Radar

Heb zojuist een klacht ingediend bij Consuwijzer. Terecht? Ik blijf me irriteren aan de in mijn ogen misleidende prijzen die ze op hun site vetgedrukt communiceren. Klacht als volgt geformuleerd:

Ondanks duidelijke afspraken om reisprijzen eerlijk en open te communiceren blijft Neckermann prijzen verstoppen en adverteren ze met bedragen die niet stroken met de werkelijkheid.

Als voorbeeld een reis naar Gran Canaria die wordt geadverteerd als €757 per persoon, exclusief reserveringskosten (€18,50) en Calamiteitenfonds (€2,50). Dat is wat van te voren duidelijk is.

Daarmee zou de reissom uitkomen op €777,50 per persoon. Echter, komen er allerlei toeslagen bij die verborgen worden weergegeven, zoals: FLEX REISDUUR TOESLAG en BASIS NACHTPRIJS VERBLIJF. Als je alles bij elkaar optelt, is de prijs per persoon €832,50. Dat is bijna 55 euro meer. PER PERSOON.

Met vier personen betaal je bijna 220 euro meer dan wordt gesuggereerd in de vetgedrukte prijzen. Wanneer is het nu eens afgelopen met deze misleidende praktijken?

Antwoord Neckermann (via Klacht.nl):

De prijs die u ziet per persoon als basisprijs (€757) zou ook de reissom per persoon moeten zijn. De totale reissom voor 4 personen (voor zover wij kunnen zien aan de hand van uw printscreen) zou op een totale reissom moeten komen van €3048,50. Dit is inclusief de reserveringskosten en het calamiteitenfonds.

De verschillende regels die u toegelicht ziet staan zijn al in de basisprijs opgenomen, wij lichten het echter graag voor u toe hoeveel korting u krijgt en waarom u een toeslag krijgt. Het kan soms zo zijn dat de basisprijs niet goed communiceert met het eindtotaal, dit noemen wij ‘prijsmatching’. Als u ziet dat de totale reissom niet overeen komt, leggen wij de prijsmatch neer bij de supervisor. Deze beoordeeld dit dan en als u gelijk heeft (zoals de bijlage die u toe heeft gevoegd) komt de prijsmatch akkoord en krijgt u het voor de correcte prijs.

Wij hopen dat wij u nu correct hebben toegelicht dat wij geen verborgen prijzen op de website neerzetten.

Dit heeft niets met een ' oplossing' te maken. Het systeem dat Neckermann hanteert is niet transparant. Antwoord in mail is: 'Het kan soms zo zijn dat de basisprijs niet goed communiceert met het eindtotaal, dit noemen wij ‘prijsmatching’. Als u ziet dat de totale reissom niet overeen komt, leggen wij de prijsmatch neer bij de supervisor. Deze beoordeeld dit dan en als u gelijk heeft (zoals de bijlage die u toe heeft gevoegd) komt de prijsmatch akkoord en krijgt u het voor de correcte prijs.'

Alleen als je zelf actie onderneemt krijg je dus de correcte prijs. Als je zoals zoveel mensen iets niet doorhebt, blijft die ' prijsmatching' prijs gehandhaafd. Het kan toch niet zo zijn dat je alleen de correcte prijs krijgt als iets aan een supervisor wordt voorgelegd.

Door het sturen van een mail met een twijfelachtige uitleg is voor Neckermann het probleem 'opgelost'. Een uitleg is echter geen oplossing. Aanpassing van de werkwijze is dat wel.

Is, nog steeds, overal hetzelfde.
Huisje in Nederland boeken op een vakantiepark...
Vanaf 99 euro, maar dan komt er van alles (verplicht) bij - wat dus onvermijdbare kosten zijn en gewoon bij die 99 euro zouden moeten zitten.

Ik ben er ondertussen van overtuigt dat elke vanaf prijs dankzij al die verplichte extraatjes minimaal 30 euro te laag word geadverteerd.

Veel extra's zijn afhankelijk van het aantal personen, dus dat wordt lastig om dat in 1 bedrag te zetten.

GJvdZ schreef:Veel extra's zijn afhankelijk van het aantal personen, dus dat wordt lastig om dat in 1 bedrag te zetten.

Dat snap ik.
Waar ik op doel bij (bijvoorbeeld) huisjes is de 'verplichte eindschoonmaak' - die is per unit, niet per persoon - en dus (volgens de wet) inclusief, maar ze rekenen dit er allemaal bij...

Er zijn ook toeslagen/kosten per persoon - maar boekingskosten / administratiekosten e.d. zijn m.i. vast - en zouden dus bij de inclusiefprijs moeten zijn, en niet pas later bekend gemaakt moeten worden.

GJvdZ schreef:Veel extra's zijn afhankelijk van het aantal personen, dus dat wordt lastig om dat in 1 bedrag te zetten.

Het is niet moeilijk om een basis prijs te adverteren en in diezelfde advertentie aan te geven wat de meer prijs is per persoon.

Guardian72 schreef:

GJvdZ schreef:Veel extra's zijn afhankelijk van het aantal personen, dus dat wordt lastig om dat in 1 bedrag te zetten.

Dat snap ik.
Waar ik op doel bij (bijvoorbeeld) huisjes is de 'verplichte eindschoonmaak' - die is per unit, niet per persoon - en dus (volgens de wet) inclusief, maar ze rekenen dit er allemaal bij...

Er zijn ook toeslagen/kosten per persoon - maar boekingskosten / administratiekosten e.d. zijn m.i. vast - en zouden dus bij de inclusiefprijs moeten zijn, en niet pas later bekend gemaakt moeten worden.

je zou natuurlijk ook kunnen stellen dat boekingskosten en administratiekosten geen onderdeel zijn van de reis.
maar daar kun je waarschijnlijk eindeloos over discussieren.
het is gewoon een andere manier om er tegen aan te kijken.

wat naar MIJN mening belangrijk is, is dat de uiteindelijke prijs bekend is voor je je persoonlijke gegevens in moet gaan vullen.
dus niet dat er opeens boekingskosten bijkomen, nadat je al je gegevens al hebt ingevuld.

Guardian72 schreef:

GJvdZ schreef:Veel extra's zijn afhankelijk van het aantal personen, dus dat wordt lastig om dat in 1 bedrag te zetten.

Dat snap ik.
Waar ik op doel bij (bijvoorbeeld) huisjes is de 'verplichte eindschoonmaak' - die is per unit, niet per persoon - en dus (volgens de wet) inclusief, maar ze rekenen dit er allemaal bij...

Er zijn ook toeslagen/kosten per persoon - maar boekingskosten / administratiekosten e.d. zijn m.i. vast - en zouden dus bij de inclusiefprijs moeten zijn, en niet pas later bekend gemaakt moeten worden.

mogelijk kan het aantal personen per unit verschillen?
bijvoorbeeld dat een huisje 2 tot 4 personen kan herbergen?
ook dan kan de prijs pas berekend worden nadat bekend is hoeveel mensen van dat huisje gebruik zullen maken.
de prijs van die unit, moet dan door 2,3 of 4 personen worden betaald.