Radar

In januari 2014 zijn we overgestapt naar Oxxio voor de energielevering. Om de overstap af te ronden zou Oxxio € 0,01 van ons rekeningnummer afschrijven. Aangezien dit niet anders kan (blijkbaar), zijn we hiermee akkoord gegaan.
We gingen er echter vanuit dat dit 'bedrag' met de eerstvolgende nota verrekend zou worden. Ookal gaat het maar om € 0,01.
Onlangs een verzoek hierover bij de klantenservice van Oxxio ingediend en kreeg ik het antwoord:
'Bedankt voor je e-mail. In je e-mail van 20 mei 2014 geef je aan dat je graag de € 0,01 verrekend ziet op de volgende jaarrekening. We laten je graag weten dat dit niet meer verrekend gaat worden. Sorry hiervoor. Misschien heb je nog vragen. Neem dan gerust contact met ons op.'

Zijn hier wettelijke kaders voor en handelt Oxxio hier correct?
Als alle diensten aanbieders dit zo gaan doen, kunnen ze veel onterecht extra verdienen. Het gaat om niets, maar puur om het principe.

Zijn hier buiten de energiemarkt nog andere ervaringen?

Tsja, weet eigenlijk niet wat ik hierop moet zeggen. Over 1 cent maak ik me niet zo druk, zelfs niet uit principe

...slakken met zout zijn echt niet lekker hoor.

BartosB schreef:In januari 2014 zijn we overgestapt naar Oxxio voor de energielevering. Om de overstap af te ronden zou Oxxio € 0,01 van ons rekeningnummer afschrijven. Aangezien dit niet anders kan (blijkbaar), zijn we hiermee akkoord gegaan.
We gingen er echter vanuit dat dit 'bedrag' met de eerstvolgende nota verrekend zou worden. Ookal gaat het maar om € 0,01.
Onlangs een verzoek hierover bij de klantenservice van Oxxio ingediend en kreeg ik het antwoord:
'Bedankt voor je e-mail. In je e-mail van 20 mei 2014 geef je aan dat je graag de € 0,01 verrekend ziet op de volgende jaarrekening. We laten je graag weten dat dit niet meer verrekend gaat worden. Sorry hiervoor. Misschien heb je nog vragen. Neem dan gerust contact met ons op.'

Zijn hier wettelijke kaders voor en handelt Oxxio hier correct?
Als alle diensten aanbieders dit zo gaan doen, kunnen ze veel onterecht extra verdienen. Het gaat om niets, maar puur om het principe.

Zijn hier buiten de energiemarkt nog andere ervaringen?

Als oxxio had gezegd, dat dit vele makkelijker is als een papieren bankafschrift met een kopie van de corresponderende bankpas per ouderwetse post op te sturen om je rekening te verifiëren, had je dan wel begrip gehad voor die ene cent? Dit maak je tegenwoordig over met een smartphone, desnoods terwijl je in de rij bij de kassa van de supermarkt staat te wachten. Of tijdens het online bankieren op je pc, waarbij het samengaat met alle andere betaalopdrachten, en het ook veel minder tijd, geld en moeite kost als alles scannen/kopiëren en opsturen naar ze.

Die lage tarieven en ipad aanbiedingen moeten natuurlijk wel ergens van betaald worden, en ze moeten je identiteit en bewijs van houderschap van de bankrekening nou eenmaal vaststellen.

Ik zou het gemak er van inzien, en verder gaan met mijn leven.

sjohie schreef:
Die lage tarieven en ipad aanbiedingen moeten natuurlijk wel ergens van betaald worden

Ja, door die ene cent te vragen zijn die lage tarieven en die ipad natuurlijk een sigaar uit eigen doos. Schande!

Het is alweer een oude belgenmop: 'weet je hoe het koperdraad is uitgevonden? Twee Nederlanders die aan één cent zaten te trekken'. Helaas gaat dat met de huidige muntjes niet meer op, maar de mentaliteit bij sommigen is blijkbaar nog exact hetzelfde.

BartosB schreef:In januari 2014 zijn we overgestapt naar Oxxio voor de energielevering. Om de overstap af te ronden zou Oxxio € 0,01 van ons rekeningnummer afschrijven. Aangezien dit niet anders kan (blijkbaar), zijn we hiermee akkoord gegaan.
We gingen er echter vanuit dat dit 'bedrag' met de eerstvolgende nota verrekend zou worden. Ookal gaat het maar om € 0,01.
Onlangs een verzoek hierover bij de klantenservice van Oxxio ingediend en kreeg ik het antwoord:
'Bedankt voor je e-mail. In je e-mail van 20 mei 2014 geef je aan dat je graag de € 0,01 verrekend ziet op de volgende jaarrekening. We laten je graag weten dat dit niet meer verrekend gaat worden. Sorry hiervoor. Misschien heb je nog vragen. Neem dan gerust contact met ons op.'

Zijn hier wettelijke kaders voor en handelt Oxxio hier correct?
Als alle diensten aanbieders dit zo gaan doen, kunnen ze veel onterecht extra verdienen. Het gaat om niets, maar puur om het principe.

Zijn hier buiten de energiemarkt nog andere ervaringen?

Tsjonge tsjonge ik zou voor 1 cent een gerechterlijke procedure starten.

We gingen er echter vanuit dat dit 'bedrag' met de eerstvolgende nota verrekend zou worden

"Assumption is the mother of all f*ck ups" zeggen ze in het buitenland. Want Oxxio heeft voor zover ik kan lezen ook nooit toegezegd dat dit verrekend zou worden. Die verificatie "kost" gewoon 1 Eurocent.

BartosB schreef:In januari 2014 zijn we overgestapt naar Oxxio voor de energielevering. Om de overstap af te ronden zou Oxxio € 0,01 van ons rekeningnummer afschrijven. Aangezien dit niet anders kan (blijkbaar), zijn we hiermee akkoord gegaan.
We gingen er echter vanuit

En ik stop weer met lezen. Je moet nergens vanuit gaan.
Gewoon vragen op het moment dat het gevraagd wordt. En als je dat nalaat niet achteraf zeuren.
Het intikken van de vraag op een forum kost al meer dan die ene cent en antwoorden ook trouwens

En stel nou dat de topicstarter op het moment suprême vroeg of hij die ene cent bij de jaarafrekening terug zou krijgen. En stel nou dat Oxxio zou zeggen: dat doen we niet.

Zou hij dan die hele aanvraag terugdraaien en een andere aanbieder opzoeken?

Echt ik zou niet eens een mail hier over durven te schrijven...
Tuurlijk als ze het bij alleklanten don loopt het op...
Maar idd iets opsturen kost meer...

Idd slakken zout...brrrr

rozemarijntje schreef:Echt ik zou niet eens een mail hier over durven te schrijven...
Tuurlijk als ze het bij alleklanten don loopt het op...
Maar idd iets opsturen kost meer...

Idd slakken zout...brrrr

Ze hebben ergens tussen de 800.000 en 1.000.000 klanten, dus dan hebben we het over 8000 à 10.000 euro eenmalig per klant. Nou, daar lopen ze van binnen.

sjohie schreef:

rozemarijntje schreef:Echt ik zou niet eens een mail hier over durven te schrijven...
Tuurlijk als ze het bij alleklanten don loopt het op...
Maar idd iets opsturen kost meer...

Idd slakken zout...brrrr

Ze hebben ergens tussen de 800.000 en 1.000.000 klanten, dus dan hebben we het over 8000 à 10.000 euro eenmalig per klant. Nou, daar lopen ze van binnen.

Niet echt, want het doen van zo'n incasso, het administratief verwerken van de verificatie en nacontrole kost echt wel geld. Die 1 cent is niet omdat ze zo graag op 1 cent zitten te wachten maar omdat incasso van 0 cent technisch gewoon onmogelijk is.

Als je al gaat steigeren om 1 eurocent, dan kun je nu alvast je borst natmaken om te zijn voorbereid op de andere fratsen die Oxxio met klanten uithaalt:

http://www.energieleveranciers.nl/oxxio/beoordelingen

BartosB schreef:In januari 2014 zijn we overgestapt naar Oxxio voor de energielevering. Om de overstap af te ronden zou Oxxio € 0,01 van ons rekeningnummer afschrijven. Aangezien dit niet anders kan (blijkbaar), zijn we hiermee akkoord gegaan.
We gingen er echter vanuit dat dit 'bedrag' met de eerstvolgende nota verrekend zou worden. Ookal gaat het maar om € 0,01.
Onlangs een verzoek hierover bij de klantenservice van Oxxio ingediend en kreeg ik het antwoord:
'Bedankt voor je e-mail. In je e-mail van 20 mei 2014 geef je aan dat je graag de € 0,01 verrekend ziet op de volgende jaarrekening. We laten je graag weten dat dit niet meer verrekend gaat worden. Sorry hiervoor. Misschien heb je nog vragen. Neem dan gerust contact met ons op.'

Zijn hier wettelijke kaders voor en handelt Oxxio hier correct?
Als alle diensten aanbieders dit zo gaan doen, kunnen ze veel onterecht extra verdienen. Het gaat om niets, maar puur om het principe.

Zijn hier buiten de energiemarkt nog andere ervaringen?

Ts
Door die cent weten ze teminste dat u een geldige rekening heeft, word overal gedaan.
U kunt op het adres de cent gaan terug halen, of de reidende rechter inschakelen, of denken van, ik geef wel meer nutteloze bedragen uit, dit is er weer zo één, maar ik krijg er wel een hoop voor terug.
Maar heeft u echt gereclameerd voor 1 cent ?? De elec. stroom van deze mail kost u meer.

suc6

Partijen zijn vrij om hierover zelf afspraken te maken. In het contract en de algemene voorwaarden die je er bij hebt gehad moet je terug kunnen vinden of dit mag of niet. En laten we wel zijn als ze de maandelijkse kosten 1 cent verhogen had je het contract ook gesloten.

alfatrion schreef:Partijen zijn vrij om hierover zelf afspraken te maken. In je contract en de algemene voorwaarden die je er bij hebt gehad moet je terug kunnen vinden of dit mag of niet. En laten we wel zijn als ze de maandelijkse kosten 1 cent verhogen had je het contract ook gesloten.

Het is heel duidelijk op hun site vermeldt:

Ongeveer 3 weken na je aanmelding schrijven we eenmalig 1 cent van je rekening af. Zo controleren we je bankgegevens. Ook zeggen we de overeenkomst met je huidige energieleverancier voor je op. Wel zo gemakkelijk!

https://www.oxxio.nl/energieproducten/overstappen.

Alle echte problemen zijn op in Nederland. Dan krijg je dit.

GJvdZ schreef:Alle echte problemen zijn op in Nederland. Dan krijg je dit.

Zucht