Radar

5 jaar terug een peperdure rvs Amerikaanse koelkast van Pelgrim gekocht.
Sinds enkele weken doet het 'no frost' gedeelte het niet meer goed.
De vriezer wordt niet meer koud en de temperatuur schommelt.
Pelgrim Klantenservice gebeld: daar werd zeer onvriendelijk aangegeven dat de garantie van 2 jaar is verlopen.
Wel kunnen ze een monteur langs sturen: € 65 voorrijkosten, € 13,- arbeidsloon per 10 minuten en daar bovenop nog administratiekosten.
Ik gaf aan dat de verwachte levensduur van een koelkast bij normaal gebruik langer was dan 5 jaar en dat garantie daar los van stond. Pelgrim sloot echter alle verantwoordelijkheid uit en verwees naar het bedrijf waar ik het apparaat gekocht had. Als ik google kom ik veel berichten tegen over falende 'no frost' systemen. Moet ik maar gewoon de hoofdprijs betalen of heb ik hier ook nog rechten?

Pelgrim sloot echter alle verantwoordelijkheid uit en verwees naar het bedrijf waar ik het apparaat gekocht had.

De enige juiste weg. Met Pelgrim heeft u niets te maken.

Wij hadden zo'n zelfde akkefietje met een ander apparaat, maar dat was wel iets jonger. Zowel de verkoper als de fabrikant gaven in eerste instantie niet thuis.
Toen ben ik gaan zoeken, bleek dat er op kieskeurig.nl heel veel klachten al stonden over dit apparaat. Mijn klacht erbij gezet, later kwamen er nog veel meer bij. En toen heeft de fabrikant ons de helft van de reparatiekosten terugbetaald. Nog iets later werden de kapotte apparaten zelfs gratis gerepareerd.
Soms heeft klagen best zin.
Ik zou eens op die website gaan kijken. Misschien heb je er wat aan.

angel1978 schreef:

Pelgrim sloot echter alle verantwoordelijkheid uit en verwees naar het bedrijf waar ik het apparaat gekocht had.

De enige juiste weg. Met Pelgrim heeft u niets te maken.

Ik heb een mail gestuurd naar Keukenhome in Amersfoort.
Ze zijn vandaag dicht.
Ik ben benieuwd.

@Pike Patrick, zet het anders ook op het klachtenkompas.
http://www.klachtenkompas.nl/pelgrim