SLECHTSTE ACQUISITIE EN KLANTENSERVICE DIE IK OOIT HEB MOGEN
Geplaatst: 10 apr 2014 22:08
Beste 'toekomstige' klanten van Tele 2,
Tot mijn verbazing neem ik de moeite om dit bericht te schrijven. Sinds 27-03-2014 heb ik getracht een abonnement af te sluiten bij Tele 2. Ik was hierover erg enthousiast aangezien het een pakket, incl. telefoon, betrof waar ik erg van gecharmeerd was. Helaas ontving ik een afwijzing op basis van het advies wat gegeven is door het bedrijf Experian. Ik ben met hen in contact getreden over mijn afwijzing en heb inmiddels een schrijven ontvangen waaruit blijkt dat alle zogenoemde 'incasso-risico's' teniet zijn gedaan. Met andere woorden: er is niets aan de hand. Hierover wilde ik telefonisch in contact treden met Tele 2. Daarom heb ik zojuist (10-4-2014 - 18:04) gesproken met dhr. Vincent Moet (helaas weet ik niet of het met een d of t is, excuus voor de verwarring). Deze vriendelijk, onvriendelijke meneer, verstaat onder klantenservice, o.a. : vragen niet met ja of nee beantwoorden maar met mmm en weigeren door te verbinden met een leidinggevende. Daarnaast wilde hij het probleem niet zelf oppakken en zorgen voor dienstverlening jegens een potentiële klant maar enkel het telefoonnummer geven van een ander afdeling waar ik dan zelf naar toe moet bellen. M.a.w. dienstverlening bij tele 2 (in mijn geval) houdt in dat je een kleine 3 weken bezig bent om een aansluiting te regelen, niet klantgericht wordt geholpen en uiteindelijk liever kwijt dan rijk zijn.
Mijn advies aan alle potentiële klanten. Breng je geld naar een bedrijf waar je gewaardeerd wordt. Er zijn er inmiddels velen.
Ik geef mijn portie wel verdiende salaris liever aan een bedrijf dat het verdient.
Voor de mensen bij de klantenservice bij Tele 2 even een marketing lesje 1.0: Goed nieuws verspreid zich gemiddeld onder 3 mensen, Slechts nieuws gemiddeld 12 keer! In mijn geval aan al mijn 284 FB vrienden, 300 Tripadvisor vrienden, radar forum lezers en Twitter volgers.
Met Vriendelijke Groet.
Jeffrey
Tot mijn verbazing neem ik de moeite om dit bericht te schrijven. Sinds 27-03-2014 heb ik getracht een abonnement af te sluiten bij Tele 2. Ik was hierover erg enthousiast aangezien het een pakket, incl. telefoon, betrof waar ik erg van gecharmeerd was. Helaas ontving ik een afwijzing op basis van het advies wat gegeven is door het bedrijf Experian. Ik ben met hen in contact getreden over mijn afwijzing en heb inmiddels een schrijven ontvangen waaruit blijkt dat alle zogenoemde 'incasso-risico's' teniet zijn gedaan. Met andere woorden: er is niets aan de hand. Hierover wilde ik telefonisch in contact treden met Tele 2. Daarom heb ik zojuist (10-4-2014 - 18:04) gesproken met dhr. Vincent Moet (helaas weet ik niet of het met een d of t is, excuus voor de verwarring). Deze vriendelijk, onvriendelijke meneer, verstaat onder klantenservice, o.a. : vragen niet met ja of nee beantwoorden maar met mmm en weigeren door te verbinden met een leidinggevende. Daarnaast wilde hij het probleem niet zelf oppakken en zorgen voor dienstverlening jegens een potentiële klant maar enkel het telefoonnummer geven van een ander afdeling waar ik dan zelf naar toe moet bellen. M.a.w. dienstverlening bij tele 2 (in mijn geval) houdt in dat je een kleine 3 weken bezig bent om een aansluiting te regelen, niet klantgericht wordt geholpen en uiteindelijk liever kwijt dan rijk zijn.
Mijn advies aan alle potentiële klanten. Breng je geld naar een bedrijf waar je gewaardeerd wordt. Er zijn er inmiddels velen.
Ik geef mijn portie wel verdiende salaris liever aan een bedrijf dat het verdient.
Voor de mensen bij de klantenservice bij Tele 2 even een marketing lesje 1.0: Goed nieuws verspreid zich gemiddeld onder 3 mensen, Slechts nieuws gemiddeld 12 keer! In mijn geval aan al mijn 284 FB vrienden, 300 Tripadvisor vrienden, radar forum lezers en Twitter volgers.
Met Vriendelijke Groet.
Jeffrey
