Radar

Hallo,

Na 5 maanden al in de ellende met Telfort is er nog steeds geen oplossing geboden, en is ontbinden van het contract dus ook nog niet gelukt.. Ik ben ondertussen het vertrouwen kwijt in Telfort en heb dit onderstaande bericht verzonden. Ik hoop via deze weg in contact te komen met mensen die hetzelfde hebben of hebben meegemaakt.. En hoop ook mensen te vinden die mij misschien iets verder op weg kunnen helpen met deze problemen.

Vriendelijke groet,
Marco

------------------------------------------------

Beste lezer,

Sinds september 2013 ben ik verhuisd naar een ander woonadres. Sinds ik hier woon heb ik alleen maar problemen met TV & internet. Hier ben ik ondertussen al 5 maanden mee bezig zonder enige resultaat.

Ondertussen heeft KPN al tweemaal de lijn uitgemeten (24 uurs meting), heb ik alle kabels in huis al vernieuwd (isra naar modem, modem naar tv, wandplaatje in de muur) heb ik al een nieuwe modem ontvangen (van Zyxel naar Experiabox) en heb ik al een nieuwe TVdecoder ontvangen van Telfort.

Dit heeft allemaal NIKS opgelost. Ik heb namelijk nog steeds last van:
- Internet dat NIET stabiel is (uitval en/of traag)
- Beeld & Geluid NIET synchroom loopt meerdere malen per dag
- De TV decover zichzelf al gereset heeft bepaalde keren
- Mijn opnames niet te bekijken zijn (errorcode/beschadigd)
- Ik al meerdere malen TV gemist heb moeten benutten om alsnog de serie te kijken. Dit kost mij gewoon weg extra geld, omdat de boel niet werkt.

Ik heb dus nog geen enkel moment in die 5 maanden normaal TV kunnen kijken, en/of rustig kunnen surfen zoals iedereen dat kan. Telfort is dus na die 2 keren niet in staat om mijn probleem hier in huis op het nieuwe adres op te kunnen lossen.

Na juridische informatie te hebben gevraagd, blijk ik na al deze maanden en herstel pogingen zonder enige resultaat in mijn recht te staan om het contract te laten ontbinden zonder bijkomende kosten of de overige maanden te betalen, aangezien Telfort haar diensten die ze aanbiedt niet volledig waar kan maken op dit woonadres.

Ik zojuist gebeld met Telfort, opzeggingen. Deze afdeling mij doorgestuurd naar Technise lijn, aangezien hij dat zonder hun goedkeuring niet kan uitvoeren ondanks hij dit in mijn situatie graag wou doen. De technise lijn kan niks betekenen, dus werd doorverbonden naar de 2e lijn, waar ik in contact kwam met Bram de Klippelaar van de 2e lijn. Deze jongen wil de hele procedure voor de 3e keer opstarten, omdat hij mij nog nooit geholpen heeft en heeft KPN dus gevraagd om nieuwe metingen...

Ik heb aangegeven dat ik ondertussen al 5 maand bezig ben, en hier niet mee akkoord ga omdat ik dit keer echt in mijn recht sta, en na maanden ellende het vertrouwen kwijt ben in Telfort.

De beste jongen zegt toch deze procedure te willen starten, omdat hij dat zefl wil beoordelen, maar raadt mij aan om via deze weg contact te leggen naar Telfort om dit uit te leggen, en hopelijk versnelt van Telfort kan af te kunnen komen.

Bij deze dus mijn frustratie aangezien ik al 5 maanden lang niet kan genieten van mijn TV en internet, terwijl dit juist een ontspanning hoort te zijn.

Ik hoop dus met dit verhaal alsnog mijn contract einde v.d. maand te kunnen ontbinden zodat ik over kan naar een andere provider waar ik wel plezier kan hebben van deze 2 mogelijkheden.

Dit verhaal gaat buiten het e-mailbericht ook naar Facebook & Radar, omdat ik via alle mogelijke wegen hoop snel contact te krijgen, met het juiste antwoord wat ik na al deze maanden ellende wil.. Aangezien niemand aan de dure Klantenservice mij hiermee wilt helpen.. Ik betaal immers van de 5 maanden al 4 maanden voor iets wat niet werkt! Dit heeft mij onnodige kosten laten maken.

Zie graag zo spoedig mogelijk een reactie terugkomen!

Met vriendelijke groet,
Marco de Haas

Ik heb drie keer een klacht in moeten dienen - mijn adres was niet voldoende om het account te verifieren, wat onzin is want er is maar een account op dit adres, alleen staat dat niet op mijn naam.

Derde keer dus ook de naam van mijn huisgenoot erbij gezet en weken later nog geen antwoord. Zie mijn topic over de verschrikkelijke service die ik van Telfort heb ontvangen.

Telfort, is dat geen onderdeel van KPN? Reken dan op geen enkele normale service bij problemen. Zeker niet als u telefonisch uw problemen probeert af te handelen (de klassieke fout die overigens velen maken). Als uw telefoontje is geweest bent u vergeten! Nog tientallen na u die, uiteraard, hetzelfde overkomen. De ex-overheid club KPN en aanverwante zoons en dochters kent geen klanten(service). U bent alleen goed voor uw geld, niets minder, zeker niet meer. En dus ook geen normale afhandeling van klachten.

Er is slechts één oplossing waar zij nog een klein beetje ontzag voor hebben: http://www.sgc.nl . En voor de toekomst, wees gewaarschuwd. Ga nooit, maar dan ook werkelijk nooit meer in zee met KPN of één van haar aanverwante bedrijven!

Wat mij opvalt uit de brief die je stuurde is dat JIJ al van alles hebt gedaan, wat hebben ZIJ eraan gedaan tot u toe?

Ik kan beamen dat een gang naar de Geschillencommissie SGC het beste is. Klinkt moeilijker en ingrijpender dan het is. Kopieer en plak het verhaal dat je hierboven hebt getypt in het digitale geschillenformulier. Voeg bewijsstukken toe voor zover nodig. Vorder meteen even een schadevergoeding van bijvoorbeeld 200 euro voor gedane moeite. Ik heb al aardig wat geschillen ingediend en ik moet zeggen dat me dat prima is bevallen. Altijd gelijk gekregen of een schikking aangeboden gekregen van het betreffende bedrijf mét schadevergoeding en vergoeding kosten geschil.

M. de Haas schreef:Hallo,

Na 5 maanden al in de ellende met Telfort is er nog steeds geen oplossing geboden, en is ontbinden van het contract dus ook nog niet gelukt.. Ik ben ondertussen het vertrouwen kwijt in Telfort en heb dit onderstaande bericht verzonden. Ik hoop via deze weg in contact te komen met mensen die hetzelfde hebben of hebben meegemaakt.. En hoop ook mensen te vinden die mij misschien iets verder op weg kunnen helpen met deze problemen.

Met vriendelijke groet,
Marco de Haas

Ik heb van mijn collega Jeroen begrepen dat het probleem inmiddels is opgepakt op Facebook.

Er wordt binnen 2 werkdagen contact met je opgenomen door mijn collega's van de backoffice om alsnog tot een passende oplossing te komen.

Ik begrijp je frustratie volkomen, mijn oprechte excuses voor het ervaren ongemak.

Henk

Ha, ha, ha! Proest! Houdt me vast! Ik doe het in m'n broek van het lachen. Oh, oh oh, niet alleen ik doe het in m'n broek, maar de Telfort zeker! Vijf maanden is TS aan het lijntje gehouden. Vijf maanden van het kastje naar de muur gestuurd. Vijf maanden op het verkeerde been gezet door die o zo aardige man in de tv-reclame van Telfort. Als je geld maar binnenkomt, verder tel je niet mee.

En nu? Eén keer dreigen met de Geschillencommissie hier op het forum. Eindelijk, eindelijk wordt er iemand serieus wakker bij Telfort. Ze doen het in hun broek als je alleen maar dreigt met de Geschillencommissie. Je hebt je waarschijnlijk nog niet eens aangemeld bij de SGC. Hoe zou dat nu toch komen? Simpelweg is het afgeven van de reactie van Telfort een volledig brevet van onvermogen. Ze weten dxxxders goed daar dat ze fout zitten door iemand zo lang aan het lijntje houden zonder een goede oplossing te vinden voor de 'gewaardeerde' klant. Misschien moeten ze dat eens in die mooie tv-reclame bekend maken: "wij zijn zeer slecht als onze klanten problemen ervaren en niet naar de SGC stappen, want wij zijn al zo vaak door hun gecorrigeerd". Ze kijken wel uit.

Voor iedereen die dit leest. U weet nu wat u te doen staat als u problemen met Telfort ervaart, en plotseling worden uw problemen kennelijk wel opgelost.