Radar

Kort geleden ben ik gewijzgd van provider.
Modem etc keurig vroegtijdig in huis.

Begin deze week geïnstalleerd maar dat lukte niet met de bijgeleverde handleiding.
De doorverwijzing naar het stappenplan op internet werkte ook niet.
Vervolgens met de helpdesk gebeld.
Na hulp van een allervriendelijkste dame lukte het uiteindelijk wel de verbinding tot stand te brengen.

Vraag:
Waarom zijn de telefoonkosten van dat gesprek voor mijn rekening?
De provider levert een niet kloppende handleiding toe. Het stappenplan op internet klopt ook niet.
Eigenlijk leveren zij gewoon een slecht product af.

Wat klopt er niet aan handleiding/stappenplan?

Dat de gebruiksaanwijzing niet klopt wordt al snel geroepen. Of het ook zo is kunnen we niet beoordelen.
Over welke provider en welke modem heeft u het?
Wat was uw precieze probleem en wat zou er in de (beide) gebruiksaanwijzing(en) niet geklopt hebben volgens u?
Hoeveel waren de belkosten? Bij Ziggo namelijk belt u tegen lokaal tarief. u moet wel héél lang gebeld hebben wilt u daardoor een veel hogere telefoonrekening hebben dan normaal.

Verder heeft u bij de meeste providers de keuze om het zelf te installeren of dat te laten uitvoeren door de provider. Dat kan dan tegen een vergoeding die vele malen hoger zullen zijn dan de nu door u gemaakte belkosten.
U heeft kennelijk gekozen voor de goedkope variant.

Als ik de handleiding 1 op 1 volg en ik krijg het niet voorelkaar verbinding te maken, wat maakt het dan uit welk detail van die handleiding dan niet klopt? Het was in iedergeval geen spellingsfout
De provider heeft mij die vraag niet eens gesteld.

En het stappenplan via internet, daar kwam ik na invoeren van het webadres op een blanco scherm terecht.

En ik heb het er niet over of het nu hoge of lage kosten zijn.
Ik maak kosten voor het goed laten functioneren van een toegeleverd product.

En ik heb niet gekozen voor de goedkope variant.
Ik heb gekozen voor de bijgeleverde handleiding want die is in het Nederlands en dat kan ik lezen.
Daarnaast ben ik niet helemaal een onbenul op het gebied van instellingen doen op mijn pc.

Misschien heeft het telefonisch contact met de provider mij wel een date opgeleverd met die allervriendelijkste dame. Maar daar gaat het niet om.
Nogmaal: waarom zijn die gemaakte kosten voor mijn rekening?

over het algemeen zijn die handleidingen, althans die van UPC, goed te begrijpen voor iemand met een beetje verstand.
dat jij er niet uitkomt, is voor hun geen reden om de kosten van het gesprek op zich te nemen blijkbaar.
overingens als je bij UPC ook een vaste telefoon aansluiting hebt, is het bellen naar de klantenservice gratis. dit zal vast wel niet bij alle aanbieders zijn.

Harm.calc schreef:En het stappenplan via internet, daar kwam ik na invoeren van het webadres op een blanco scherm terecht.

als je verbinding het niet doet, is elke pagina blanco

Harm.calc schreef:En ik heb niet gekozen voor de goedkope variant.

Bij de duurdere variant komt een monteur de boel werkend opleveren

Na hulp van een allervriendelijkste dame lukte het uiteindelijk wel de verbinding tot stand te brengen.

Dan ben ik toch benieuwd wat de dame anders gedaan heeft of je anders heeft laten doen dan in de handleiding stond.
Dat het online stappenplan niet werkt als je geen werkende verbinding hebt is logisch.

Harm.calc schreef:Kort geleden ben ik gewijzgd van provider.
Modem etc keurig vroegtijdig in huis.

Begin deze week geïnstalleerd maar dat lukte niet met de bijgeleverde handleiding.
De doorverwijzing naar het stappenplan op internet werkte ook niet.
Vervolgens met de helpdesk gebeld.
Na hulp van een allervriendelijkste dame lukte het uiteindelijk wel de verbinding tot stand te brengen.

Vraag:
Waarom zijn de telefoonkosten van dat gesprek voor mijn rekening?
De provider levert een niet kloppende handleiding toe. Het stappenplan op internet klopt ook niet.
Eigenlijk leveren zij gewoon een slecht product af.

als uw huisarts zijn praktijk verhuist naar een stukje verderop, vraagt u hem dan ook om een vergoeding voor de extra benzinekosten?
want waarom zou u voor zijn verhuizing extra moeten betalen?
kleine kosten betaalt ieder over het algemeen zelf.
maar u kunt natuurlijk een advocaat inhuren en een claim neerleggen bij de provider.

@ 16again

Ik had toch nog verbinding via het op dat moment nog lopende oude abonnement.
Slim hé, dat wat te laten overlappen ...

Wat is dat voor kreet "duurdere variant"? Ik moet dit toch met de toegeleverde handleiding zelf kunnen. Wat is anders het nut van zo'n handleiding?

@ pbrosman
Wat die dame gedaan heeft weet ik niet, maar op afstand kon zij de juiste instellingen doen.

@ ruud_a
Jij bent zo'n consument dit dit allemaal gewoon maar accepteerd? Dus diegene die verantwoordelijk is dat bedrijven dit maar blijven proberen? Bedankt!

ruud_a schreef:.


maar u kunt natuurlijk een advocaat inhuren en een claim neerleggen bij de provider.

Waarom iemand zo afbranden?

Harm.calc schreef:En het stappenplan via internet, daar kwam ik na invoeren van het webadres op een blanco scherm terecht.

Raar he,..als u geen internet hééft!

Harm.calc schreef: Daarnaast ben ik niet helemaal een onbenul op het gebied van instellingen doen op mijn pc.

Is het tegenover gesteld van uw regel hierboven!
Kennelijk toch een beetje onbenul(lig)

ciske schreef:

ruud_a schreef:.


maar u kunt natuurlijk een advocaat inhuren en een claim neerleggen bij de provider.

Waarom iemand zo afbranden?

dit is geen afbranden, maar TS is blijkbaar heel principieel, want het gaat niet om de hoogte van de kosten van de telefoonrekening, maar om het principe van de kosten.
dan is een advocaat inhuren DE manier om je gelijk te halen.

Harm.calc schreef:@ 16again

Ik had toch nog verbinding via het op dat moment nog lopende oude abonnement.
Slim hé, dat wat te laten overlappen ...

Ook vreemd, want op zeker moment moet u toch zonder internet zitten. u kunt uw nieuwe router en modem onmogelijk instellen als de oude nog aangesloten zit.
Ik vrees tóch dat u minder handig met pc's bent dan u van u zelf denkt.

@ JanTunisPlukvet
Dit soort opmerkingen heeft toch niets meer met mijn vraag te maken, of zie ik dat verkeerd.

Luister "lieve schat": Ik had internet via glasvezel, nu ADSL.
Jeetje, wat ben ik een kunstenaar ...

Harm.calc schreef:@ 16again

Ik had toch nog verbinding via het op dat moment nog lopende oude abonnement.
Slim hé, dat wat te laten overlappen ...

Wat is dat voor kreet "duurdere variant"? Ik moet dit toch met de toegeleverde handleiding zelf kunnen. Wat is anders het nut van zo'n handleiding?

@ pbrosman
Wat die dame gedaan heeft weet ik niet, maar op afstand kon zij de juiste instellingen doen.

@ ruud_a
Jij bent zo'n consument dit dit allemaal gewoon maar accepteerd? Dus diegene die verantwoordelijk is dat bedrijven dit maar blijven proberen? Bedankt!

ik accepteer wat zinnig is en klaag over een misstand.
als iedereen zijn telefoonkosten zou claimen, gingen de prijzen van de providers met sprongen omhoog.

maar ik heb uw rijtje met berichten bekeken en ik vraag mij af, of u niet beter een echte hobby kunt nemen.

... tja, zei ruud_a met z'n 2478 berichten

Harm.calc schreef:... tja, zei ruud_a met z'n 2478 berichten

Wat heeft dit met jouw vraag te maken?

Harm.calc schreef:... tja, zei ruud_a met z'n 2478 berichten

waarmee ik dus bedoel je druk maken over iedere eurocent die uit uw zak verdwijnt.
maar u hebt nog geen antwoord gegeven op de mogelijke verhuizing van de huisarts zie ik?

@ ciske

Niks! Jij ziet het goed.
Dit is een reactie van mij op een antwoord op mijn vraag?
Ik kan toch niet op mijn eigen vraag antwoord geven.

Ook vreemd, want op zeker moment moet u toch zonder internet zitten. u kunt uw nieuwe router en modem onmogelijk instellen als de oude nog aangesloten zit.
Ik vrees tóch dat u minder handig met pc's bent dan u van u zelf denkt.

Dat kan prima hoor, zeker als je van ADSL naar kabel gaat. Mijn ex-vrouw heeft haar Telfort ADSL zelfs pas opgezegd toen Ziggo een paar maanden naar tevredenheid werkte.