Radar

Beste mensen,

Ik was onlangs in de Verenigde Staten en bij aankomst dezelfde dag heb ik mijn mobiele telefoon laten liggen in de taxi (waar ik geen wachtwoord op had ingesteld). Ik heb Hi gebeld om mijn toestel te blokkeren. Een week later kreeg ik te horen van vrienden dat indien ze mij bellen de telefoon nog steeds over gaat. Ik heb weer HI gebeld en gezegd dat mijn telefoon nog steeds niet geblokkeerd is want hij gaat nog steeds over. Toen is het onmiddellijk geblokkeerd. Vervolgens heb ik HI gemaild dat indien er in die week misbruik gemaakt is van mijn telefoon ik niet voor de kosten moet draaien want jullie hebben nagelaten het te blokkeren de eerste keer toen ik belde. Een maand later krijg ik de telefoonrekening: bijna 700 euro (mijn gemiddelde maandelijkse kosten liggen tussen de 20 en 30 euro). Ik heb HI gebeld en er wordt mij gezegd dat er geen melding is gemaakt van de eerste keer toen ik belde om het te blokkeren en dus moet ik de kosten die in die week zijn gemaakt van 700 euro moet betalen.

Ik kan u met mijn hand op mijn hart zweren dat ik al dezelfde dag gebeld heb om het te blokkeren en ik zit niet te liegen om er onderuit te komen. Er is van mijn telefoon vooral gebruik gemaakt van de mobiele data en ik weet hoe duur het is en heb mijn mobiele data al in de vliegtuig uitgezet.

Kan iemand mij vertellen wat ik moet doen want ik ben woedend dat HI mij laat opdraaien voor kosten die ik niet gemaakt heb!!

Emal schreef:Beste mensen,

Ik was onlangs in de Verenigde Staten en bij aankomst dezelfde dag heb ik mijn mobiele telefoon laten liggen in de taxi (waar ik geen wachtwoord op had ingesteld). Ik heb Hi gebeld om mijn toestel te blokkeren. Een week later kreeg ik te horen van vrienden dat indien ze mij bellen de telefoon nog steeds over gaat. Ik heb weer HI gebeld en gezegd dat mijn telefoon nog steeds niet geblokkeerd is want hij gaat nog steeds over. Toen is het onmiddellijk geblokkeerd. Vervolgens heb ik HI gemaild dat indien er in die week misbruik gemaakt is van mijn telefoon ik niet voor de kosten moet draaien want jullie hebben nagelaten het te blokkeren de eerste keer toen ik belde. Een maand later krijg ik de telefoonrekening: bijna 700 euro (mijn gemiddelde maandelijkse kosten liggen tussen de 20 en 30 euro). Ik heb HI gebeld en er wordt mij gezegd dat er geen melding is gemaakt van de eerste keer toen ik belde om het te blokkeren en dus moet ik de kosten die in die week zijn gemaakt van 700 euro moet betalen.

Ik kan u met mijn hand op mijn hart zweren dat ik al dezelfde dag gebeld heb om het te blokkeren en ik zit niet te liegen om er onderuit te komen. Er is van mijn telefoon vooral gebruik gemaakt van de mobiele data en ik weet hoe duur het is en heb mijn mobiele data al in de vliegtuig uitgezet.

Kan iemand mij vertellen wat ik moet doen want ik ben woedend dat HI mij laat opdraaien voor kosten die ik niet gemaakt heb!!

Het lijkt me dat het bewijs van je aangifte bij de Amerikaanse politie opsturen naar ze, een goede eerste stap is om ze te overtuigen? Of eventueel een bewijs van je claim bij je reisverzekering?

Je had overigens ook in de "mijn Hi" omgeving kunnen checken of de blokkade ook daadwerkelijk uitgevoerd was, of eventueel zelf je simkaart kunnen blokkeren.

Ik heb Hi gebeld om mijn toestel te blokkeren. Een week later kreeg ik te horen van vrienden dat indien ze mij bellen de telefoon nog steeds over gaat. Ik heb weer HI gebeld en gezegd dat mijn telefoon nog steeds niet geblokkeerd is want hij gaat nog steeds over.

Waarom gebeld,advies Hi bij diefstal/verlies dit te doen via mijnHi heb je ook meteen bewijs dat je je sim geblokkeerd hebt.In USA kan je overal internetten.Ook zelf even naar je nummer bellen of hij wel geblokkeerd was geen overbodige luxe geweest zo achteraf gebleken is.
U kan dan wel woedend zijn op Hi maar u heeft zelf ook wat steken laten liggen.En advies blijf kalm en beleefd tegen Hi met stroop vang je meer vliegen.

gr Henk

henk51 schreef:

Ik heb Hi gebeld om mijn toestel te blokkeren. Een week later kreeg ik te horen van vrienden dat indien ze mij bellen de telefoon nog steeds over gaat. Ik heb weer HI gebeld en gezegd dat mijn telefoon nog steeds niet geblokkeerd is want hij gaat nog steeds over.

Waarom gebeld,advies Hi bij diefstal/verlies dit te doen via mijnHi heb je ook meteen bewijs dat je je sim geblokkeerd hebt.In USA kan je overal internetten.Ook zelf even naar je nummer bellen of hij wel geblokkeerd was geen overbodige luxe geweest zo achteraf gebleken is.
U kan dan wel woedend zijn op Hi maar u heeft zelf ook wat steken laten liggen.En advies blijf kalm en beleefd tegen Hi met stroop vang je meer vliegen.

gr Henk

En zoals gewoonlijk wordt de schuld van het bedrijf weer afgeschoven op de klant. Klant heeft het laten blokkeren en daarmee is de kous af. Dat KPN de blokkade niet doorvoert is niet het probleem van Klant.

olaf79 schreef:

henk51 schreef:

Ik heb Hi gebeld om mijn toestel te blokkeren. Een week later kreeg ik te horen van vrienden dat indien ze mij bellen de telefoon nog steeds over gaat. Ik heb weer HI gebeld en gezegd dat mijn telefoon nog steeds niet geblokkeerd is want hij gaat nog steeds over.

Waarom gebeld,advies Hi bij diefstal/verlies dit te doen via mijnHi heb je ook meteen bewijs dat je je sim geblokkeerd hebt.In USA kan je overal internetten.Ook zelf even naar je nummer bellen of hij wel geblokkeerd was geen overbodige luxe geweest zo achteraf gebleken is.
U kan dan wel woedend zijn op Hi maar u heeft zelf ook wat steken laten liggen.En advies blijf kalm en beleefd tegen Hi met stroop vang je meer vliegen.

gr Henk

En zoals gewoonlijk wordt de schuld van het bedrijf weer afgeschoven op de klant. Klant heeft het laten blokkeren en daarmee is de kous af. Dat KPN de blokkade niet doorvoert is niet het probleem van Klant.

en wie was die telefoon vergeten?

Beste Sjohie en henk51,

Ik heb geen aangifte bij de politie gedaan van mijn verlies en achteraf gezien had ik het via mijnHi moeten blokkeren of controleren of de blokkade gelukt is. Maar je zou er toch op moeten rekenen dat wanneer je belt belt om te blokkeren dat het uitgevoerd wordt. Inderdaad Henk, het is beter om kalm en beleefd te blijven maar op het moment toen ik mijn rekening zag was ik niet in staat om tot 10 te tellen.

Hoe dan ook, ik heb zojuist een regeling kunnen treffen met Hi na een bewijs te hebben voorgelegd waar ik mee kan leven. Bedankt Sjohie en Henk!