Radar

Ik heb op de introductiedag van de Galaxy S5 bij de Vodafone winkel in Breda een nieuw toestel gekocht. De verkoper gaf aan dat ik aanspraak zou maken op premium abonnementen op apps zoals Dropbox en RunKeeper. Echter, als ik de voorgeschreven procedure volg op mijn telefoon, dan worden de accounts niet opgewaardeerd. Dit is erg jammer, want de abonnementen vertegenwoordigen wel een waarde van ongeveer 120 euro, wat voor mij een belangrijke reden was om het toestel aan te schaffen. Zie ook de promotiepagina op http://www.samsung.com/global/microsite ... gifts.html

Inmiddels ben ik vele contactmomenten met zowel Vodafone als Samsung verder, maar ben nog steeds niet geholpen.
- Bij Vodafone blijft men stoicijns volhouden dat ik écht bij Samsung moet zijn, wat naar mijn inzicht onjuist is, want ik ben de verkoop aangegaan met Vodafone en niet met Samsung. Ook geeft Vodafone aan dat nergens op papier staat dat ik recht heb op de abonnementen. Het webcare team van Vodafone verwijst zelfs naar het wetboek van Samsung, waarop ik cynisch heb gereageerd dat ik de Zuid-Koreaanse wet niet erken (zie het topic bij Vodafone op http://forum.vodafone.nl/t5/Samsung/Gal ... d-p/155705).
- Bij Samsung blijven de afdelingen techniek en promoties steeds naar elkaar verwijzen, waarbij een enkele keer is vermeld dat ik eigenlijk bij Google danwel bij Vodafone moet zijn. Ook word ik af en toe in de wacht gezet en dan wordt na een tijdje de verbinding automatisch verbroken.

Mijn vraag aan jullie is wie er nu verantwoordelijk is voor de levering van de abonnementen, en welke stappen ik kan ondernemen om deze op te eisen?

Bedankt voor de hulp!

Plankje schreef:...want de abonnementen vertegenwoordigen wel een waarde van ongeveer 120 euro, wat voor mij een belangrijke reden was om het toestel aan te schaffen. ...

Vreemd dat je je daardoor laat verleiden, maar goed, het is je eigen geld

Even een vreemde vraag: hier wel wat aangeklikt enzo?

Uiteraard heb ik op deze knop geklikt. Zoals je zult zien komt Dropbox helemaal niet voor op de site die volgt en als je doorklikt naar RunKeeper wordt verwezen naar de Samsung Gift store op de mobiele telefoon. Op de mobiele telefoon wordt de RunKeeper als geinstalleerd weergegeven, maar mijn account is niet bijgewerkt naar een RunKeeper Elite abonnement. De technische dienst van Samsung heeft tijdens 1 van de vele gesprekken op afstand ingelogd op mijn telefoon en zij hebben bevestigd dat ik de juiste procedure heb gevolgd, waarna ik dus weer werd doorverwezen naar de afdeling Promoties (die mij dus weer op hun beurt doorverwijzen naar de afdeling Techniek).

Overigens vind ik het niet zo vreemd dat ik mij laat verleiden door een dergelijke aanbieding, want dit zijn apps waar ik anders ook het premium abonnement op zou hebben. Op deze manier bespaar ik flink wat geld op deze abonnementen, ware het niet dat ik deze acties niet geactiveerd krijg.

Mijn vraag is met name wie er nu verantwoordelijk is voor de naleving van de verkoopbelofte (Samsung of Vodafone), want dan kan ik deze partij bijvoorbeeld een ultimatum geven en daarna in gebreke stellen.

Op basis van alleen deze niet verkregen kadootjes kun je helemaal niks beginnen. Maar dat is mijn mening. De koop ontbinden kan niet want het product functioneert aan alle kanten en is conform de verwachting.

Gewoon blijven proberen, ergens moet een oplossing komen. Het klinkt namelijk weer alsof er niemand in het contactcenter de verantwoording durft te nemen. Het is overigens Samsung die het probleem voor je kan oplossen, maar ik weet niet of alle apps in deze regio functioneren.