Radar

Sinds drie jaar heb ik te maken met de instelling Kintent.
Zij vergoeden een deel van de kosten die ik voor kinderopvang maak, mijn werkgever is bij hun aangesloten.
De betalingen, die zij automatisch afschrijven, gaan heel vaak fout. Ieder kwartaal moet ik iets betalen. Soms wordt het helemaal niet door ze afgeschreven waarna ze met een deurwaarder gaan dreigen als ze er na 2 maanden achter komen dat er niet betaald is. (als zij dus vergeten zijn af te schrijven).
Gisteren hebben ze het bedrag dat ik moest betalen gewoon twee keer afgeschreven. (toch zo'n 240,=, maar dan 2 x dus).
Als ik ze opbel om ze mede te delen dat dit toch echt niet kan wordt ik zeer onvriendelijk behandeld.

Omdat ik niet geloof dat ik de enige ben met deze klacht vraag ik me af of er nog meer mensen zijn die zulke slechte ervaringen hebben met Kintent. Het kan haast niet zo zijn dat ik de enige ben.

Wie weet waar je met dergelijke klachten over zo'n instelling terrecht kan?

Hoi,

Ook wij betalen via kintent.

De eerste tip die ik je kan geven is om de automatische incasso eraf te halen en gewoon de rekening via de acceptgiro te betalen. Zo doen wij het.

Ik heb wel eens een brief gekregen waarin stond dat ik automatisch moest betalen. Toen heb ik gebeld en gezegd dat ik niets automatisch betaal.

Waar wij problemen met ze hebben is het vaststellen van de ouderbijdrage. Van het kdv krijg je een bedrag door, maar kintent hanteert een hoger bedrag en dus een hoge ouderbijdrage. Over deze maand mogen wij een rekening van 845 euro aan kintent betalen.

Wij betalen eigenlijk altijd een paar dagen te laat, maar hebben daar nog nooit problemen mee gehad.

Ze staan je altijd vriendelijk te woord aan de telefoon en bellen zelfs terug.

succes ermee.

Ook ik heb de opvang geregeld via kintent maar heb tot op heden nog geen problemen ondervonden.
Ik laat het automatisch afschrijven en dat gaat tot op heden goed. het is pas een half jaar dus ik heb nog niet zo veel ervaring met deze organisatie maar ik blijf door deze berichten wel alert.

Sinds ongeveer 2 jaar maak ik ook gebruik van kintent. Ik heb geen problemen met de automatische incasso dit gaat allemaal perfect. Ook de wijzegingen die je doorvoerd gaat perfect alleen het vaststellen van de eigen bijdragen gaat knudde.

Mijn eigen bijdragen is nog geen maand het zelfde geweest. Dit komt deels omdat er een aantal veranderingen zijn opgegeven vanaf onze kant maar ook omdat men besloten heeft dat de werkgever van mijn partner die niet is aangesloten ook mee moest gaan betalen. Wij hebben dit allemaal binnen 1 maand kunnen regelen met de werkgever alleen kintent heeft er iets meer dan 6 maanden voor nodig gehad om na fax en fax en telefoongesprek en nog een fax alles te regelen.

Na al dat gezeur kwamen ze nog even met een afrekening van 1009,00 euro die de werkgever van mijn partner niet betaald zou hebben en dat ik dat allemaal maar op moest hoesten. Ik heb het kunnen regelen met de beste baas en uit eindelijk ook met kintent maar dit heeft me veel tijd en nog veel meer geld gekost. Dat geld wordt wel weer verrekend maar ik vraag me af hoe lang het goed blijft gaan.

Ik hoop dat ik na 2 jaar een vaste bijdrage krijg en niet de administratie van kintent moet blijven controleren en bellen om het in orde te krijgen. Hoe vriendelijk de telefonistes ook zijn ik ben er niet voor om hun werk te doen.

waarom leggen jullie deze problemen eigenlijk niet bij jullie werkgever neer?????

Het is toch niet zo moeilijk om een automatische incasso terug te vorderen,even een belletje naar je bank waar de rekening loopt en het bedrag staat er binnen een paar minuten weer terug op je rekening.
Let wel op dat je dit binnen een bepaalde termijn doet wat er voor staat

Hoffie, het is erg makkelijk om de problemen die je hebt af te schuiven op de werkgever. Die hebben een ander contact persoon en een ander contact bij kintent en regelen hun eigen bijdrage. De bijdrage die ik als werknemer moet betalen en alle veranderingen wat betreft de kinderopvang is voor de werknemer (het is mijn kind wat naar het kinderdagverblijf gaat en niet die van mijn werkgever) Ik verander dingen en als dit dus niet goed gaat bij kintent dan moet ik dit oplossen. Mijn werkgever moet alleen de dingen oplossen die met zijn gemaakte kosten te maken heeft. En die automatische incasso gaat bij mij gewoon goed. Alle hoge bedragen of bijbetalingen die boven een bepaald bedrag vallen wordt netjes een acceptgiro voor gestuurd. [/quote]

Sinds 2003 gaat mijn kind naar de crèche, vanaf die maand begon al dat wij verschillende blaadjes met ouderbijdragen binnen kregen!
Ja, wat moet je betalen? Bellen en lang wachten en voordat eindelijk geholpen word!
Uiteindelijk waren we er uitgekomen. Na een paar maanden merkte ik op mijn bank afschrift dat ik geld terug gestort heb gekregen van Kintent. Ik gebeld en lang wachten en uit eindelijk werd ik geholpen. Hij zei dat er iedere maand dubbel is betaald, nee meneer ik heb niet dubbel betaald!! Hij zou het uit zoeken en zou terugbellen!Hij heeft niet meer teruggebeld. Ik weer gebeld en kreeg iemand anders en weer hetzelfde verhaal. Ik heb maanden niks gehoord en die maanden weer geld terug gestort gekregen. Ik dacht wat een stelletjes *******!!!!! Ik blijf niet bellen en wachten totdat ik eindelijk geholpen word! Ze komen er wel zelf mee!
En ja hoor in Oktober 2003 kwamen ze uiteindelijk achter dat heeft lang geduurd!!! Vanaf Mei waren ze al aan het terug storten!! Kreeg een brief waarin stond dat ik € 2179,68 moest betalen, omdat ze een fout hadden gemaakt! EEN GROFFE FOUT!!! Gelukkig had ik het geld apart gezet wat ik terug gestort kreeg. In Februari kwamen ze dat er in 2003 nog een bedrag van € 69,90 open stond. Gebeld en kreeg een blaadje thuis waar de ouderbijdragen op stonden en inderdaad bedrag stond open. Ja, als je verschillende ouderbijdrage binnen krijgt, weet je niet meer wat je moet betalen! Het bedrag over gemaakt en de ouderbijdrage van de maand Februari. Tot kort weer een ander blaadje van de zovelen weer een ander ouderbijdrage!! Tussen door kreeg nog blaadjes met hele rare berekeningen!!!
Ik heb zelfs blaadjes van dezelfde datum met verschillende bijdragen!!
Geen meerprijs dan wel meerprijs!
Knap hoor! Volgens mij weten ze daar niet waar ze mee bezig zijn bij kintent !! Ik heb van 5 cm hoogte alleen maar blaadjes van Kintent!!! Ik had aan mijn werkgever gevraagd of hun dat probleem ook hebben, maar nee dat gaat via de CAO en hun betalen jaarlijks een bijdrage.
Ik ben ervan overtuigd dat er mensen door kintent in de problemen van de diversen betalingen in de problemen kunnen komen! En een goede tip is, niet automatisch er af te laten halen maar met acceptgiro te betalen!!!

Sinds 2003 gaat mijn kind naar de crèche, vanaf die maand begon al dat wij verschillende blaadjes met ouderbijdragen binnen kregen!
Ja, wat moet je betalen? Bellen en lang wachten en voordat eindelijk geholpen word!
Uiteindelijk waren we er uitgekomen. Na een paar maanden merkte ik op mijn bank afschrift dat ik geld terug gestort heb gekregen van Kintent. Ik gebeld en lang wachten en uit eindelijk werd ik geholpen. Hij zei dat er iedere maand dubbel is betaald, nee meneer ik heb niet dubbel betaald!! Hij zou het uit zoeken en zou terugbellen!Hij heeft niet meer teruggebeld. Ik weer gebeld en kreeg iemand anders en weer hetzelfde verhaal. Ik heb maanden niks gehoord en die maanden weer geld terug gestort gekregen. Ik dacht wat een stelletjes *******!!!!! Ik blijf niet bellen en wachten totdat ik eindelijk geholpen word! Ze komen er wel zelf mee!
En ja hoor in Oktober 2003 kwamen ze uiteindelijk achter dat heeft lang geduurd!!! Vanaf Mei waren ze al aan het terug storten!! Kreeg een brief waarin stond dat ik € 2179,68 moest betalen, omdat ze een fout hadden gemaakt! EEN GROFFE FOUT!!! Gelukkig had ik het geld apart gezet wat ik terug gestort kreeg. In Februari kwamen ze dat er in 2003 nog een bedrag van € 69,90 open stond. Gebeld en kreeg een blaadje thuis waar de ouderbijdragen op stonden en inderdaad bedrag stond open. Ja, als je verschillende ouderbijdrage binnen krijgt, weet je niet meer wat je moet betalen! Het bedrag over gemaakt en de ouderbijdrage van de maand Februari. Tot kort weer een ander blaadje van de zovelen weer een ander ouderbijdrage!! Tussen door kreeg nog blaadjes met hele rare berekeningen!!!
Ik heb zelfs blaadjes van dezelfde datum met verschillende bijdragen!!
Geen meerprijs dan wel meerprijs!
Knap hoor! Volgens mij weten ze daar niet waar ze mee bezig zijn bij kintent !! Ik heb van 5 cm hoogte alleen maar blaadjes van Kintent!!! Ik had aan mijn werkgever gevraagd of hun dat probleem ook hebben, maar nee dat gaat via de CAO en hun betalen jaarlijks een bijdrage.
Ik ben ervan overtuigd dat er mensen door kintent in de problemen van de diversen betalingen in de problemen kunnen komen! En een goede tip is, niet automatisch er af te laten halen maar met acceptgiro te betalen!!!

Waarom 2x hetzelfde bericht met ca. 1 uur tijdsverschil?
Zelf ook van het padje af? (sorry, grapje )

Niet zo bijdehand he!!!

Geplaatst op 06 May 2004 12:21 door ml


--------------------------------------------------------------------------------

Niet zo bijdehand he!!!

Tja, sommigen zijn dat nu eenmaal.......

Ook wij zitten sinds een half jaar bij Kintent en ik heb nog nooit z'n papierbende in moeten vullen, dubbele werkgeversverklaringen, inschrijfformulieren etc etc.
Verder krijgen we deze maand al 4 keer verschillende brieven over de ouderbijdrage, met steeds twee de zelfde bedragen maar dan weer andere data. Ze verwachten dat wij de juiste uren per dag vermelden en dan komt er een overzicht waarin zij zelf lopen te rommelen met de uren.
Ik moet wel vermelden dat ze de uitbetaling, wel na drie maanden altijd keurig overmaken. wij betalen namelijk eerst zelf aan de stichting kinderopvang, dan declareren we van drie maanden ineens naar Kintent, zij betalen het teveel terug.
Helaas moeten wij zaken met hen blijven doen omdat de werkgever aan hen verbonden is, maar ik vind het geen fijn bedrijf.

Gelukkig kwamen wij voordat we de kinderopvang via Kintent al hadden geregeld er achter dat het daar niet altijd even soepel verloopt. Als je 2x belde met dezelfde vragen kreeg je verschillende antwoorden en ze waren niet erg vriendelijk aan de telefoon, hadden erg veel moeite de ouderbijdrage uit te rekenen.

Wij hebben toen de vragen die we hadden gesteld aan het bedrijf dat de kinderopvang regelt voor de werkgever van mijn partner. Dat was echt een verademing. Alle tijd voor je aan de telefoon, vriendelijke uitleg in gewone mensentaal. Ze konden ons vertellen dat er verschillende systemen bestaan waardoor de berekening van de ouderbijdrage kan verschillen. Dit schijnt onder andere af te hangen van wat er geregeld is in de CAO of het arbeidsvoorwaardenbeleid van het bedrijf. Zij konden voor ons precies uitrekenen wat we moesten betalen als we het via mijn of zijn werkgever regelden. Bleek ook nog eens dat we via zijn werkgever goedkoper uit waren. Toen was voor ons de keus snel gemaakt!

Dat Kintent hier niet blij mee was bleek naderhand. We werden gebeld of het klopte dat we onze aanvraag in wilden trekken. Dat was niet echt een normaal informatief telefoontje, ze lieten duidelijk blijken dat ze het niet leuk vonden dat de opvang niet via hen geregeld zou worden.

Mijn vriend en ik hebben in augustus 2004 kinderdagopvang aangevraagd omdat ik heel erg graag weer aan het werk wilde. Omdat ik op dat moment geen inkomen had (geen uitkering helemaal niets) liep alles via Kintent omdat de werkgever van mijn vriend daar bij aangesloten is. In het begin ging alles redelijk goed. Kregen netjes de aanvraag formulieren in huis om deze in te vullen. Ze vroegen naar een werkgeversverklaring van mijn vriend en van mij. Nu ik geen werk had kon ik dat dus ook niet invullen. Netje aangegeven op het formulier dat ik geen inkomen heb en ook geen uitkering ontvang. Ik kreeg daar verder geen reactie op maar wel dat mijn zoontje gewoon naar de kinderdagopvang mocht. Er zat netjes een berekening bij wat wij elke maand aan ouderbijdrage moesten betalen. Dat kwam neer op z'n €496,- in de maand. Nou, ok..... vonden het wel erg veel geld maar het moest maar even. Eind augustus kregen wij een brief van Kintent met het verzoek of ik mijn loonstroken wilde toesturen. Ik heb toen weer netjes op het formulier vermeld dat ik op dat moment geen werk of uitkering ontving. Weer niets gehoord. In september heb ik een baan gekregen maar ben daar in november mee gestopt omdat ik alleen maar werkte voor de kinderdagopvang. Hebben toen ook maar meteen de kinderdagopvang stop gezet. In december kregen we weer een brief van Kintent waarin stond dat dit de laatste keer was dat ik de kans kreeg om mijn loonstroken op te sturen. Op dat moment had ik weer geen werk en heb meteen de telefoon gepakt om even dingen te weten te komen. Ik kreeg een gast aan de telefoon die erg onbeschoft was. Ik zei tegen die man: "Ik heb geen werk en geen uitkering, hoe moet ik dan bewijzen dat ik geen inkomen heb". Ja dat was mijn probleem. Als iemand die dit leest weet hoe ik kan bewijzen dat ik geen inkomen heb gehad in de maanden september en december laat het mij even weten aub..... Nou, ja om een lang verhaal kort te maken..... die man werkte voor geen meter mee. Heeft mij ook niet verteld dat in de periode dat ik wel gewerkt heb die loonstroken ook kon opsturen maar goed......In februari 2005 kregen wij een afrekening van Kintent. Of wij even €1.103,25 bij wilden betalen aangezien wij een gezamelijk inkomen hebben van boven de €45.000,- per jaar!!!!!!!! Nou, ik wou dat het waar was dat wij zoveel verdienen in het jaar. Toen barste er bij ons iets...... We betaalden elke maand al €496,- in de maand (en dan van een maandsalaris niet hoger van €1200,- netto) en dan nog bijbetalen..... Ik weer bellen en weer kreeg ik een gast aan de telefoon die niet al te vriendelijk was. Ik heb hem gevraagd hoe ze erbij komen dat wij een gezamelijk inkomen hebben van €45.000,- per jaar. Nou, dat komt omdat ik niet kon aantonen dat ik geen inkomen had...... zucht.... dacht ik. Ik zo van hoe moet ik dat dan aan kunnen tonen? Dat was mijn probleem oja.... misschien via de belastingdienst.... Nou, ja.... Ik had voor heen een bijstandsuitkering maar wordt dat ook gezien als niet gewerkt??? Maar dan heb ik wel onkomen..... Toch?? Goed na heeeeelllll lang lullen als brugman maar niets kunnen bereiken heeft mijn partner gebeld en gevraagd om een herberekening. Nee daar doen we niet aan zij die "leuke"meneer. Nou, zegt mijn partner: ik laat dit wel uitzoeken door mijn advocaat!!

In middels hebben wij de rechtsbijstandsverzekering in geschakeld en deze is ook van mening dat er gewoon een herbereking kan plaatsvinden..... Oja en kintent is erg snel met het sturen van een incasso bureau.... Onze advocaat heeft een breif gestuurd met de vraag of wij uitstel van betaling kregen om dat zij de zaak aan het uizoeken was. Kregen 4 weken geen gehoor en we zijn er van uitgegaan dat dat geen probleem was..... Nou, MOOI WEL!!! 5 weken later kregen wij een brief van Intrum Justitia of wij binnen 3 weken dat bedrag moesten voldoen..... Nu loopt de zaak nog steeds.... We zijn er nog niet uit.......

We wachten gewoon af en tot die tijd zal ik nooit meer zaken doen met Kintent!!!!

Audrie,

Ik hoop dat je dit zelfs na zo'n lange tijd nog leest. Ik ben wel heel erg nieuwsgierig naar die uitslag van die herberekening van jullie. Ik ben namelijk zelf al bezig met een advocaat vanaf December 2003 om die herberekening er door te krijgen!!!!!!! Ik heb 4 jaar lang mijn bruto als netto salaris opgegeven......ja, duh....als of ik mezelf wil oplichten

Maar zelfs mijn advocaat komt er maar niet doorheen. Ze hebben al wel tot 2 keer toe mondeling toe gezegd om het opnieuw te gaan herberekenen maar ze komen steeds op bedragen uit die nergens maar dan ook echt nergens op slaan! dus ik hoop dat je dit nog leest want er is al heel lang geen aandacht meer voor geweest zo te zien aan dit topic.

Gr
George

Hallo George,

Dank je wel voor deze reactie!!! Bij ons is het nu een rechtzaak maar Kintent laat zelfs aan de rechtbank niet weten wat ze nu willen met een herberekening!!! Ze hebben nu een laatste kans om op ons antwoord te reageren..... Het loopt van ons ook al heel erg lang. Ik ben ontzettend blij dat wij niet de eneige zijn die er problemen mee hebben. . Laat ons vooral even weten hoe de zaak verder bij jullie verloopt. Wij houden je op de hoogte van de verdere ontwikkelingen in deze kromme zaak

Groetjes Audrie en Alexander

Audrie,

mail mij op [email protected]

dan zal ik je wel het een en ander laten weten!!

Gr
George