| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] T-Mobile: klantenservice / slecht werkende telefoon
T-Mobile: klantenservice / slecht werkende telefoon
Vorig jaar een telefoon voor mijn dochter gekocht in de t-mobile shop. Het was geen hele dure telefoon, geen snelheidsmonster, maar zou prima geschikt zijn voor het gebruik (voornamelijk whatsapp 
)
Na een tijdje begon de telefoon toch wat kuren te vertonen, liep vast, startte spontaan opnieuw op en werd erg warm. Dit gemeld en telefoon werd vervangen, netjes geregeld.
De telefoon die we kregen was geen nieuw model, maar refurbished. De klachten waren nu alleen stukken erger, er was haast niet mee te werken. Nog veel meer vastlopers, opstarten, warmte en accu was binnen een paar uur leeg.
Klantenservice weer gebeld, de afdeling kon ze niet bereiken, ik zou terug gebeld worden. Paar dagen gewacht, niks gehoord. Zelf maar weer contact opgenomen met klantenservice, afdeling weer niet te bereiken, weer toezegging over terug bellen, dag er na inderdaad terug gebeld.
Toestel weer omgeruild, zijn nu dus met het derde toestel bezig, maar klachten zijn nog steeds hetzelfde als bij het eerste toestel. Mijn dochter toch een tijd met toestel laten werken, er was ook nog een software update beschikbaar, die uitgevoerd in de hoop dat het zou verbeteren, maar nog steeds niet.
Ik heb nu weer de klantenservice gebeld (afgelopen vrijdag), de betrokken afdeling was weer niet bereikbaar en ik zou terug gebeld worden. Het is nu woensdag, nog steeds niks gehoord...
Wat is een redelijke termijn om te verwachten dat je terg gebeld wordt ? Ik denk dat 1 a 2 dagen redelijk is toch ?
Wat voor rechten heb ik t.a.v. het niet goed werkende toestel ? Nog een keer omruilen haalt naar mijn idee niks uit.
)Na een tijdje begon de telefoon toch wat kuren te vertonen, liep vast, startte spontaan opnieuw op en werd erg warm. Dit gemeld en telefoon werd vervangen, netjes geregeld.
De telefoon die we kregen was geen nieuw model, maar refurbished. De klachten waren nu alleen stukken erger, er was haast niet mee te werken. Nog veel meer vastlopers, opstarten, warmte en accu was binnen een paar uur leeg.
Klantenservice weer gebeld, de afdeling kon ze niet bereiken, ik zou terug gebeld worden. Paar dagen gewacht, niks gehoord. Zelf maar weer contact opgenomen met klantenservice, afdeling weer niet te bereiken, weer toezegging over terug bellen, dag er na inderdaad terug gebeld.
Toestel weer omgeruild, zijn nu dus met het derde toestel bezig, maar klachten zijn nog steeds hetzelfde als bij het eerste toestel. Mijn dochter toch een tijd met toestel laten werken, er was ook nog een software update beschikbaar, die uitgevoerd in de hoop dat het zou verbeteren, maar nog steeds niet.
Ik heb nu weer de klantenservice gebeld (afgelopen vrijdag), de betrokken afdeling was weer niet bereikbaar en ik zou terug gebeld worden. Het is nu woensdag, nog steeds niks gehoord...
Wat is een redelijke termijn om te verwachten dat je terg gebeld wordt ? Ik denk dat 1 a 2 dagen redelijk is toch ?
Wat voor rechten heb ik t.a.v. het niet goed werkende toestel ? Nog een keer omruilen haalt naar mijn idee niks uit.
Re: T-Mobile: klantenservice / slecht werkende telefoon
Heeft u gevraagd naar de eventuele verwerkingstijd/doorlooptijd van een dergelijk verzoek? Zo niet is het moeilijk in te schatten of 2 dagen reëel is, wenselijk zou het wel zijn.
U geeft aan dat omruilen in uw ogen niet nogmaals zin heeft, maar wat zou u dan willen? Reparatie zou dan nog binnen de opties kunnen vallen of de koop in zijn geheel ontbinden, maar voor dat laatste zult u dan wel zelf actie moeten ondernemen.
U geeft aan dat omruilen in uw ogen niet nogmaals zin heeft, maar wat zou u dan willen? Reparatie zou dan nog binnen de opties kunnen vallen of de koop in zijn geheel ontbinden, maar voor dat laatste zult u dan wel zelf actie moeten ondernemen.
Re: T-Mobile: klantenservice / slecht werkende telefoon
Welke actie moet je ondernemen om de koop te laten ontbinden ?
Ik wil dat voorstellen maar dan moeten ze wel terug bellen, zo krijg je ze dus niet aan de lijn.
Het aanbieden van een ander toestel tegen een gereduceerde prijs is voor mij ook een optie, tegen inlevering van het huidige toestel. Maar bij de klantenservice zeggen ze daar niks mee te kunnen en de andere afdeling is dus niet bereikbaar.
Ik wil dat voorstellen maar dan moeten ze wel terug bellen, zo krijg je ze dus niet aan de lijn.
Het aanbieden van een ander toestel tegen een gereduceerde prijs is voor mij ook een optie, tegen inlevering van het huidige toestel. Maar bij de klantenservice zeggen ze daar niks mee te kunnen en de andere afdeling is dus niet bereikbaar.
Re: T-Mobile: klantenservice / slecht werkende telefoon
Gisteren heb ik ze zelf maar wel gebeld, een week later dus. De medewerker kon helemaal niks terug vinden over een terugbel afspraak...... een eerdere wel, maar niet van vorige week.....
nogmaals het hele verhaal uitgelegd, aangegeven dat ik de koop wil ontbinden of een aanbod van een ander nieuw toestel met een goede prijskorting
Dit was niet mogelijk volgens hem, hij bood aan om de telefoon weer te repareren en een coulance van 15 euro op de telefoon rekening.
Beide heb ik afgewezen, ik ga nu maar een klacht indienen via de website, geen idee of dat iets uithaalt, maar zo kom ik in ieder geval niet verder.
nogmaals het hele verhaal uitgelegd, aangegeven dat ik de koop wil ontbinden of een aanbod van een ander nieuw toestel met een goede prijskorting
Dit was niet mogelijk volgens hem, hij bood aan om de telefoon weer te repareren en een coulance van 15 euro op de telefoon rekening.
Beide heb ik afgewezen, ik ga nu maar een klacht indienen via de website, geen idee of dat iets uithaalt, maar zo kom ik in ieder geval niet verder.
Re: T-Mobile: klantenservice / slecht werkende telefoon
U hoeft inderdaad niet nogmaals een omruiling te accepteren. Ze overtreden de wet door een gebruikt toestel te leveren als vervanging voor het defecte. Toen u het toestel kocht was deze nieuw en u heeft voor een nieuw toestel betaald niet een tweede hands.
U kunt van t-mobile vorderen dat zij of een nieuw (dus echt nieuw, niet gerepareerde troep) toestel levert of anders ontbindt u de koop. Als het toestel werd geleverd met een abonnement is daarmee ook het abonnement ontbonden. T-mobile dient alle betaalde bedragen zsm, doch uiterlijk binnen 30 dagen terug te storten op uw rekening, tevens dient t-mobile het contract te ontbinden en mee te werken het nummer te porteren naar een andere provider.
Zet e.e.a. op schrift (niet meer telefonisch).
U kunt van t-mobile vorderen dat zij of een nieuw (dus echt nieuw, niet gerepareerde troep) toestel levert of anders ontbindt u de koop. Als het toestel werd geleverd met een abonnement is daarmee ook het abonnement ontbonden. T-mobile dient alle betaalde bedragen zsm, doch uiterlijk binnen 30 dagen terug te storten op uw rekening, tevens dient t-mobile het contract te ontbinden en mee te werken het nummer te porteren naar een andere provider.
Zet e.e.a. op schrift (niet meer telefonisch).
Re: T-Mobile: klantenservice / slecht werkende telefoon
Lees de laatste reply nu pas, bedankt voor je reactie.
Ik heb vrijdag weer gebeld met de klantenservice, er was een week voorbij na het vorige contact, waarin werd toegezegd dat ik terug gebeld zou worden.
De helpdesk medewerker die ik nu sprak kon in het systeem ook niks terugvinden over het contact van die week ervoor en dus ook niet over een terugbel afspraak.....
Hele verhaal dus weer uitgelegd, komt er uiteindelijk op neer dat hij mij alleen nogmaals een reparatie kon aanbieden en een coulance van 15 euro.
Beide heb ik geweigerd.
Een reparatie heb ik geen vertrouwen meer in, twee eerdere reparaties en twee omruilingen hebben niet geholpen, de 15 euro vind ik veel te weinig, ik wil een echte oplossing.
Ik heb nu via hun website een klacht ingediend over het hele verhaal en daar in ook gevraag om het ontbinden van de aankoop. Volgens de automatische reply krijg ik antwoord binnen 5 werkdagen, deze week dus..... ik ben benieuwd.
Ik heb vrijdag weer gebeld met de klantenservice, er was een week voorbij na het vorige contact, waarin werd toegezegd dat ik terug gebeld zou worden.
De helpdesk medewerker die ik nu sprak kon in het systeem ook niks terugvinden over het contact van die week ervoor en dus ook niet over een terugbel afspraak.....
Hele verhaal dus weer uitgelegd, komt er uiteindelijk op neer dat hij mij alleen nogmaals een reparatie kon aanbieden en een coulance van 15 euro.
Beide heb ik geweigerd.
Een reparatie heb ik geen vertrouwen meer in, twee eerdere reparaties en twee omruilingen hebben niet geholpen, de 15 euro vind ik veel te weinig, ik wil een echte oplossing.
Ik heb nu via hun website een klacht ingediend over het hele verhaal en daar in ook gevraag om het ontbinden van de aankoop. Volgens de automatische reply krijg ik antwoord binnen 5 werkdagen, deze week dus..... ik ben benieuwd.
Re: T-Mobile: klantenservice / slecht werkende telefoon
Geen reactie gehad op de klacht, ze houden zich helemaal stil.
Ben al jaren klant bij t-mobile en eigenlijk altijd wel tevreden, heb ook niet eerder de klantenservice nodig gehad, maar dit valt me allemaal zwaar tegen.
Is t-mobile hier een uitzondering in of hebben meer providers deze 'eigenschappen' ?
Over een paar maand loopt mijn abonnement af, toch maar eens over denken of ik ga verlengen....
Ben al jaren klant bij t-mobile en eigenlijk altijd wel tevreden, heb ook niet eerder de klantenservice nodig gehad, maar dit valt me allemaal zwaar tegen.
Is t-mobile hier een uitzondering in of hebben meer providers deze 'eigenschappen' ?
Over een paar maand loopt mijn abonnement af, toch maar eens over denken of ik ga verlengen....
Re: T-Mobile: klantenservice / slecht werkende telefoon
Nou, de reactie is er.... enige wat ze aan kunnen bieden is nogmaals een reparatie/omruil van het toestel en dan moet ik aangeven dat het de derde keer is (wordt de vijfde keer maar goed) en dan kunnen ze kijken of ik voor een toestel van ander merk in aanmerking kom.....
Dit riedeltje heb ik al gehad en heeft niks opgeleverd dus ik heb er geen vertrouwen in en ben hier ook niet mee akkoord gegaan. Ze blijven bij het standpunt dat dit het enige is wat ze nog aan kunnen bieden.
En dan komt het, want ze zijn mij tenslotte al 2x tegemoet gekomen met een reparatie en 2x met een omruil van het toestel....
Ik dacht even dat mijn broek afzakte toen ik het las.....
Dat de klachten niet verholpen zijn door de reparaties en omruil staat er niet bij...
Zeer teleurstellend allemaal, ik weet niet welke mogelijkheden ik nu nog meer heb, maar ik denk dat ik het maar opgeef. Er is niet door te komen bij t-mobile.
Verlies pakken en niks meer bij t-mobile afnemen.....
Dit riedeltje heb ik al gehad en heeft niks opgeleverd dus ik heb er geen vertrouwen in en ben hier ook niet mee akkoord gegaan. Ze blijven bij het standpunt dat dit het enige is wat ze nog aan kunnen bieden.
En dan komt het, want ze zijn mij tenslotte al 2x tegemoet gekomen met een reparatie en 2x met een omruil van het toestel....
Ik dacht even dat mijn broek afzakte toen ik het las.....
Dat de klachten niet verholpen zijn door de reparaties en omruil staat er niet bij...
Zeer teleurstellend allemaal, ik weet niet welke mogelijkheden ik nu nog meer heb, maar ik denk dat ik het maar opgeef. Er is niet door te komen bij t-mobile.
Verlies pakken en niks meer bij t-mobile afnemen.....
