Radar

Graag wil ik het volgende even kwijt over de NUON. Sinds een paar maanden maakt NUON gebruik van Ideal. Hoe werkt dit bij NUON ( eigenlijk kan je beter zeggen hoe werkt dit niet bij NUON )? Je krijgt via de email een berichtje van hun dat je factuur klaar staat op "mijn NUON", als je daar dan heen gaat blijkt dat er nog niets voor je klaar staat. Dit gaat al maanden zo, dit kan wel erg vervelend worden als je het door dit geknoei van NUON een keer vergeet. Bijvoorbeeld ook met je jaarafrekening. Ik heb hier al diverse klachten op verstuurd, dan krijg je zo een automatisch antwoord terug met : "binnen 5 werkdagen krijgt u van ons antwoord". Nou vergeet het maar. Ik word hier zo doodziek van dat ik er hard over nadenk om over te stappen.

Tot zover even mijn gal gespuwd.

Na het lezen van je relaas, vraag ik me dan af, waarom geen gebruik maken van de optie tot automatische incasso? Heb je er verder geen omkijken naar.

Goedemiddag Robruts1964,

Bedankt voor uw bericht op dit forum. Het klopt dat er al een tijdje problemen zijn met het openen van facturen in Mijn Nuon. Excuses hiervoor. We werken er hard aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Uiteraard begrijpen wij ook uw frustratie. Wij bieden u als klant iets aan, dan mag u ook verwachten dat dit goed werkt. Misschien kunt u ons laten weten welke facturen u niet hebt kunnen inzien? U ontvangt deze dan alsnog per post.

Met vriendelijke groet,
Marijke,
Nuon Webcare

Goeden middag Nuon Medewerker.
Het probleem is dat ik iedere keer een email van jullie krijg dat de maandelijkse factuur klaar staat in "Mijn Nuon". En als ik dat dan gelijk wil overmaken, blijkt deze factuur er helemaal niet in te staan. Dit duurt meestal dan nog een paar dagen. Met als gevolg dat ik 1x de rekening dus ben vergeten en een herinnering kreeg. Het kan toch niet zo moeilijk zijn om eerst de rekening op "Mijn Nuon" te plaatsen en DAARNA pas de email te verzenden?

Met vr grt Rob Ruts

Goedemiddag Robruts1964,

Bedankt voor uw reactie. Op 8 september 2014 hebben wij het probleem definitief op kunnen lossen. Vanaf deze datum zijn facturen op dezelfde dag dat ze zijn verstuurd al zichtbaar in Mijn Nuon.

Met vriendelijke groet,
Tyas,
Nuon Webcare