Radar

Binnen de garantieperiode gaat mijn Siemens koelkast stuk. Omdat ik 4 Siemens-apparaten heb gekocht bij mijn Bulthaupkeuken, krijg ik een garantieperiode van 5 jaar. Maar wat blijkt als de monteur zijn reparatie komt doen? De voorrijkosten behoren na 2e jaar niet meer tot deze garantie (staat in de kleine lettertjes). Op mijn mail krijg ik geen reactie van #Keukenexpo.
En een negatieve reactie van #Siemens. Slechte beurt Keukenexpo & Siemens. Een van de eerste lessen is toch: luister naar je klanten. Voor mij geen Siemens & Keukenexpo meer. Een vergelijkbaar geval bij mijn vorige keuken bij Miele werd klantgerichter opgelost....

Ik heb hetzelfde gehad, en na veel heen en weer gemail, werden de voorrijkosten 50/50 gedeeld met de verkopende partij.
Misschien een optie ??

Coen D schreef:Binnen de garantieperiode gaat mijn Siemens koelkast stuk. Omdat ik 4 Siemens-apparaten heb gekocht bij mijn Bulthaupkeuken, krijg ik een garantieperiode van 5 jaar. Maar wat blijkt als de monteur zijn reparatie komt doen? De voorrijkosten behoren na 2e jaar niet meer tot deze garantie (staat in de kleine lettertjes). Op mijn mail krijg ik geen reactie van #Keukenexpo.
En een negatieve reactie van #Siemens. Slechte beurt Keukenexpo & Siemens. Een van de eerste lessen is toch: luister naar je klanten. Voor mij geen Siemens & Keukenexpo meer. Een vergelijkbaar geval bij mijn vorige keuken bij Miele werd klantgerichter opgelost....

bent u al bij de opticien geweest voor een leesbril?
dan kunt u de kleine lettertjes ook lezen.
als dat in de voorwaarden staat, kunt u zich daarover toch niet beklagen?

U geeft Siemens er de schuld van dat u de garantievoorwaarden niet goed heeft gelezen.
Volgens mij moet je bij Siemens de aankoop registreren voor deze verlengde garantie, ook daar wordt dit volgens mij nogmaals vermeld. Keukenexpo had u hier wel bij aankoop nog een keer moeten wijzen, bijna alle verlengde garanties werken op dezelfde manier, 2 jaar wettelijke volledige garantie en daarna betaal je tijdens de verlengde garantie alleen voorrijkosten.

Coen D schreef:Binnen de garantieperiode gaat mijn Siemens koelkast stuk. Omdat ik 4 Siemens-apparaten heb gekocht bij mijn Bulthaupkeuken, krijg ik een garantieperiode van 5 jaar. Maar wat blijkt als de monteur zijn reparatie komt doen? De voorrijkosten behoren na 2e jaar niet meer tot deze garantie (staat in de kleine lettertjes). Op mijn mail krijg ik geen reactie van #Keukenexpo.
En een negatieve reactie van #Siemens. Slechte beurt Keukenexpo & Siemens. Een van de eerste lessen is toch: luister naar je klanten. Voor mij geen Siemens & Keukenexpo meer. Een vergelijkbaar geval bij mijn vorige keuken bij Miele werd klantgerichter opgelost....

Ook ik heb helaas een zeer slechte ervaring met de "aftersales" van Keukenexpo: Enkele jaren geleden tot volle tevredenheid keuken gekocht en laten installeren door Keukenexpo. Omdat halogeenspots boven aanrecht steeds vaker kapot gingen, heb ik op advies van Keukenexpo nieuwe LED-spots besteld en afspraak gemaakt om door hen te laten installeren. Maar omdat monteur niet bij bedrading kon,(wat Keukenexpo als ontwerper als installateur natuurlijk bij goede voorbereiding had kunnen en moeten weten!) konden nieuwe spots niet worden geplaatst. Keukenexpo weigert vervolgens deze op hun "deskundig" advies aangeschafte spots (€138) terug te nemen. Een zeer teleurstellende ervaring met de 'service' van dit bedrijf!

Ik weet dat als je de juiste persoon op de service afdeling bij Siemens treft dit wel onder coulance opgelost kan worden, het is alleen de juiste toon van Keukenexpo die de muziek dan laat klinken richting Siemens.

Ik ken ook gevallen/uitspraken die zich beroepen op het nieuw burgerlijk wetboek waar men er van uit moet kunnen gaan dat apparaten van een dergelijke waarde wel langer mee zouden mogen gaan.

Als je ziet hoeveel mensen deze post op dit forum gelezen hebben.. ik zou als Keukenexpo en Siemens dit anders oppakken gezien de antireclame dit forum en verjaardagen. wat als een vriend of familielid nu ook een nieuwe keuken nodig heeft, wat zeg je dan vooral niet te doen?

Succes!

Emma Jansen

als je de juiste persoon op de service afdeling bij Siemens treft

Dat zou niet nodig moeten zijn, elke medewerker op de service-afdeling dient de juiste te zijn.

Beste Coen,

Zie ook mijn laatste post bij onderwerp 'Atag koelkast' over hoe om te gaan met garantie en service.

Succes!

Emma Jansen