tele 2
Geplaatst: 11 jan 2014 15:43
iphone 4s met abbonement van tele 2
In september heeft mijn vrouw een update uitgevoerd van Apple hierna begon de wifi en bleutooth uit te vallen uiteindelijk werkten deze helemaal niet meer.
Navraag bij Apple blijkt dat dit bij sommige toestellen meer voorkomt (na zoeken op google blijken er ook veel klachten over te zijn )dit is niet makkelijk op te lossen.
Hiervoor zouden we naar de Apple store in Amsterdam moeten en dan zou dit worden opgelost.
Wij zijn daar naar toe geweest op 15-12-2013 ( dit voor ons ruim 100 km rijden is enkele reis .
Hier blijkt dat Apple maar 1 jaar garantie geeft(aangeschaft augustus 2012) en het 2e jaar wordt gedekt door de provider indien we toch tot repareren aldaar over zouden gaan zouden de kosten 199,00 euro zijn (dit hadden we achteraf gewoon moeten doen).
Wij terug naar huis en op 16-12-2013 tele 2 gebeld met het verzoek om de telefoon te repareren hier krijgen we te horen dat we het toestel moeten opsturen naar een reparatie adres in tiel en dit hebben we gedaan op 17-12-2013 met postnl (verzekerd) hij is ook nog extra verzegeld door post nl als zijnde breekbaar.
Van een tijdelijk toestel hebben ze ook nog nooit gehoord en werd ook niet verstrek dus hebben we ergens een toestel moeten lenen om toch bereikbaar te zijn.
Op 23-12-2013 ontvangen we een prijsopgave van 609.00 euro zonder enige vorm van toelichting wij bellen met de reparateur en proberen uit te leggen dat dit onder garantie moet vallen en als dit al geld zou kosten het in de Apple store 199.00 euro kost.Deze persoon kon ons hier niet mee verder helpen moest contact opnemen met de reparatie afdeling (terwijl wij dachten dat we die hadden)en zou ons hierover voor 18.00 uur over terug bellen.U raad het al dit gebeurde niet heb ik zelf nog terug gebeld om 17.45 uur en ze had nog geen antwoord wel gaf ze aan dat als ik de mail zou beantwoorden met de prijsopgave ik eerder antwoord zou krijgen.
Dit heb ik ook gedaan.Ik zou wederom de dag erop worden terug gebeld en dit gebeurde dus niet ik heb weer zelf gebeld blijkt de persoon in kwestie 1 dag vrij te zijn dus maar weer afwachten.
Op 27-12-2013 ontvangen we een mail dat de camera scheef is(wij hebben hem ter reparatie aangeboden voor de Wifi) en de oorzaak hiervan zou zijn dat het toestel open geschroefd is geweest door derde en hierdoor de garantie vervalt.De camera van dit toestel is op 15-12-2013 nog gebruikt in Amsterdam.
Ik heb wederom gebeld dat dit niet gebeurd is en als het al gebeurd zou zijn dat de enige die hierna gekeken heeft is de Apple store in Amsterdam en dit lijkt ons een erkende reparateur.Hier konden ze wederom geen antwoord opgeven en ze zou me hierover terug bellen ik heb ook verzocht om dit echt te doen aangezien het terug bellen enig te wensen overlaat door de reparateur.Helaas werd er wederom niet terug gebeld en naar een aantal pogingen van onze zijde (kregen geen antwoordt wisten ze niet moest worden uitgezocht etc etc)hebben we het maar weer afgewacht.
Op 30-12-2013 krijgen we een mail met daarop een foto van het toestel waar een beschadiging op te zien zou zijn en dat dit de oorzaak van al het ongerief is.
Ik heb hier direct over gebeld met de vraag wat nu het probleem is: heeft het toestel schade ?is er door derde aangewerkt ?tot 2 maal toe werd er de hoorn opgegooid omdat ze er niet meer uitkwamen.
We hebben ook nog contact gehad met post.nl of er melding is geweest van een beschadigde levering maar het toestel was in goede orde ontvangen door de reparateur ook heb ik nogmaals aangegeven dat de prijsopgave absurd is want kosten Apple store 199 euro nieuw toestel 399 euro aanbieding bij Groupon 250.- ook hier doen ze niks mee.
Inmiddels heb ik het toestel terug en mankeerd er niks aan behalve de wifi en bleutooth die nog steeds niet werken.
ik kom bij tele 2 geen steek verder wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Inmiddels heb ik ook rechtsbijstand ingeschakeld misschien komt hier nog iets uit.
In september heeft mijn vrouw een update uitgevoerd van Apple hierna begon de wifi en bleutooth uit te vallen uiteindelijk werkten deze helemaal niet meer.
Navraag bij Apple blijkt dat dit bij sommige toestellen meer voorkomt (na zoeken op google blijken er ook veel klachten over te zijn )dit is niet makkelijk op te lossen.
Hiervoor zouden we naar de Apple store in Amsterdam moeten en dan zou dit worden opgelost.
Wij zijn daar naar toe geweest op 15-12-2013 ( dit voor ons ruim 100 km rijden is enkele reis .
Hier blijkt dat Apple maar 1 jaar garantie geeft(aangeschaft augustus 2012) en het 2e jaar wordt gedekt door de provider indien we toch tot repareren aldaar over zouden gaan zouden de kosten 199,00 euro zijn (dit hadden we achteraf gewoon moeten doen).
Wij terug naar huis en op 16-12-2013 tele 2 gebeld met het verzoek om de telefoon te repareren hier krijgen we te horen dat we het toestel moeten opsturen naar een reparatie adres in tiel en dit hebben we gedaan op 17-12-2013 met postnl (verzekerd) hij is ook nog extra verzegeld door post nl als zijnde breekbaar.
Van een tijdelijk toestel hebben ze ook nog nooit gehoord en werd ook niet verstrek dus hebben we ergens een toestel moeten lenen om toch bereikbaar te zijn.
Op 23-12-2013 ontvangen we een prijsopgave van 609.00 euro zonder enige vorm van toelichting wij bellen met de reparateur en proberen uit te leggen dat dit onder garantie moet vallen en als dit al geld zou kosten het in de Apple store 199.00 euro kost.Deze persoon kon ons hier niet mee verder helpen moest contact opnemen met de reparatie afdeling (terwijl wij dachten dat we die hadden)en zou ons hierover voor 18.00 uur over terug bellen.U raad het al dit gebeurde niet heb ik zelf nog terug gebeld om 17.45 uur en ze had nog geen antwoord wel gaf ze aan dat als ik de mail zou beantwoorden met de prijsopgave ik eerder antwoord zou krijgen.
Dit heb ik ook gedaan.Ik zou wederom de dag erop worden terug gebeld en dit gebeurde dus niet ik heb weer zelf gebeld blijkt de persoon in kwestie 1 dag vrij te zijn dus maar weer afwachten.
Op 27-12-2013 ontvangen we een mail dat de camera scheef is(wij hebben hem ter reparatie aangeboden voor de Wifi) en de oorzaak hiervan zou zijn dat het toestel open geschroefd is geweest door derde en hierdoor de garantie vervalt.De camera van dit toestel is op 15-12-2013 nog gebruikt in Amsterdam.
Ik heb wederom gebeld dat dit niet gebeurd is en als het al gebeurd zou zijn dat de enige die hierna gekeken heeft is de Apple store in Amsterdam en dit lijkt ons een erkende reparateur.Hier konden ze wederom geen antwoord opgeven en ze zou me hierover terug bellen ik heb ook verzocht om dit echt te doen aangezien het terug bellen enig te wensen overlaat door de reparateur.Helaas werd er wederom niet terug gebeld en naar een aantal pogingen van onze zijde (kregen geen antwoordt wisten ze niet moest worden uitgezocht etc etc)hebben we het maar weer afgewacht.
Op 30-12-2013 krijgen we een mail met daarop een foto van het toestel waar een beschadiging op te zien zou zijn en dat dit de oorzaak van al het ongerief is.
Ik heb hier direct over gebeld met de vraag wat nu het probleem is: heeft het toestel schade ?is er door derde aangewerkt ?tot 2 maal toe werd er de hoorn opgegooid omdat ze er niet meer uitkwamen.
We hebben ook nog contact gehad met post.nl of er melding is geweest van een beschadigde levering maar het toestel was in goede orde ontvangen door de reparateur ook heb ik nogmaals aangegeven dat de prijsopgave absurd is want kosten Apple store 199 euro nieuw toestel 399 euro aanbieding bij Groupon 250.- ook hier doen ze niks mee.
Inmiddels heb ik het toestel terug en mankeerd er niks aan behalve de wifi en bleutooth die nog steeds niet werken.
ik kom bij tele 2 geen steek verder wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Inmiddels heb ik ook rechtsbijstand ingeschakeld misschien komt hier nog iets uit.