Radar

Goedendag.

Ik heb een Bosch warmtepompdroger WTW86561NL waarvan bij het handvat één van de beide plastic bevestigingsnokken is afgebroken, waardoor hij nu half los hangt.

Bij telefonische navraag bij Bosch wordt doodleuk gemeld dat afgebroken plastic onderdelen nooit onder de garantie vallen: 'We kunnen daar lang over discussiëren, maar dit is uitgesloten van garantie.'.

Zij verwijst naar de garantievoorwaarden, lid 2:
'Niet onder de garantie vallen licht breekbare onderdelen zoals glas of kunststof resp. gloeilampen.'

Volgens Bosch valt dus een te verwachten degelijke handgreep van een wasdroger die je dagelijks open en dicht doet onder 'licht breekbare onderdelen'. Hierbij moet je toch ook wel enige kracht zetten, omdat je hem door de weerstand van de sluiting heen moet duwen/trekken. Dat zegt wel iets over het vertrouwen in hun eigen producten.

Ik vind dit een vreemde zaak, omdat je gewoon elke keer dat je hem gebruikt hem open maakt door aan het handvat te trekken. Blijkbaar is het onderdeel niet stevig genoeg om hier tegen te kunnen.

Kunnen ze dit echt uitsluiten van garantie? En hoe zou je dan zoiets moeten aanpakken?

Mvg,

Frank.

Zo'n beugel kan ook door onbenulligheid worden gesloopt, ik kan mij dus voorstellen dat ze het uitsluiten.

Voor garantie moet u in de eerste plaats naar de verkoper gaan. Wellicht dat zij soepeler met het probleem omgaan.

Een dergelijke beugel dient voldoende stevig te zijn om enige jaren mee te gaan. Is ie dat niet is dat een verwijtbaar gebrek aan het apparaat. Elke uitsluiting van garantie in deze is in strijd met het europees recht.

Het beste kunt u dit kenbaar maken als klacht middels een aangetekende brief. Daarmee komt u verder dan iemand van het call center die standaardantwoorden uit een scriptje opleest.

Overigens dient u de verkoper eerst in staat te stellen om het gebrek te verhelpen. Waarschijnlijk zal die echter zich gaan verschuilen achter de beperking die fabrikant in haar voorwaarden heeft opgenomen.

Heb je een nieuwe naam op het forum alfatrion ?

Heeft u dit al aangegeven bij de winkel waar u deze droger heeft gekocht, zij kunnen u misschien de service verlenen de handgreep die ongeveer 10 euro kost onder coulance te leveren.