KPN en Hi zijn zeer klantonvriendelijk en fout bezig!
Geplaatst: 17 jan 2014 11:29
Ik heb een nieuw abonnement bij Hi sinds okt.2013. Samsung Galaxy Note 3, 4G large abonnement + 200 belmin. Mijn vorige abonnement bij Hi was VIB, dus onbeperkt bellen, smsen en internetten.
Ingangsdatum nieuwe abo: 15 okt. 2013, staat zwart op wit op papier, bewijs beschikbaar. Tijdens VIB abo (op 14 oktober 2013) heb ik 4 uur gebeld. Hi heeft deze kosten verkeerd in het nieuwe abonnement opgenomen!!! Lekker makkelijk geld verdienen (lees diefstal)...Dus een grote fout in rekening 81 (november). 78,03 euro fout!!! Ik heb verschillende keren telefonisch, per mail en aangetekende brief aangegeven dat het fout is en dat ik het niet ga betalen. Helaas geen reactie op gekregen. Alleen een keer gaf een medewerker van Hi (A. van Doorn) aan dat het een fout is van Hi. Bewijs beschikbaar. Ik gaf tijdig aan dat ik van het abo af wil wegens nonconformiteit en onbetrouwbaarheid van Hi (ook ondervind ik sms en forum problemen en mijn mails worden herhaaldelijk genegeerd). Ze gaven geen gehoor en stuurden aanmaning voor een foute rekening!!! Hi (KPN) heeft mijn telefoon sinds 13 januari zonder aankondiging volledig afgesloten maar schrijven geld af en sturen dreigementen!!! Dit allemaal terwijl ik geen betalingsachterstand heb.
Wegens hun nonconformiteit en nalatigheid heb ik een advocaat moeten nemen. Ik loop hier schade op. Ik heb verschillende telefoontjes gemist, waaronder een sollicitatie gesprek omdat zij mijn telefoon hebben afgesloten. Ze zijn zeer zeer onvriendelijk en onprofessioneel. Ik stel hen aansprakelijk voor mijn gemaakte kosten en het missen van mijn afspraken. Hun klantenservice is waardeloos. Hi directeur F. Kothuis beweert op haar Linkedin profiel dat ze klanten hoog in het vaandel heeft staan!!!!! Zij reageert niet eens op mijn aangetekende brief. Ik ben al 3 maanden bezig met deze klacht en ze geven geen gehoor. Ze behandelen een goede klant als stront. Ze noemen me ook elke keer geachte heer... Na 7 jaar een klant te zijn van hun stomme bedrijf weten ze niet eens dat ik een vrouw ben!!!! Ik geef elke keer aan dat ik een vrouw ben maar volgende keer weer schrijven ze op klachtenkompas geachte heer.... Lijkt meer een kinderachtige pesterij !!! Ze sluiten zelf mijn telefoon af en geven op Klachtenkompas aan dat ze mij niet kunnen bereiken!!! Hahaha. Uitermate dom. Ze hebben ook nog niet gereageerd op de aangetekende brief van mijn advocaat.
Ze bedreigen me als een wanbetaler te gaan registreren bij de Preventel zodat ik nooit meer een mobiel abonnement kan afsluiten !!! Belachelijk. Ik ben al 7 jaar goede klant en ik betaal altijd hoge bedragen netjes op tijd zonder te klagen. Ze hebben de rode lijn overschreden. Ik betaal vanaf vandaag geen rode cent meer. (aan KPN): Stuur de politie, deurwaarders, incassobureau's en de hele wereld op mij af. Ik betaal niet meer. Ik kan aangifte doen tegen jullie wegens diefstal. What goes around, comes around!
Ingangsdatum nieuwe abo: 15 okt. 2013, staat zwart op wit op papier, bewijs beschikbaar. Tijdens VIB abo (op 14 oktober 2013) heb ik 4 uur gebeld. Hi heeft deze kosten verkeerd in het nieuwe abonnement opgenomen!!! Lekker makkelijk geld verdienen (lees diefstal)...Dus een grote fout in rekening 81 (november). 78,03 euro fout!!! Ik heb verschillende keren telefonisch, per mail en aangetekende brief aangegeven dat het fout is en dat ik het niet ga betalen. Helaas geen reactie op gekregen. Alleen een keer gaf een medewerker van Hi (A. van Doorn) aan dat het een fout is van Hi. Bewijs beschikbaar. Ik gaf tijdig aan dat ik van het abo af wil wegens nonconformiteit en onbetrouwbaarheid van Hi (ook ondervind ik sms en forum problemen en mijn mails worden herhaaldelijk genegeerd). Ze gaven geen gehoor en stuurden aanmaning voor een foute rekening!!! Hi (KPN) heeft mijn telefoon sinds 13 januari zonder aankondiging volledig afgesloten maar schrijven geld af en sturen dreigementen!!! Dit allemaal terwijl ik geen betalingsachterstand heb.
Wegens hun nonconformiteit en nalatigheid heb ik een advocaat moeten nemen. Ik loop hier schade op. Ik heb verschillende telefoontjes gemist, waaronder een sollicitatie gesprek omdat zij mijn telefoon hebben afgesloten. Ze zijn zeer zeer onvriendelijk en onprofessioneel. Ik stel hen aansprakelijk voor mijn gemaakte kosten en het missen van mijn afspraken. Hun klantenservice is waardeloos. Hi directeur F. Kothuis beweert op haar Linkedin profiel dat ze klanten hoog in het vaandel heeft staan!!!!! Zij reageert niet eens op mijn aangetekende brief. Ik ben al 3 maanden bezig met deze klacht en ze geven geen gehoor. Ze behandelen een goede klant als stront. Ze noemen me ook elke keer geachte heer... Na 7 jaar een klant te zijn van hun stomme bedrijf weten ze niet eens dat ik een vrouw ben!!!! Ik geef elke keer aan dat ik een vrouw ben maar volgende keer weer schrijven ze op klachtenkompas geachte heer.... Lijkt meer een kinderachtige pesterij !!! Ze sluiten zelf mijn telefoon af en geven op Klachtenkompas aan dat ze mij niet kunnen bereiken!!! Hahaha. Uitermate dom. Ze hebben ook nog niet gereageerd op de aangetekende brief van mijn advocaat.
Ze bedreigen me als een wanbetaler te gaan registreren bij de Preventel zodat ik nooit meer een mobiel abonnement kan afsluiten !!! Belachelijk. Ik ben al 7 jaar goede klant en ik betaal altijd hoge bedragen netjes op tijd zonder te klagen. Ze hebben de rode lijn overschreden. Ik betaal vanaf vandaag geen rode cent meer. (aan KPN): Stuur de politie, deurwaarders, incassobureau's en de hele wereld op mij af. Ik betaal niet meer. Ik kan aangifte doen tegen jullie wegens diefstal. What goes around, comes around!