Radar

Misschien kan iemand om adviseren. We zijn voor 12 dagen in Parga via sunweb met een kleine van bijna 2. Arke is de organisator van de reis. 1 dag voor vertrek worden we gebeld door sunweb. Er blijkt in onze suite (woon en slaapkamer zodat we lekker kunnen relexen als de kleine op bed ligt) geen jacuzzi te zitten en kunnen 117 euro retour krijgen. We gaan akkoord. Bij aankomst blijkt dat de suites helemaal niet af zijn. Deze zijn pas volgend seizoen klaar. De hotel eigenaar geeft aan dit een aantal weken geleden doorgegeven te hebben aan Arke. Ook andere gasten geven aan dat dit aan hun is doorgegeven. Aan ons dus niet.

We krijgen een 2 kamer appartement aangeboden die veel minder luxe is. Ook zit er een keuken in waar we niet voor willen betalen. We gebruiken die niet en de suite heeft een woon en slaapkamer. Het appartement 2 slaapkamers. Nu moeten we dus de hele avond op en bed hangen in plaats van een nieuwe luxe woonkamer. Ook hebben we geen 2 televisies maar 1, geen bad, geen uitzicht op zee, geen dvd speler en laptop die bij de suite zouden zitten.

We willen niet de vakantie afbreken vanwege de kleine en ook niet naar een ander hotel. We hebben lang naar dit hotel gezocht ook vanwege andere zaken dan alleen de kamer en vanwege de hoge prijs voor de suite ook minder dagen geboekt. Als Arke dit op tijd aan ons had doorgegeven hadden we een andere afweging kunnen maken (meer dagen, andere reis/ hotel), maar nu niet meer vinden we. We hebben geen zin om met onze kleine te gaan slepen naar een alternatief, mar willen wel gecompenseerd worden.

Sunweb bied ons in totaal 234 euro, maar dat lijkt ons een afkopertje gezien het verschil tussen wat we boekte en nu maar moeten slikken. We hebben nog 7 dagen te gaan. Wat is jullie advies?

Ligt er aan hoeveel je voor die kamer betaald hebt, inclusief/exclusief die 234 en 117 euro.

Ik begrijp je vraag niet helemaal. De reis is voor 2 peronen en 1 kindje van 1. De reis is inclusief vlucht en hotel en is een vast bedrag van 2350 euro. Arke wist al weken dat debkamer niet beschikbaar was, maar 8 uur voor vertrek worden we gebeld dat er geen jacuzzi in de suite zou zitten. Hiermee gaan wij ervan uit dat de suite gewoon beschikbaar is. Bij aankomst blijkt dit niet zo. Er is geen luxe suite. We hebben dan ook aangegeven dat we niet akkoord gaan met die 117 euro want dat berust op onzin. Nu bieden ze ipv de 117 dus het dubbele dwz 234 euro.

Het is ook de eerste keer dat we zoiets meemaken dus weten niet zo goed wat de procedure en onze mogelijkheden zijn. We hebben het gevoel dat Arke er zo makkelijk vanaf komt. De kamer die we nu hebben is weliswaar ok, maar totaal niet wat we wilde en helemaal niet luxe. De keuken gebruiken we ook niet en daar willen we dan ook niet voor betalen. In de suite zat ook geen keuken.

Advies geven is lastig. Je hebt op bepaalde voorzieningen gerekend, en die krijg je niet. Aangezien de kamer in kwestie niet klaar is, kun je er gewoon niet in.

Je houdt dan in principe twee mogelijkheden over:
- vakantie gaat niet door, geld terug
- vakantie gaat wel door in een andere kamer, met een korting

Op het totaalbedrag heb je 10% korting gehad. Die 2350 euro is natuurlijk niet het bedrag voor alleen de kamer. Het is inclusief de vlucht en alles. Geen idee hoe het totaalbedrag gespecificeerd is, maar de procentuele korting komt hoe dan ook een stuk hoger te liggen.

Ik weet dus niet of je meer korting kunt claimen dan je tot nu toe gehad hebt. Aangezien jullie ook niet naar een ander appartement willen, blijft er, denk ik, weinig over.

Ik weet dat Arke al weken geleden dit meteen had moeten doorgeven aan ons. Dit is hun plicht en dat hebben ze verzaakt. Hierdoor zitten we in deze situatie. Als ze dit op tijd hadden gedaan dan hadden we een andere vakantie geboekt. Ikmdenk dat dat veel uitmaakt.