Radar

Fijne jongens, daar bij Essent.
Maand of 2 geleden gebeld met Essent, ik was overgestapt naar OXXIO, aanbieding met een tablet.
Kosten waren heel stuk hoger dan nu.....dus wilde ik weer terug naar Essent (jaren klant geweest).

De dame die ik aan de lijn had heb ik tot 2 keer toe gevraagd "Vergoeden jullie ook de overstapboetes van de tablet die ik kreeg bij OXXIO?". Tot 2 keer was het antwoord "Natuurlijk, dat vergoeden wij ook.".

En nu puntje bij paaltje komt, staat er op de site dat de boetes voor 'presentjes van andere aanbieders' niet vergoed worden! Telefoontjes leveren niet op, het blijft "Nou, we begrijpen dat u zich zo voelt, maar we doen niets"....

Hebben jullie enig idee wat ik hiermee kan?

Het kost me nu 80 euro....voor dat geld had ik nog een tijd bij OXXIO kunnen blijven, en dan wellicht kosteloos kunnen overstappen.

Ik voel me gewoon bedrogen...en ik ben benieuwd of ik er nog iets mee kan....

Ja, in het begin van de maand al een topic over geweest.

https://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?t=146017

Succes

Dankje voor de link.

Waar het mij om gaat, is niet de overstapboete van energie, dat Essent die betaalt is netjes, het gaat mij om de misleiding die gedaan wordt.....als ik gewoon eerlijke voorlichting had gehad, was ik waarschijnlijk ook wel naar Essent overgestapt, maar later......en om klanten mondeling voor te liegen blijf ik niet netjes vinden...als ik iets met iemand afspreek vind ik dat iedereen zich aan de afspraak moet houden, ik als klant ook. Essent vind toch ook dat ik elke maand netjes moet betalen?

Het is een beetje als een auto kopen, met inruil. Sluit je de deal met een inruil van 2000 op je oude auto...en dan bij ophalen van de nieuwe zeggen dat de inruil toch 1500 is......

Dat valt bij mij onder de categorie liegen.

Het is net hoe je het vraagt aan de telefoon, ik kan me goed indenken dat die callcenter medewerkers, oa getraind in, en beoordeeld op, de snelheid van hun gevoerde gesprekken, bij het horen van het woord "overstapboete" in een zin, ja antwoorden. En dat klopt, aangezien ze die dus ook vergoeden. Zonder opname als bewijs is je relaas niet te bewijzen.

Persoonlijk vindt ik het niet meer dan logisch, anders kunnen ze wel aan het vergoeden blijven.