KPN Zakelijk
Geplaatst: 11 feb 2014 11:28
Hallo,
Voor mijn werkgever ben ik al geruime tijd bezig met de overstap van KPN naar VoIP. Nadat ik hiervoor op 24 januari de facturen van KPN erbij had gepakt, bleek dat zij het abonnement ongevraagd hadden omgezet van BelBasis naar BelVrij Totaal. Na wat zoeken bleek ook dat de ACM had geoordeeld dat dit wettelijk niet zomaar toegestaan was (https://www.acm.nl/nl/publicaties/publi ... te-zeggen/) en dat KPN klanten de mogelijkheid moest bieden kostenloos het contract te ontbinden.
Schijnbaar heeft KPN hier gehoor aan gegeven door klanten een brief te sturen maar daarin de mogelijkheid om het contract te ontbinden voor 21 januari 2014 (http://www.rocom.nl/nieuwsbericht/kpn-z ... appen.html). Wij hebben deze brief echter nooit ontvangen en waren hierdoor dus welgeteld 4 dagen te laat. Telefonisch contact met KPN leverde weinig meer op dan dat ze er niets aan konden doen en dat de klacht in behandeling werd genomen.
Vandaag werd ik teruggebeld door KPN met de mededeling dat de brief aan ons was verstuurd en dat ze er niets aan konden doen dat wij deze niet hadden gelezen. De medewerkster kon mij van deze verzending echter geen bewijs leveren en bleef maar herhalen dat zij er niets aan konden doen.
Volgens de ontvangsttheorie zou enkel het verzenden van een (nota bene onaangetekende) brief onvoldoende zijn om te bewijzen dat de ontvanger hier kennis van heeft kunnen nemen. Het zou goed kunnen dat KPN de brief heeft verzonden, maar dit betekent nog niet dat deze ook bij ons terecht is gekomen. De brief zou bijvoorbeeld in het bezorgproces bij PostNL verloren kunnen zijn gegaan.
Mijn vraag is nu, klopt mijn theorie dat KPN in deze onvoldoende kan bewijzen dat wij kennis hebben kunnen nemen van de inhoud van de brief en zo ja, hoe kunnen wij dit verder afhandelen? Is de gang naar de rechter de enige volgende mogelijkheid of zijn er misschien nog minder ingrijpende zaken die wij eerst kunnen ondernemen? Als wij deze brief wel hadden ontvangen hadden we namelijk veel eerder actie ondernomen en het contract ontbonden, aangezien wij toen al bezig waren met de overstap. Nu zitten wij hier aan vast tot 4 september.
Alvast bedankt!
Voor mijn werkgever ben ik al geruime tijd bezig met de overstap van KPN naar VoIP. Nadat ik hiervoor op 24 januari de facturen van KPN erbij had gepakt, bleek dat zij het abonnement ongevraagd hadden omgezet van BelBasis naar BelVrij Totaal. Na wat zoeken bleek ook dat de ACM had geoordeeld dat dit wettelijk niet zomaar toegestaan was (https://www.acm.nl/nl/publicaties/publi ... te-zeggen/) en dat KPN klanten de mogelijkheid moest bieden kostenloos het contract te ontbinden.
Schijnbaar heeft KPN hier gehoor aan gegeven door klanten een brief te sturen maar daarin de mogelijkheid om het contract te ontbinden voor 21 januari 2014 (http://www.rocom.nl/nieuwsbericht/kpn-z ... appen.html). Wij hebben deze brief echter nooit ontvangen en waren hierdoor dus welgeteld 4 dagen te laat. Telefonisch contact met KPN leverde weinig meer op dan dat ze er niets aan konden doen en dat de klacht in behandeling werd genomen.
Vandaag werd ik teruggebeld door KPN met de mededeling dat de brief aan ons was verstuurd en dat ze er niets aan konden doen dat wij deze niet hadden gelezen. De medewerkster kon mij van deze verzending echter geen bewijs leveren en bleef maar herhalen dat zij er niets aan konden doen.
Volgens de ontvangsttheorie zou enkel het verzenden van een (nota bene onaangetekende) brief onvoldoende zijn om te bewijzen dat de ontvanger hier kennis van heeft kunnen nemen. Het zou goed kunnen dat KPN de brief heeft verzonden, maar dit betekent nog niet dat deze ook bij ons terecht is gekomen. De brief zou bijvoorbeeld in het bezorgproces bij PostNL verloren kunnen zijn gegaan.
Mijn vraag is nu, klopt mijn theorie dat KPN in deze onvoldoende kan bewijzen dat wij kennis hebben kunnen nemen van de inhoud van de brief en zo ja, hoe kunnen wij dit verder afhandelen? Is de gang naar de rechter de enige volgende mogelijkheid of zijn er misschien nog minder ingrijpende zaken die wij eerst kunnen ondernemen? Als wij deze brief wel hadden ontvangen hadden we namelijk veel eerder actie ondernomen en het contract ontbonden, aangezien wij toen al bezig waren met de overstap. Nu zitten wij hier aan vast tot 4 september.
Alvast bedankt!