Radar

Hallo,

graag wil ik even onze frustratie uiten over de Phonehouse te Hengelo.

Op 03-05 kocht mijn vriendin een Iphone 5S Gold. Een duur toestel waarvan je dus kwaliteit mag verwachten. Bij aankomst thuis hebben we via Itunes (laptop) de backup van haar oude 4S erop gezet en vanaf dat moment vertoont de telefoon een flits op het scherm op moment van openen. Dit hoort uiteraard niet bij zo'n duur toestel en de vraag is of dit erger kan worden. Op 08-05 zijn we terug gegaan en hebben het probleem voorgelegd. Phonehouse heeft de telefoon ter plekke gereset en toen was er geen flits meer. Ze adviseerden nog een keer de backup erop te zetten. Mocht de flits dan nog in beeld zijn, kunnen we een nieuw toestel krijgen.

Vervolgens opnieuw de backup erop gezet en opnieuw een flits. Op 17-05 zijn we terug gegaan aan aangegeven dat het probleem niet verholpen is. Phonehouse geeft aan dat wij geen nieuw toestel kunnen krijgen omdat de DOA termijn 7 dagen is terwijl Apple 14 dagen aangeeft. Wij waren te laat! (Sorry dat wij allebei werken en een sociaal leven hebben waardoor wij niet gelijk terug kunnen komen omdat er een niet gevraagd probleem is ontstaan). De DOA termijn van 7 dagen staat echter nergens in de voorwaarden of op internet en Phonehouse kon dit dus ook niet echt bevestigen maar ze gaven aan dat de telefoon alleen ter reparatie opgestuurd kon worden. Dit willen wij uiteraard niet!! Je koopt een dure telefoon die gelijk ter reparatie moet?? Daarnaast waren wij binnen 14 dagen weer terug bij de winkel.

We zijn naar de Applestore gegaan. Zij gaven aan dat omruiltermijn 14 dagen is en de Phonehouse niet moeilijk moet doen. Ze stelden voor om de backup via Icloud te proberen. Mocht de flits dan nog in beeld zijn, weet je dat het aan de telefoon ligt en hebben we recht op een nieuwe.

Wij dus een nieuwe backup via icloud gemaakt van de contacten, whatsapp en berichten (geen foto's). De telefoon opnieuw gereset (flits weg) en via Icloud de backup terug gezet (flits terug). Probleem dus nog steeds niet verholpen. Het moet aan de telefoon liggen want ook ik heb een Iphone 5S maar geen flitsproblemen na het terugzetten van een oude backup!

Intussen heb ik ook Phonehouse Nederland klantservice gemaild met de vraag of bij hun de DOA 14 dagen is zoals Apple beweerd. Ik krijg een email terug met de bevestiging dat de DOA inderaad 14 dagen is voor Iphones. BAM, in de pocket!!! Waar de winkel die 7 dagen vandaag haalt is mij dan ook een raadsel...

Morgen neem ik een stoel, koffie en brood mee en ga net zolang bij de Phonehouse in Hengelo zitten totdat wij een nieuwe mee krijgen. Puur uit principe en omdat ik op dat gebied een koppige ezel ben want ik ben echt geen zeurende consument die voor het minste of geringste gaat lopen zeuren maar in dit geval laat ik mij niet afschepen. Het gaat hier om een nieuwe toestel terwaarde van 700 euro en ik vindt dit gewoon enorm slechte service.

Gr Chris

Is geen service, maar gewoon afpoeieren. We hebben het druk en hier hebben we geen zin in.
Succes met uw actie, u staat in uw recht.

Coeris schreef:Hallo,

graag wil ik even onze frustratie uiten over de Phonehouse te Hengelo.

Op 03-05 kocht mijn vriendin een Iphone 5S Gold. Een duur toestel waarvan je dus kwaliteit mag verwachten. Bij aankomst thuis hebben we via Itunes (laptop) de backup van haar oude 4S erop gezet en vanaf dat moment vertoont de telefoon een flits op het scherm op moment van openen. Dit hoort uiteraard niet bij zo'n duur toestel en de vraag is of dit erger kan worden. Op 08-05 zijn we terug gegaan en hebben het probleem voorgelegd. Phonehouse heeft de telefoon ter plekke gereset en toen was er geen flits meer. Ze adviseerden nog een keer de backup erop te zetten. Mocht de flits dan nog in beeld zijn, kunnen we een nieuw toestel krijgen.

Vervolgens opnieuw de backup erop gezet en opnieuw een flits. Op 17-05 zijn we terug gegaan aan aangegeven dat het probleem niet verholpen is. Phonehouse geeft aan dat wij geen nieuw toestel kunnen krijgen omdat de DOA termijn 7 dagen is terwijl Apple 14 dagen aangeeft. Wij waren te laat! (Sorry dat wij allebei werken en een sociaal leven hebben waardoor wij niet gelijk terug kunnen komen omdat er een niet gevraagd probleem is ontstaan). De DOA termijn van 7 dagen staat echter nergens in de voorwaarden of op internet en Phonehouse kon dit dus ook niet echt bevestigen maar ze gaven aan dat de telefoon alleen ter reparatie opgestuurd kon worden. Dit willen wij uiteraard niet!! Je koopt een dure telefoon die gelijk ter reparatie moet?? Daarnaast waren wij binnen 14 dagen weer terug bij de winkel.

We zijn naar de Applestore gegaan. Zij gaven aan dat omruiltermijn 14 dagen is en de Phonehouse niet moeilijk moet doen. Ze stelden voor om de backup via Icloud te proberen. Mocht de flits dan nog in beeld zijn, weet je dat het aan de telefoon ligt en hebben we recht op een nieuwe.

Wij dus een nieuwe backup via icloud gemaakt van de contacten, whatsapp en berichten (geen foto's). De telefoon opnieuw gereset (flits weg) en via Icloud de backup terug gezet (flits terug). Probleem dus nog steeds niet verholpen. Het moet aan de telefoon liggen want ook ik heb een Iphone 5S maar geen flitsproblemen na het terugzetten van een oude backup!

Intussen heb ik ook Phonehouse Nederland klantservice gemaild met de vraag of bij hun de DOA 14 dagen is zoals Apple beweerd. Ik krijg een email terug met de bevestiging dat de DOA inderaad 14 dagen is voor Iphones. BAM, in de pocket!!! Waar de winkel die 7 dagen vandaag haalt is mij dan ook een raadsel...

Morgen neem ik een stoel, koffie en brood mee en ga net zolang bij de Phonehouse in Hengelo zitten totdat wij een nieuwe mee krijgen. Puur uit principe en omdat ik op dat gebied een koppige ezel ben want ik ben echt geen zeurende consument die voor het minste of geringste gaat lopen zeuren maar in dit geval laat ik mij niet afschepen. Het gaat hier om een nieuwe toestel terwaarde van 700 euro en ik vindt dit gewoon enorm slechte service.

Gr Chris

hoe erg is die flits? is het alleen bij aanzetten?

DOA betekent Dead On Arrival, en dat is hier niet het geval.

Ik vermoed dat er toch iets mis is met de backup, het toestel werkt immers gewoon correct na een reset. Als vervolgens na het terugzetten van de backup er iets vreemds gebeurd ligt het hoogstwaarschijnlijk aan de backup.

Hier staat zo te zien iets vergelijkbaars, en de oplossing daar was een reset van alle instellingen de truc. Dat kan je eens proberen?

Het kan een probleem zijn dat de backup is gemaakt met oudere versie van IOS op de Iphone 4.

Hoi Leo,

Een DOA betekent niet letterlijk dood maar dat de telefoon iets mankeert vanaf het begin wat niet hoort.

Wij hebben 2 keer een back-up gemaakt, een oude en een nieuwe wat beide niet werkte.

Maar we hebben goed nieuws!! Gebeld dat we de telefoon kunnen omruilen. Ik hen de klantenservice de link naar dit forumbericht gestuurd. Blijkbaar begrijpen ze het nu wel.

Bedankt allemaal voor het meedenken!

Ik heb op dit moment hetzelfde probleem met Studentmobiel. Een iPhone 5S besteld (icm verlenging), bleek al na 1 dag dat het toestel bijna niet verbindt met het mobiele netwerk en dat het scherm af en toe flikkert.
Op hun website staat dat een geactiveerd toestel niet meer weer kan worden geruild.
Contact opgenomen met klantenservice met de vraag of het toestel toch kan worden omgeruild, omdat ik geen zin heb in een reparatieprocedure van een toestel dat flinke productiefouten lijkt te hebben. De klantenservice gaf me hierin gelijk en vertelde me zo snel mogelijk het toestel op te sturen, zodat zij mij een nieuwe kunnen opsturen.
Twee dagen later krijg ik een mail waarin tot mijn verbazing staat dat het toestel onderweg is naar de reparateur. Dus ik gelijk weer bellen, toen werd mij verteld dat ik verkeerd was voorgelicht en dat iPhones niet worden geruild, omdat zij dan met een defecte iPhone zitten. Volgens mij moeten zij dat weer kunnen oplossen met Apple, maar dat werd niet begrepen.

Weten jullie wat mijn rechten hierin zijn, kan ik een vervangend toestel eisen? Volgens mij gaan ze namelijk in tegen art. 7:21 leden 1 en 4 BW: http://www.wetboek-online.nl/wet/Burger ... 07/21.html

Ik heb als consument het recht op ruilen van een defect product. Wat er op hun website staat, staat niet boven de wet.

Coeris schreef:Hoi Leo,

Een DOA betekent niet letterlijk dood maar dat de telefoon iets mankeert vanaf het begin wat niet hoort.

Nou, nee hoor. Een DOA is dat het ding nieuw uit de doos niets doet.

bk85 schreef:Ik heb op dit moment hetzelfde probleem met Studentmobiel.

Euhm, dit topic gaat over de afhandeling bij de phonehouse, dus waarom niet gewoon een eigen topic openen?

bk85 schreef: Ik heb als consument het recht op ruilen van een defect product. Wat er op hun website staat, staat niet boven de wet.

Ik weet zo niet welke voorwaarden je gezien hebt, maar je haalt hier 2 dingen door elkaar. Je hebt een defect product en de wettekst die je daarbij geeft klopt ook volledig. Waar de voorwaarden vermoedelijk over gaan is het recht van retour bij de wet verkoop op afstand.

De wettekst die je noemt sluit reparatie van een defect niet uit, en zoals ik begrijp uit je verhaal, gaat het toestel gerepareerd worden. De webshop stelt zich op basis van de door jou genoemde wettekst niet boven de wet, je stelt jezelf erboven. Zie lid 1 b. Lees dan ook lid 5 even door, die is namelijk ook van toepassing.