om aan de bovenstaande voorwaarden te voldoen. Aan mijn verzoek om dat contract dan naar me op te sturen kan niet worden voldaan.

Wat raden jullie me aan? Ik weet namelijk even niet zo goed of ik nou te rigide ben (en dus moet ik niet zeuren en maar gewoon een halve dag thuis blijven) of dat ik terecht vind dat KPN/Ceva Logistics te veel eist (en me dus tegen deze gang van zaken moet verzetten)?

Ik vind dat je te rigide bent, die apparatuur is in bruikleen, en dien je na beëindiging te doen terugkomen bij KPN zoals in het contract ook staat. Dat zou je nog moeten hebben lijkt me? De bijbehorende algemene voorwaarden, staan ook op hun site overigens.

En ze bieden je 2 opties, eentje waarbij je gemakkelijk thuis kan blijven, en ze het komen halen, en eentje die jezelf meer regie geeft, maar vereist dat je zelf even naar een postagentschap gaat.

kpn telefoonwinkel met de retouren gaan ze leggen het vast in de pc
ontvangstbevestiging vragen en klaar

Gewoon een manier om nog geld te plukken van een klant die KPN kwijt is. Heel veel mensen gooien die apparatuur gewoon weg uit onwetendheid. De dikke vette KPN-rekening komt later.

Stuur die troep gewoon zelf terug en bewaar je track and trace goed.
Ben je van dat gez%*k af.
Spul moet toch retour, zal heus in voorwaarden genoemd zijn, kan nog boete aan vast zitten ook als je dit niet zou doen.
Kzou het niet over laten komen.