Radar

We zijn al verschillende jaren klant bij KPN mobiel.
Aangezien de telefoon aan vervanging toe was, zijn we eens naar het abonement gaan kijken en bleek dat we eigenlijk ook wel wat teveel betaalden.
Het ongebruikte beltegoed stond op € 91,85 met abonementskosten van € 55,00/maand.
Naar de KPN winkel en het abonement aangepast incl. een nieuw toestel.
Nu dacht ik vandaag aan het ongebruikte beltegoed en dacht ik neem eens contact op met de KPN.
Eerst krijg ik een vriendelijke mevrouw aan de telefoon die begreep wat ik bedoelde en nadat ze nagevraagd had, kwam ze met het antwoord, dat het ongebruikte tegoed overgezet kon worden naar het nieuwe abonement.
Dit heeft echter geen zin, omdat het abonement onbeberkt bellen en sms-en is, dus gebruik je het tegoed nooit op en komt wellicht zelfs te vervallen op termijn.
Aangezien de nieuwe abonementskosten € 39,00 per maand zijn, heb ik haar gevraagd of het mogelijk is om bijv. 2 maandbedragen te verrekenen met het beltegoed of eventueel de nog te betalen rekening van deze maand te verekenen met het beltegoed.
Ze gaat navragen, want het lijkt haar ook een hele redelijke oplossing en vervolgens krijg ik een andere mevrouw aan de lijn die mij op een botte lompe manier duidelijk maakt dat het beltegoed komt te vervallen.
Na enige discussie beeindigt zei het gesprek met dat ik pech gehad heb en dat ik maar meer had moeten bellen, of had moeten wachten met verlengen totdat het beltegoed op was.
Dit terwijl we het beltegoed niet opkrijgen, omdat het gewoon een tehoog abonement was.
Mijn belangrijkste vragen:
Mag de provider dit doen?
Het beltegoed heb ik toch gespaard, ik heb er toch voor betaald?

Hans Bruijnen schreef: Mijn belangrijkste vragen:
Mag de provider dit doen?
Het beltegoed heb ik toch gespaard, ik heb er toch voor betaald?

Op vraag 1, ja dat mag, is het eerlijk? Nee. Er zijn al eens kamervragen over gesteld, maar hier zijn feitelijk geen regels voor.

Op vraag 2, u heeft het inderdaad betaald en opgespaard, een mobiele provider is echter geen bank waar spaartegoeden blijven staan. Vaak kunt u als uw contracttermijn verlopen is ook verlagen om zodoende het niet gebruikte tegoed op te bellen. Als uw abonnement nog niet verlopen was, is verlagen vaak niet mogelijk of beperkt, 1 stap lager bijvoorbeeld.

Als het tegoed is opgespaard tijdens de looptijd van het abonnement zou het ook vreemd zijn om het vervolgens te verrekenen met nieuwe abonnementskosten. U betaald namelijk binnen uw abonnement ook voor een telefoon, in ruil daarvoor krijgt u belminuten/tegoed. Op die manier wilt u dus geld dat u al betaald heeft voor uw vorige abonnement(en telefoon) gaan gebruiken om uw nieuwe abonnement(en telefoon) te betalen.

Hans Bruijnen schreef:We zijn al verschillende jaren klant bij KPN mobiel.
Aangezien de telefoon aan vervanging toe was, zijn we eens naar het abonement gaan kijken en bleek dat we eigenlijk ook wel wat teveel betaalden.
Het ongebruikte beltegoed stond op € 91,85 met abonementskosten van € 55,00/maand.
Naar de KPN winkel en het abonement aangepast incl. een nieuw toestel.
Nu dacht ik vandaag aan het ongebruikte beltegoed en dacht ik neem eens contact op met de KPN.
Eerst krijg ik een vriendelijke mevrouw aan de telefoon die begreep wat ik bedoelde en nadat ze nagevraagd had, kwam ze met het antwoord, dat het ongebruikte tegoed overgezet kon worden naar het nieuwe abonement.
Dit heeft echter geen zin, omdat het abonement onbeberkt bellen en sms-en is, dus gebruik je het tegoed nooit op en komt wellicht zelfs te vervallen op termijn.
Aangezien de nieuwe abonementskosten € 39,00 per maand zijn, heb ik haar gevraagd of het mogelijk is om bijv. 2 maandbedragen te verrekenen met het beltegoed of eventueel de nog te betalen rekening van deze maand te verekenen met het beltegoed.
Ze gaat navragen, want het lijkt haar ook een hele redelijke oplossing en vervolgens krijg ik een andere mevrouw aan de lijn die mij op een botte lompe manier duidelijk maakt dat het beltegoed komt te vervallen.
Na enige discussie beeindigt zei het gesprek met dat ik pech gehad heb en dat ik maar meer had moeten bellen, of had moeten wachten met verlengen totdat het beltegoed op was.
Dit terwijl we het beltegoed niet opkrijgen, omdat het gewoon een tehoog abonement was.
Mijn belangrijkste vragen:
Mag de provider dit doen?
Het beltegoed heb ik toch gespaard, ik heb er toch voor betaald?

Zal ongetwijfeld in de voorwaarden staan dat beltegoed komt te vervallen na xxx tijd.


Maarrrr, ik had onlangs hetzelfde en heb via een website mijn beltegoed "verkocht".

Hoe werkt het, je maakt een account aan, je belt naar een betaal nummer van zeg 1,30 euro en daarvan wordt een percentage op je rekening gestuurd.
Geloof 90ct als 1,30 is.

Ik had binnen 3 dagen de centjes binnen.

Google er maar op, beltegoed verkopen.

Zo raakte ik mijn beltegoed een beetje kwijt.