Hi smartcare - 2de keer problemen met Sony-toestel
Geplaatst: 12 mei 2014 18:11
Ik heb een 2jarig Hi abonnement die afloopt op 05 juli 2015 met daarbij een Sony Xperia P. Dit is met (helaas...) toestellease en Hi SmartCare Basis.
Mijn telefoon heb ik ongeveer een maand geleden opgestuurd gehad naar Hi smartcare ter reparatie. De klachten waarom ik toen mijn telefoon had opgestuurd waren:
- uitvallen van telefoon
- afsluiten van apps tijdens gebruik
- geluid werkt soms niet
- batterij erg snel leeg (ook als dit níet zo is, start ik hem opnieuw op, geeft hij alsnog 39% aan oid)
- automatisch op speakerstand gaan als ik een telefoon gesprek aanneem
- niet in stilstand blijken te staan ook al stel ik dit wel in
Telefoon werd netjes opgehaald en gerepareerd. Onder andere de batterij werd vervangen.
Nu, een maandje later dus, heb ik weer problemen.
- telefoon valt uit
- telefoon start uit zichzelf opnieuw op
- batterij is erg snel leeg (ook als dit niet zo is)
weer een aantal dezelfde problemen dus.
Hierover heb ik weer contact gehad met hi, klantenservice gaf aan dat dit erg vervelend was en dat de smartcare zo snel mogelijk mijn telefoon zou ophalen en dat ik doorverbonden zou worden om een afspraak te maken.
helaas, smartcare dacht hier anders over. Die kwamen met de volgende oplossing;
hele telefoon weer leeg halen en een voor een de apps er weer opzetten en kijken wanneer er weer problemen ontstaan. Wel zorgen dat er enige tijd tussen zat voor ik de apps er weer op zou zetten. Ik mocht ook niet mijn telefoon gelijk syncen met Google, want daar zouden ook problemen uit voort kunnen komen.
Ik heb gelijk aangegeven dat dit voor mij geen goede oplossing was en dat ik me af vroeg waarom ze op afstand nu al kunnen weten dat het geen hardware fout is. Het antwoord hierop was; de batterij is onlangs vervangen, dit kan het dus niet zijn.
Nu vind ik dit zelf nog al kort door de bocht.
Daarnaast is mij mee gedeeld dat het gebruik van je Google account en het installeren van alle apps vallen onder gebruikersgemak. Dit gebruikersgemak valt niet onder het toestel dus ook niet onder reparatie. Of te wel, als de problemen worden veroorzaakt door een app oid op mijn telefoon wat ik zelf er op heb gezet, is dit mijn probleem.
Kan Hi het hier op 'afschuiven'? Even het afschuiven tussen haakjes, want ik weet dus niet of dit echt afschuiven van het probleem is, zo komt het wel op mij over.
Ik neem niet voor niets een smartphone. Ik maak super veel gebruik van mogelijkheden gebonden aan mijn Google account op mijn telefoon. Daarnaast heb ik alleen apps op mijn telefoon die super veel andere mensen ook gebruiken, denk aan spotify, facebook, windfinder, google agenda, google drive etc etc. Zou dit voor mijn problemen zorgen? dat lijkt mij niet voor de hand liggend.
Wat kan ik hiermee? Iemand zelfde ervaringen?
Mijn telefoon heb ik ongeveer een maand geleden opgestuurd gehad naar Hi smartcare ter reparatie. De klachten waarom ik toen mijn telefoon had opgestuurd waren:
- uitvallen van telefoon
- afsluiten van apps tijdens gebruik
- geluid werkt soms niet
- batterij erg snel leeg (ook als dit níet zo is, start ik hem opnieuw op, geeft hij alsnog 39% aan oid)
- automatisch op speakerstand gaan als ik een telefoon gesprek aanneem
- niet in stilstand blijken te staan ook al stel ik dit wel in
Telefoon werd netjes opgehaald en gerepareerd. Onder andere de batterij werd vervangen.
Nu, een maandje later dus, heb ik weer problemen.
- telefoon valt uit
- telefoon start uit zichzelf opnieuw op
- batterij is erg snel leeg (ook als dit niet zo is)
weer een aantal dezelfde problemen dus.
Hierover heb ik weer contact gehad met hi, klantenservice gaf aan dat dit erg vervelend was en dat de smartcare zo snel mogelijk mijn telefoon zou ophalen en dat ik doorverbonden zou worden om een afspraak te maken.
helaas, smartcare dacht hier anders over. Die kwamen met de volgende oplossing;
hele telefoon weer leeg halen en een voor een de apps er weer opzetten en kijken wanneer er weer problemen ontstaan. Wel zorgen dat er enige tijd tussen zat voor ik de apps er weer op zou zetten. Ik mocht ook niet mijn telefoon gelijk syncen met Google, want daar zouden ook problemen uit voort kunnen komen.
Ik heb gelijk aangegeven dat dit voor mij geen goede oplossing was en dat ik me af vroeg waarom ze op afstand nu al kunnen weten dat het geen hardware fout is. Het antwoord hierop was; de batterij is onlangs vervangen, dit kan het dus niet zijn.
Nu vind ik dit zelf nog al kort door de bocht.
Daarnaast is mij mee gedeeld dat het gebruik van je Google account en het installeren van alle apps vallen onder gebruikersgemak. Dit gebruikersgemak valt niet onder het toestel dus ook niet onder reparatie. Of te wel, als de problemen worden veroorzaakt door een app oid op mijn telefoon wat ik zelf er op heb gezet, is dit mijn probleem.
Kan Hi het hier op 'afschuiven'? Even het afschuiven tussen haakjes, want ik weet dus niet of dit echt afschuiven van het probleem is, zo komt het wel op mij over.
Ik neem niet voor niets een smartphone. Ik maak super veel gebruik van mogelijkheden gebonden aan mijn Google account op mijn telefoon. Daarnaast heb ik alleen apps op mijn telefoon die super veel andere mensen ook gebruiken, denk aan spotify, facebook, windfinder, google agenda, google drive etc etc. Zou dit voor mijn problemen zorgen? dat lijkt mij niet voor de hand liggend.
Wat kan ik hiermee? Iemand zelfde ervaringen?
