Radar

Zojuist heb ik met mijn zakelijke rekening geld overgemaakt met de android app van de ING. Na het invoeren van de betalingsgegevens bevestigde ik met mijn 5 cijferige pin. Ik kreeg toen een scherm waarin een ander IBAN nummer stond dan ik had ingevoerd. Het controlegetal na de landcode was onjuist. Ik heb toen niet op accoord geklikt maar ben weggenavigeerd omdat ik dacht zelf een fout gemaakt te hebben. Bij het herhaald invoeren van de gegevens overkomt mij exact hetzelfde. In plaats van NL67 staat er echt NL72 en dat heb ik niet ingevoerd !! Dus weer weggenavigeerd en niet op ok geklikt. Bij het inloggen op mijn PC zie ik tot mijn verbazing dat beide betalingen zijn uitgevoerd. Weliswaar met de gegevens die ik had ingetikt, maar door de verkeerde melding van de ING heb ik dus mijn betaling tweemaal gedaan. Dat was niet de bedoeling.

Omdat het een fout van een ING applicatie betreft en de status nog op "reservering" stond heb ik gebeld met de ING. Door de pincode is de transactie uitgevoerd. Dat ik door de foutieve melding na de pincode in de war gebracht heb is jammer. Ze kunnen de dubbele betaling niet meer ongedaan maken, ik moet het dus maar uitzoeken met degene waar naar ik heb overgemaakt. Conclusie de ING heeft een fout gemaakt bij de IBAN aanpassing in hun tablet applicatie en ik mag zelf de problemen oplossen. Dat is weinig klantvriendelijk.

Roelof

Ik weet dat bij enkele banken IBAN nummer wordt gegenereerd op basis van de ingevoerde gegevens. Misschien is het nummer NL72 wel juist en niet NL67? Ik snap uw verwarring in deze alsmede ongemak welke hiermee veroorzaakt is.

Nee NL67 is het juiste, dat staat zowel op de factuur als op de betalingsopdracht die in mijn ING staat. Dan zou het een dubbelfout moeten zijn van zowel de factuur aanmaker als tonen mutatie in Mijn ING. Dat lijkt mij een stuk onwaarschijnlijker dan een fout in het scherm van de app.

Er kunnen nooit twee rekening nummers zijn die alleen op deze twee cijfers verschillen. Ieder iban nummer moet namelijk (na een bepaalde herschikking) deelbaar zijn door 97. Er kan dus nooit alleen 5 verschil in het controle nummer zitten. Dan moet dus één van de twee nummers onjuist zijn en niet bestaan.

Ik weet zeker dat de gegevens die ik heb ingevoerd juist zijn. Ik denk dat het bevestigingsscherm een fout bevat. Mogelijk is er een stub blijven staan. Niet goed getest dus.

Het is een oud ING rekeningnummer met maar 5 cijfers, daarbij wijkt het berekeningsalgoritme voor het controlegetal af. Mogelijk dat die afwijking niet in de code van het controlescherm is meegenomen.

Het iban controle algoritme kan juist wel met alle rekening nummers. Alleen voor de oude 11-toets geldt dat die niet werkt bij Giro nummers.