Radar

Hoi,

Op 01 januari heeft zilveren kruis achmea toch nog premie geïncasseerd terwijl ik over ben gestapt naar een andere verzekeraar. Dit bedrag heb ik direct laten terugboeken.

Daarna kreeg ik een herinnering voor dit bedrag, heb het maar op een achterstand in de administratie gehouden bij ze en er verder geen aandacht aan geschonken.

Nu werd ik deze week verrast door een bericht van Flanderijn en van Eck gerechtsdeurwaarders, of ik de premie voor de maand januari 2014 samen met 58 euro extra kosten aan hen wil overmaken.

Na wat over en weer gemail en gebel blijkt dat ZK na het storneren het bedrag ook nog aan mij heeft overgemaakt. Een brief dat ze per ongeluk geld aan mij hebben overgemaakt heb ik echter nooit ontvangen.

Kan dit dan zomaar naar een deurwaarder worden overgedragen? De herinnering was voor premie maand januari en dat staat ook in de deurwaarderspapieren, ik was toen echter niet bij ZK verzekerd. Hadden ze aangegeven het per abuis ook te hebben over gemaakt dan wel beter op mijn rekening gekeken en gezien dat het bedrag niet 1 maar 2 x is binnengekomen.

Ja, nu is goede raad duur. Omdat u Zilveren kruis Achmea niet de kans gaf om het terug te storten, maar direct heeft gestorneerd. ben u in de problemen gekomen. Om dan ook nog uw rekening niet te controleren of dat ze het als nog terug gestort hadden, bent u weer in de fout gegaan. Gewoon snel betalen, het bedrag wordt alleen maar hoger.

Als in de brief van de zorgverzekeraar stond dat het een herinnering van de premie was, dan is dat fout. Op basis van de verzekering bent u niets schuldig.
Dus u heeft gelijk. De administratie van ZK had eerst moeten controleren of de vordering terecht was.

Het geld moet terugbetaald worden( natuurlijk) maar niet de deurwaarderskosten.

Markje1980, ik ben benieuwd wat er verder gebeurd is. Hoe loopt het af?

Mathilde D. schreef:Markje1980, ik ben benieuwd wat er verder gebeurd is. Hoe loopt het af?

Ik ben bang dat markje zijn verhaal kwijt is. Heeft het hier gedumpt en heeft zelfs na de 1e reactie niet meer ingelogd, of hij is op vakantie, wat ook niet raar is in deze periode.

Maar ben ook wel benieuwd.

Hoi,

Een update dan maar

De deurwaarder aangeschreven en gevraagd om met bewijzen te komen dat ik vanaf 01-01-2014 verzekerd ben bij Zilveren Kruis Achmea, samen met een overzicht hoe het dan loopt met de premiebetalingen van februari, maart etc. De reactie van de deurwaarder was dat het een ten onrechte teruggestort bedrag betrof. Daarop heb ik hen verzocht de brief te overleggen waarin Zilveren Kruis Achmea mij verzoekt om een ten onrechte gestort aan hen te retourneren. Na een mailtje van het deurwaarderskantoor met de mededeling dat het niet in het bij hun aanwezige dossier zit en dat ze daarom het verzoek bij Zilveren Kruis Achmea hebben neergelegd is het stil gebleven vanaf die kant.

Vervolgens een klacht neergelegd bij Zilveren Kruis Achmea. Eerste reactie was een uitleg van hoe alles was gegaan, maar dit stond ook al in mijn klacht, uit coulance zou ik het bedrag als nog voor 1 september aan hen mogen overmaken. Daarop heb ik een reactie gestuurd dat dat natuurlijk geen afhandeling van een klacht is, een tijdlijn opsomming kopieëren uit de klacht en dan net doen of het een coulance is dat je het mag terugbetalen.

Daarna kreeg ik onlangs een serieuze en inhoudelijke reactie. Ze zijn zich er nu van bewust dat hun automatische proces in dit geval voor brieven met onjuiste informatie heeft gezorgd, er was geen sprake van onbetaalde premie en ze beloven beterschap. In totaal staat er iets van 3x excuses in de brief. Dit maal het vriendelijke verzoek of ik het bedrag als nog aan hen wil overmaken en natuurlijk dat ze de opdracht hebben teruggehaald van het deurwaarderskantoor.

Toch nog benieuwd of ik nog bericht krijg van het deurwaarderskantoor.

Bedankt. Het heeft wel wat moeite gekost, gefeliciteerd met het verdiende succes.

Het gedrag van Zilveren Kruis, eerst de administratieve fout (verwijtbaar) en daarna het niet erkennen in eerste instantie, vind ik onacceptabel.