Tele2 en vage facturen
Geplaatst: 03 apr 2014 14:05
Ik had een contract bij tele2 afgesloten voor 300 belminuten en 300 smsjes. Na het afsluiten van dit contract hoorde ik ineens dat het niet om 300 smsjes EN 300 belminuten ging maar om 300 smsjes OF 300 belminuten. Dit zou dit €7,- euro per maand zijn, ineens was het €8,- euro per maand. Na veel gezeik en gezeur heb ik het eindelijk toen voor elkaar gekregen om mijn afgesproken prijs te gaan betalen: €7,- euro per maand. Helaas werd dit €7,12 euro per maand omdat er btw bij kwam (ABSURD!!)
Mijn contract loopt af op 12 juni 2014. Nu heb ik in maart een bericht gekregen dat ik mijn abonnement mocht gaan verlengen. Zoals bij alle mobiele providers, kan dit altijd 4 maanden van tevoren. Dus ik vond dit niks raars en ben gaan kijken op internet wat de mogelijkheden waren en heb vergeleken met andere mobiele providers, na mijn slechte ervaringen bij Tele2. Uiteindelijk qua prijzen op websites kwam ik toch weer bij Tele2 uit. Ik heb dan ook gekozen voor een ietwat duurder abonnement met daarbij een toestel. Dit werd dus een Smartmix abonnement. Hierbij heb ik 150 belminuten of smsjes en 1500MB data. En een telefoon natuurlijk. Dit gaat me €30,- euro per maand kosten. Alles ging goed, ik kreeg mijn telefoon vrij snel opgestuurd, tientallen bevestiging mailtjes ontvangen van Tele2 en Typhone omdat ik het via Typhone had besteld (dat werd het goedkoper). Van beide mails gekregen met daarin de ingangsdatum op 12 juni 2014 en de einddatum op 12 juni 2016. Nou dat klopt natuurlijk precies want mijn abonnement liep 12 juni 2014 af. Niks aan de hand zou je zeggen?! Toch merk ik na een week in de Tele2 app een verandering! Ipv. 300 belminuten of smsjes resterend heb ik er ineens 150! Ook staat er een balkje bij van 1500MB resterend?!! Hoezo? Vraag ik me af. Mijn nieuwe contract ging pas 12 JUNI 2014 in toch?! Ik heb natuurlijk meteen Tele2 gecontacteerd via hun livechat.
Wat een onaardige mensen daar achter! Kreeg te horen dat zij er niks aan konden doen omdat ik mijn abonnement via Typhone had verlengd. Ik werd dus doorverwezen naar Typhone. Ik vond het een raar verhaal maarafijn, had hun natuurlijk meteen gemaild! Of hun dit dan voor mij zouden willen oplossen want het klopt natuurlijk niet! Helaas kreeg ik van hun de volgende mail:
"Bedankt voor uw mail. Helaas kunnen wij dit niet voor u aanpassen. Tele2 besluit zelf dat de bundel al eerder ingaat, meestal als deze meer per maand is. Wij kunnen dat helaas niet voor u veranderen. Dit wordt door Tele2 bepaalt."
Tja, wat moet je dan doen? Wéér direct contact gezocht met Tele2 livechat. Wéér een onaardige medewerker die het wel even zou uitzoeken voor mij. Krijg ik te horen dat het in hun voorwaarden staat dat verlengingen altijd direct in gaan. Oke, dat zal dan wel. Maar dan komen we bij het verhaaltje over de facturen: In de bevestiging mail van Tele2 zelf staat de begindatum van mijn nieuwe contract op 12 juni 2014. Dit wordt dan voor 24 maanden lang (2 jaar) €30,- euro per maand. Dit heb ik zelf uitgekozen dus, prima! Maar, nu hebben zij mijn contract al in laten gaan, ik moet dus nu de maand April en Mei ook al €30,- euro gaan betalen, hier had ik ten 1ste natuurlijk niet op gerekend. Ten 2de komt er nog bij kijken dat mijn contract wel beëindigt op 12 juni 2016 (zei Tele2) dus dat ik eigenlijk dan niet 24 maanden lang €30,- euro betaal maar 26 maanden lang. Ten 3de dan ook nog na 24 maanden wordt het ineens €37,50 euro! Ik moet dus gewoon veel meer betalen dan in het contract staat!! Na dit te hebben voorgelegd aan de Tele2 medewerkster, zei ze natuurlijk dat ze mij geen informatie meer kon geven over de facturen en beëindigde ze zo de chat met de mededeling dat ze ervan uit gaat dat ik geen vragen meer voor haar heb hierover. Hoe absurd allemaal?! Ik hoop dat ik via mijn bedenktijd van Typhone nog dit contract per direct kan stoppen. Dan kan ik naar een EERLIJKE provider!
Mijn contract loopt af op 12 juni 2014. Nu heb ik in maart een bericht gekregen dat ik mijn abonnement mocht gaan verlengen. Zoals bij alle mobiele providers, kan dit altijd 4 maanden van tevoren. Dus ik vond dit niks raars en ben gaan kijken op internet wat de mogelijkheden waren en heb vergeleken met andere mobiele providers, na mijn slechte ervaringen bij Tele2. Uiteindelijk qua prijzen op websites kwam ik toch weer bij Tele2 uit. Ik heb dan ook gekozen voor een ietwat duurder abonnement met daarbij een toestel. Dit werd dus een Smartmix abonnement. Hierbij heb ik 150 belminuten of smsjes en 1500MB data. En een telefoon natuurlijk. Dit gaat me €30,- euro per maand kosten. Alles ging goed, ik kreeg mijn telefoon vrij snel opgestuurd, tientallen bevestiging mailtjes ontvangen van Tele2 en Typhone omdat ik het via Typhone had besteld (dat werd het goedkoper). Van beide mails gekregen met daarin de ingangsdatum op 12 juni 2014 en de einddatum op 12 juni 2016. Nou dat klopt natuurlijk precies want mijn abonnement liep 12 juni 2014 af. Niks aan de hand zou je zeggen?! Toch merk ik na een week in de Tele2 app een verandering! Ipv. 300 belminuten of smsjes resterend heb ik er ineens 150! Ook staat er een balkje bij van 1500MB resterend?!! Hoezo? Vraag ik me af. Mijn nieuwe contract ging pas 12 JUNI 2014 in toch?! Ik heb natuurlijk meteen Tele2 gecontacteerd via hun livechat.
Wat een onaardige mensen daar achter! Kreeg te horen dat zij er niks aan konden doen omdat ik mijn abonnement via Typhone had verlengd. Ik werd dus doorverwezen naar Typhone. Ik vond het een raar verhaal maarafijn, had hun natuurlijk meteen gemaild! Of hun dit dan voor mij zouden willen oplossen want het klopt natuurlijk niet! Helaas kreeg ik van hun de volgende mail:
"Bedankt voor uw mail. Helaas kunnen wij dit niet voor u aanpassen. Tele2 besluit zelf dat de bundel al eerder ingaat, meestal als deze meer per maand is. Wij kunnen dat helaas niet voor u veranderen. Dit wordt door Tele2 bepaalt."
Tja, wat moet je dan doen? Wéér direct contact gezocht met Tele2 livechat. Wéér een onaardige medewerker die het wel even zou uitzoeken voor mij. Krijg ik te horen dat het in hun voorwaarden staat dat verlengingen altijd direct in gaan. Oke, dat zal dan wel. Maar dan komen we bij het verhaaltje over de facturen: In de bevestiging mail van Tele2 zelf staat de begindatum van mijn nieuwe contract op 12 juni 2014. Dit wordt dan voor 24 maanden lang (2 jaar) €30,- euro per maand. Dit heb ik zelf uitgekozen dus, prima! Maar, nu hebben zij mijn contract al in laten gaan, ik moet dus nu de maand April en Mei ook al €30,- euro gaan betalen, hier had ik ten 1ste natuurlijk niet op gerekend. Ten 2de komt er nog bij kijken dat mijn contract wel beëindigt op 12 juni 2016 (zei Tele2) dus dat ik eigenlijk dan niet 24 maanden lang €30,- euro betaal maar 26 maanden lang. Ten 3de dan ook nog na 24 maanden wordt het ineens €37,50 euro! Ik moet dus gewoon veel meer betalen dan in het contract staat!! Na dit te hebben voorgelegd aan de Tele2 medewerkster, zei ze natuurlijk dat ze mij geen informatie meer kon geven over de facturen en beëindigde ze zo de chat met de mededeling dat ze ervan uit gaat dat ik geen vragen meer voor haar heb hierover. Hoe absurd allemaal?! Ik hoop dat ik via mijn bedenktijd van Typhone nog dit contract per direct kan stoppen. Dan kan ik naar een EERLIJKE provider!
