[ archief ] Camera Canon kapot, geen garantie?

[amandadenoord]

Hallo,

Ik heb in juni 2013 een camera van Canon gekocht bij de Expert in Delfzijl. De prijs van deze camera was 150 euro. Ik had deze camera speciaal gekocht om mooie foto's te maken voor mijn reis naar Londen met mijn vriend.

Een aantal weken na London doe ik de camera aan en het scherm is kapot, delen van het scherm zijn zwart als ik hem aan heb. Hij is niet gevallen, ik heb er altijd een hoes omheen gehad. Van het 1 op het andere moment vertoonde de camera deze mankementen.

Mijn vriend en ik zijn teruggegaan naar Expert Delfzijl. De medewerkers konden ook geen val of stootschade vinden en dat het dus gewoon onder de garantie viel werd ons verteld. Een aantal weken later komen wij bij Expert om te vragen hoe het met onze camera gesteld is. De medewerker vertelt dat de fabrikant val/stootschade heeft geconstateerd. De medewerkers van expert vinden dit ook een vreemd verhaal en willen bewijzen zien. Met harde bewijzen komt de fabrikant niet. Een tijd later komen we weer bij expert om te vragen of het als is opgelost en ze komen nu ineens met het verhaal dat er drukschade is gevonden en dit ook niet onder de garantie valt.
Al met al een heel erg vreemd verhaal...
De repartiekosten zijn 100 euro en ik ben sowieso verplicht de onderzoekskosten van 45 euro te betalen

Sta ik in mijn recht dat de camera gratis gerepareerd moet worden en dat ik gewoon garantie heb?

[newmikey]

Sta ik in mijn recht dat de camera gratis gerepareerd moet worden en dat ik gewoon garantie heb?

Voor zover ik uit uw verhaal kan opmerken wel, ja. Canon heeft immers niet onomstotelijk bewezen dat het defect door u veroorzaakt is en de winkel die u de camera verkocht heeft staat aan uw kant.

[sjohie]

Hallo,

Ik heb in juni 2013 een camera van Canon gekocht bij de Expert in Delfzijl. De prijs van deze camera was 150 euro. Ik had deze camera speciaal gekocht om mooie foto's te maken voor mijn reis naar Londen met mijn vriend.

Een aantal weken na London doe ik de camera aan en het scherm is kapot, delen van het scherm zijn zwart als ik hem aan heb. Hij is niet gevallen, ik heb er altijd een hoes omheen gehad. Van het 1 op het andere moment vertoonde de camera deze mankementen.

Mijn vriend en ik zijn teruggegaan naar Expert Delfzijl. De medewerkers konden ook geen val of stootschade vinden en dat het dus gewoon onder de garantie viel werd ons verteld. Een aantal weken later komen wij bij Expert om te vragen hoe het met onze camera gesteld is. De medewerker vertelt dat de fabrikant val/stootschade heeft geconstateerd. De medewerkers van expert vinden dit ook een vreemd verhaal en willen bewijzen zien. Met harde bewijzen komt de fabrikant niet. Een tijd later komen we weer bij expert om te vragen of het als is opgelost en ze komen nu ineens met het verhaal dat er drukschade is gevonden en dit ook niet onder de garantie valt.
Al met al een heel erg vreemd verhaal...
De repartiekosten zijn 100 euro en ik ben sowieso verplicht de onderzoekskosten van 45 euro te betalen

Sta ik in mijn recht dat de camera gratis gerepareerd moet worden en dat ik gewoon garantie heb?

Binnen 6 maanden na aanschaf, moet de verkoper aantonen dat jij iets niet goed hebt gedaan, na 6 maanden draait dat om. Zo te lezen was dit binnen die 6 maanden, en kunnen ze de geclaimde valschade niet bewijzen. Dan heb jij dus recht op gratis reparatie of een nieuw product (die keus is wel aan de verkoper), en als ze toch geld vragen, mag jij de koop ontbinden. Aldus consuwijzer.

[amandadenoord]

Sta ik in mijn recht dat de camera gratis gerepareerd moet worden en dat ik gewoon garantie heb?

Voor zover ik uit uw verhaal kan opmerken wel, ja. Canon heeft immers niet onomstotelijk bewezen dat het defect door u veroorzaakt is en de winkel die u de camera verkocht heeft staat aan uw kant.

Nee, ze zijn niet met harde bewijzen gekomen. Als bewijs stuurden ze een foto van mijn scherm waar je dus die zwarte vlekken op zag, meer niet. Expert zei ook: ze hebben hem niet een uitelkaar gehaald

[sjohie]

En wat Canon zegt tegen Expert is leuk en aardig, maar Expert is de verkoper, en de enige partij waar jij mee van doen hebt. Ze kunnen dat ding wel ter reparatie naar mars sturen, dat is hun feestje, maar verder voor de garantievraag niet relevant.

[alfatrion]

Ik heb in juni 2013 een camera van Canon gekocht bij de Expert in Delfzijl.

Is de camera op het zelfde moment geleverd? Wanneer is deze overeenkomst precies gesloten?

Een aantal weken na London doe ik de camera aan en het scherm is kapot, delen van het scherm zijn zwart als ik hem aan heb. Hij is niet gevallen, ik heb er altijd een hoes omheen gehad. Van het 1 op het andere moment vertoonde de camera deze mankementen.

Wanneer heb je het gebrek ontdekt en wanneer heb je dat gemeld?

De repartiekosten zijn 100 euro en ik ben sowieso verplicht de onderzoekskosten van 45 euro te betalen

Heb je een reparatieovereenkomst met ze gesloten?

[amandadenoord]

Ik heb in juni 2013 een camera van Canon gekocht bij de Expert in Delfzijl.

Is de camera op het zelfde moment geleverd? Wanneer is deze overeenkomst precies gesloten?

Een aantal weken na London doe ik de camera aan en het scherm is kapot, delen van het scherm zijn zwart als ik hem aan heb. Hij is niet gevallen, ik heb er altijd een hoes omheen gehad. Van het 1 op het andere moment vertoonde de camera deze mankementen.

Wanneer heb je het gebrek ontdekt en wanneer heb je dat gemeld?

De repartiekosten zijn 100 euro en ik ben sowieso verplicht de onderzoekskosten van 45 euro te betalen

Heb je een reparatieovereenkomst met ze gesloten?

De camera was gewoon op voorraad in de winkel dus ik kreeg hem meteen mee
Toen ik het ontdekte ben ik er mee heengegaan
Nee, geen reparatieovereenkomst, de camera zou opgestuurd worden om te kijken wat het zou zijn

[alfatrion]

Ik kan niet beoordelen of je binnen de zes maanden valt.

[alfatrion]

Dan heb jij dus recht op gratis reparatie of een nieuw product (die keus is wel aan de verkoper)

Nee, de keus is aan de koper.

[sjohie]

Dan heb jij dus recht op gratis reparatie of een nieuw product (die keus is wel aan de verkoper)

Nee, de keus is aan de koper.

Zou ik dan even aan consuwijzer vertellen, waar ik toch echt dit lees.

Wat zijn uw rechten bij een ondeugdelijk product?

Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u de volgende rechten. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.

[alfatrion]

Die tekst klopt wel, maar jouw conclusie niet. Daar staat dat je niet altijd recht hebt op herstel en vervanging. Dat is niet het zelfde als "de verkoper mag kiezen".

Bij een consumentenkoop komt de koper in afwijking van lid 1 slechts dan geen herstel of vervanging van de afgeleverde zaak toe indien herstel of vervanging onmogelijk is of van de verkoper niet gevergd kan worden.

Hoofdregel is dat een consument recht heeft op herstel en vervanging. De uitzonderingsregel is dat dit niet opgaat als dat onmogelijk is of niet van de verkoper gevergd kan worden.

Herstel of vervanging kan bij een consumentenkoop van de verkoper niet gevergd worden indien de kosten daarvan in geen verhouding staan tot de kosten van uitoefening van een ander recht of een andere vordering die de koper toekomt, gelet op de waarde van de zaak indien zij aan de overeenkomst zou beantwoorden, de mate van afwijking van het overeengekomene en de vraag of de uitoefening van een ander recht of een andere vordering geen ernstige overlast voor de koper veroorzaakt.

Herstel of vervanging kan niet van de verkoper gevergd worden als de kosten in geen verhouding staat tot de kosten van een ander recht, waarbij rekening gehouden moet worden met alle omstandigheden.

Als de koper herstel vordert en de kosten van herstel zijn veel lager dan mag de verkoper herstel afwijzen en vervanging voorstellen. Als de koper dat niet wil dan blijft het non-conforme goed van hem en hoeft de verkoper niets te doen.

[crazyme]

Goh, dat zijn een boel woorden zeg.

Dus de verkoper mag kiezen hoe hij het oplost ?

Mits er natuurlijk geen sprake is van schade door overmatige druk op het scherm.

Ai, daar was hier sprake van toch ?

[alfatrion]

Mits er natuurlijk geen sprake is van schade door overmatige druk op het scherm.

Ai, daar was hier sprake van toch ?

En hoe geloofwaardig denk je dat dit is? De verkopers hebben niets kunnen vinden. De fabrikant komt eerst met het verhaal van val en stootschade. En nu zou er spraken weer geweest zijn van drukschade. Welk bewijs heeft de verkoper hiervoor en zo niet wat is dan het volgende excuus?

[crazyme]

Dat is net zo geloofwaardig als een klant die beweert dat er nooit iets met het toestel gebeurd kan zijn...

Zonder het toestel te onderzoeken kun je er geen zinnig woord over zeggen.