Radar

Vorige week ben ik benaderd door een tussenpersoon Thanatos voor mijn uitvaartverzekering bij Axent. Als service stellen zij een uitvaartakte op zodat de nabestaanden bij mijn overlijden alle gegevens bij de hand hebben betreffende mijn wensen over muziek, kist, begrafenis of crematie, bloemen, muziek.
Nu heb ik de akte toegestuurd gekregen en blijkt dat deze akte mij maar liefst € 187,50 kost (per persoon). Dit is mij tijdens het gesprek helemaal niet kenbaar gemaakt. Het bedrag zal ook zonder mijn toestemming van mijn bankrekening afgeschreven worden. Ik vind dit oplichterij. Zijn er meer mensen die deze ervaring hebben? De kosten van deze akte zullen ze op mijn uitvaartkosten in mindering brengen, maar wie ook wie weet dat straks nog. Ik hoop nl. heel oud te worden en ik vind € 350 voor twee personen heeeel erg veel geld. voor een a4-tje. Als men mij tijdens het gesprek kenbaar had gemaakt dat hieraan kosten zijn verbonden en hoeveel had ik dit nooit gedaan. Wie heeft hier nog meer ervaring mee en vooral wat kun je hier nog aan doen.
Bovendien staan er ook nog fouten in de akte. Men heeft zowaar zelf ook nog maar zaken ingevuld die ik nooit heb aangegeven.

Je moet tegenwoordig heel goed opletten wanneer je in gaat op "gratis" aanbiedingen.

Neem toch aan dat je nabestaanden wel weten wat jij of partner willen wat er gebeurt als het zover is? Ik heb als (nu) alleenstaande alles op mijn P.C. opgeslagen: de muziek, adreslijsten, kortom, alles wat ik wil. Dus de kinderen hoeven dit bestand alleen maar te openen en de lijst af te werken. (Helaas kan ik dan zelf mijn huis niet meer leegruimen ) maar ik neem aan dat deze uitvaartakte de tussenpersoon Thanatos daar ook geen voorziening voor heeft ? Ben bang dat het moeilijk is onder dit gevalletje uit te komen, mij lijkt dit alles weggegooid geld.

Heb vandaag precies hetzelfde binnen gekregen . toen ik werd gebeld dacht ik dat is iemand van klantenservice van mijn uitvaartverzekering er werd inderdaad helemaal niet over geld gepraat. Ik vindt het kwalijk dat andere maatschappijen aan mijn gegevens kunnen komen want BSN nr bankreknr alles stond vermeld op akte terwijl ik daar niks over heb losgelaten. Axent zegt dat ze niet samenwerken met hun wat wel blijkt uit de brief waarin staat dat de 187,50 bij uitvaart in mindering wordt gebracht maar Axent zegt geen zaken te doen met hun. Heb vandaag wel 20tal x gebeld met Thanatos en eindelijk te pakken gekregen en ze hebben mij beloofd de rekening ongedaan te maken. Hoorde van mijn verzekeraar en het incassoburo dat ze al veel vragen hierover binnen hebben gekregen. Ik vindt het erg misleidend want zoals ik vermelde in gesprek aan telefoon wordt niet gepraat over dat het geld koste. Hoop dat het bij mij is opgelost want ik betaal niks en bijt me als een pittbull vast anders rij ik naar nijmegen waar maatschappij zit .

jolinos schreef:Heb vandaag precies hetzelfde binnen gekregen . toen ik werd gebeld dacht ik dat is iemand van klantenservice van mijn uitvaartverzekering er werd inderdaad helemaal niet over geld gepraat. Ik vindt het kwalijk dat andere maatschappijen aan mijn gegevens kunnen komen want BSN nr bankreknr alles stond vermeld op akte terwijl ik daar niks over heb losgelaten. Axent zegt dat ze niet samenwerken met hun wat wel blijkt uit de brief waarin staat dat de 187,50 bij uitvaart in mindering wordt gebracht maar Axent zegt geen zaken te doen met hun. Heb vandaag wel 20tal x gebeld met Thanatos en eindelijk te pakken gekregen en ze hebben mij beloofd de rekening ongedaan te maken. Hoorde van mijn verzekeraar en het incassoburo dat ze al veel vragen hierover binnen hebben gekregen. Ik vindt het erg misleidend want zoals ik vermelde in gesprek aan telefoon wordt niet gepraat over dat het geld koste. Hoop dat het bij mij is opgelost want ik betaal niks en bijt me als een pittbull vast anders rij ik naar nijmegen waar maatschappij zit .

Oh, dat maakt het verhaal duidelijker. Axent heeft hier helemaal niets mee te maken. Zeker niets betalen en net als de TS, mocht er geld van de rekening gehaald worden (ze blijken veel te weten) direct storneren en de bank opdracht geven dit nummer te blokkeren. Hebben kennelijk een adressenbestand gekocht. Fijn is dat!

AXENT vindt het belangrijk te melden en te benadrukken dat Thanatos geheel los staat van AXENT. De benadering door Thanatos heeft niets te maken met de dienstverlening vanuit AXENT. Wij betreuren het indien polishouders van AXENT door de benaderwijze vanuit Thanatos mogelijk de indruk hebben gekregen dat Thanatos en AXENT samenwerken. Voor vragen en opmerkingen met betrekking tot Thanatos raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met Thanatos. Vanzelfsprekend zijn wij bereikbaar op telefoonnummer (050) 76 76 500 voor alle vragen en informatie met betrekking tot uw AXENT uitvaartverzekering. Wij helpen u dan graag verder.

Alex Jongema
Klachtencoördinator
AXENT Nabestaandenzorg N.V.

Mijne dames en heren,

Thanatos is een initiatief een tussenpersoon uit Nijmegen. Ons bedrijf houdt zich vooral bezig met het adviseren van en het bemiddelen in uitvaartverzekeringen. Dit doen wij vanuit onafhankelijk perspectief. Wij werken onder meer samen met Axent Nabestaandenzorg N.V.

Omdat wij in de loop der jaren hebben gemerkt dat nabestaanden dikwijls onvoldoende op de hoogte zijn van de laatste wensen van een overledene, benaderen wij actief onze cliënten (ergo mensen die wij in het verleden geadviseerd hebben) om voor hen desgewenst een 'Thanatos Uitvaartakte' op te maken.

In zo'n uitvaartakte worden de persoonlijke uitvaartwensen van iemand zorgvuldig vastgelegd. Voor de akte betaalt u, zoals u terecht opgemerkt heeft, een eenmalig bedrag, welk bedrag overigens te zijner tijd verrekend zal worden met uw uitvaartkosten.

Thanatos Uitvaartdiensten is, anders dan de naam wellicht doet vermoeden geen schimmige organisatie (Thanatos is immers de Oudgriekse personificatie van de dood) . Wij communiceren zo helder mogelijk over wat wij voor onze cliënten kunnen doen en over wat dit kost. Wij voorzien in een maatschappelijke behoefte.

Zoals ook uit bovenstaande 'klacht' blijkt hebben wij cliënttevredenheid te allen tijde hoog in het vaandel staan. Als een cliënt aangeeft niet tevreden te zijn met onze dienstverlening, dan zullen wij in normale gevallen overgaan tot het schrappen van onze kosten. Dit komt overigens gelukkig zelden voor.

Mocht u vragen hebben over ons concept Thanatos, dan kunt u ons bellen via 024 - 3 601 602. Of stuur een e-mail naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Thanatos Uitvaartdiensten

Niet zelden? Sorry, maar als in een topic hier binnen een dag al twee personen zich melden, lijkt me dat niet echt stroken met de realiteit.

Ik wil hier nogmaals benadrukken dat Thanatos dus niet een initiatief is van Axent of Pro Cura (tussenpersoon van Axent). Thanantos maakt zich kenbaar als zijnde dat het opstellen van de uitvaartakte een service is van Axent waardoor mensen niet juist geïnformeerd zijn en dit een vorm van dwaling is.
Ik heb inmiddels dan ook een schriftelijke klacht ingediend bij Thanatos dat de deze uitvaartakte onder dwaling is opgesteld en ik wens deze uitvaartakte/overeenkomst dan ook ongedaan te maken.
Meer info kun je ook vinden op

http://www.kifid.nl/consumenten/hoe-die ... -klacht-in

http://www.afm.nl/nl/consumenten/vertrouwen/klacht.aspx

Ik vind het nl. niet juist dat men niet duidelijk maakt dat men onafhankelijk optreedt van Axent. Als dit van tevoren in het gesprek kenbaar wordt gemaakt, alsmede dat er hele hoge kosten zijn verbonden aan het opstellen van de akte dan pas zijn mensen juist geinformeerd. Op deze manier lijkt het bijna een vorm van oplichting. Sorry maar zo voel ik het wel.

het topic maakt in ieder geval duidelijk, bij welke tussenpersoon je beter weg kunt blijven.

Het onafhankelijke klachteninstituut Kifid is niet de juiste instantie om een eventuele klacht over Thanatos te melden. De Thanatos Uitvaartakte is een uitvaartgerelateerde dienst en geen vorm van financiële dienstverlening. Het Kifid is dan ook niet bevoegd om zich uit te spreken over een klacht. De AFM in beginsel ook niet. Een eventuele klacht over Thanatos kan het beste bij Thanatos zelf aanhangig worden gemaakt ([email protected]). In alle gevallen zal uw klacht opgelost kunnen worden.

Met vriendelijke groet,
Thanatos Uitvaartdiensten

Provisieverbod schreef:Het onafhankelijke klachteninstituut Kifid is niet de juiste instantie om een eventuele klacht over Thanatos te melden. De Thanatos Uitvaartakte is een uitvaartgerelateerde dienst en geen vorm van financiële dienstverlening. Het Kifid is dan ook niet bevoegd om zich uit te spreken over een klacht. De AFM in beginsel ook niet. Een eventuele klacht over Thanatos kan het beste bij Thanatos zelf aanhangig worden gemaakt ([email protected]). In alle gevallen zal uw klacht opgelost kunnen worden.

Met vriendelijke groet,
Thanatos Uitvaartdiensten

Dus zoiets als de slager zijn eigen vlees keurt.

tenormin schreef:

Provisieverbod schreef:Het onafhankelijke klachteninstituut Kifid is niet de juiste instantie om een eventuele klacht over Thanatos te melden. De Thanatos Uitvaartakte is een uitvaartgerelateerde dienst en geen vorm van financiële dienstverlening. Het Kifid is dan ook niet bevoegd om zich uit te spreken over een klacht. De AFM in beginsel ook niet. Een eventuele klacht over Thanatos kan het beste bij Thanatos zelf aanhangig worden gemaakt ([email protected]). In alle gevallen zal uw klacht opgelost kunnen worden.

Met vriendelijke groet,
Thanatos Uitvaartdiensten

Dus zoiets als de slager zijn eigen vlees keurt.

de klacht kan ook op tros radar en andere forums worden geplaatst.
eventueel ook op de "sociale" media.
erg effectief.

Provisieverbod schreef:Het onafhankelijke klachteninstituut Kifid is niet de juiste instantie om een eventuele klacht over Thanatos te melden. De Thanatos Uitvaartakte is een uitvaartgerelateerde dienst en geen vorm van financiële dienstverlening. Het Kifid is dan ook niet bevoegd om zich uit te spreken over een klacht. De AFM in beginsel ook niet. Een eventuele klacht over Thanatos kan het beste bij Thanatos zelf aanhangig worden gemaakt ([email protected]). In alle gevallen zal uw klacht opgelost kunnen worden.

Met vriendelijke groet,
Thanatos Uitvaartdiensten

Oftewel er is niemand die jullie op de vingers kan tikken en er is geen controlerend orgaan? Genoeg reden dus om de mensen hiervoor te waarschuwen. Natuurlijk fijn dat u mensen tevreden wilt houden door de kosten kwijt te schelden als men klaagt.

Vreemd dat er een klacht bij Kifid en AFM niet juist zou zijn terwijl Thanatos wel een AFM nr heeft?
Vreemd heel vreemd.

berndv schreef:

Provisieverbod schreef:Het onafhankelijke klachteninstituut Kifid is niet de juiste instantie om een eventuele klacht over Thanatos te melden. De Thanatos Uitvaartakte is een uitvaartgerelateerde dienst en geen vorm van financiële dienstverlening. Het Kifid is dan ook niet bevoegd om zich uit te spreken over een klacht. De AFM in beginsel ook niet. Een eventuele klacht over Thanatos kan het beste bij Thanatos zelf aanhangig worden gemaakt ([email protected]). In alle gevallen zal uw klacht opgelost kunnen worden.

Met vriendelijke groet,
Thanatos Uitvaartdiensten

Oftewel er is niemand die jullie op de vingers kan tikken en er is geen controlerend orgaan? Genoeg reden dus om de mensen hiervoor te waarschuwen. Natuurlijk fijn dat u mensen tevreden wilt houden door de kosten kwijt te schelden als men klaagt.

alleen als men klaagt uiteraard.
want aan die kosten wordt flink verdiend.
dus aan het geven van onjuiste/ onvolledige informatie aan mensen zal niets worden gedaan.
maar goed, het blijven tussenpersonen.
en de vos verliest ............

pjwvanwoensel schreef:Vreemd dat er een klacht bij Kifid en AFM niet juist zou zijn terwijl Thanatos wel een AFM nr heeft?
Vreemd heel vreemd.

Dat zeggen ze ook niet als je goed leest:

Provisieverbod schreef:De AFM in beginsel ook niet.

En op zich klopt dat ook. Om je klacht door de AFM te laten behandelen dien je wel eerst je klacht bij de organisatie gemeld te hebben.

berndv schreef:

pjwvanwoensel schreef:Vreemd dat er een klacht bij Kifid en AFM niet juist zou zijn terwijl Thanatos wel een AFM nr heeft?
Vreemd heel vreemd.

Dat zeggen ze ook niet als je goed leest:

Provisieverbod schreef:De AFM in beginsel ook niet.

En op zich klopt dat ook. Om je klacht door de AFM te laten behandelen dien je wel eerst je klacht bij de organisatie gemeld te hebben.

in beginsel betekent niet het zelfde als niet het zelfde als om te beginnen niet.
in beginsel betekent dat iets niet kan, behalve in het uitzonderlijke geval dat het wel kan.

dat zou dan bij thanatos kunnen betekenen, dat je nooit een klacht in kunt dienen bij de AFM, omdat ze bijvoorbeeld gewoon alle klagers hun geld terug zouden kunnen geven.

maar je zou waarschijnlijk wel kunnen klagen over de misleidende verkoop praktijken.
dan kun je waarschijnlijk wel doorgaan bij de AFM.
die misleiding, kunnen ze namelijk nooit meer terugstorten op je bankrekening.

Nogmaals, het Kifid en de AFM hebben in beginsel (= in principe, in eerste instantie, normaal gesproken) niets van doen met onze uitvaartgerelateerde activiteiten; uiteraard wél met onze verzekeringsactiviteiten, want wij zijn inderdaad ook een verzekeringstussenpersoon.

Als iemand een klacht heeft over Thanatos, dan kan deze bij ons aankloppen. Wij zullen de ontevredenheid dan altijd weg kunnen nemen. Mocht dit tóch niet zo zijn, dan staat het de klager vrij om zich bijvoorbeeld tot de civiele rechter te wenden, maar dit is nog nooit nodig geweest en zal ook nooit nodig hoeven zijn.

Wij zijn geen boeven. Ik vind het, als directeur van onze organisatie, al erg genoeg dat er zoveel ophef over onze dienstverlening ontstaat op dit forum. Wij werken iedere dag met de beste bedoelingen. Graag ontvangen wij (zinvolle) suggesties via [email protected] over hoe onze dienstverlening in uw ogen verbeterd kan worden. Wij voelen ons zeker niet te goed om te leren.

Met vriendelijke groet,
Thanatos Uitvaartdiensten
Directeur

AXENT vindt het belangrijk te melden en te benadrukken dat Thanatos geheel los staat van AXENT. De benadering door Thanatos heeft niets te maken met de dienstverlening vanuit AXENT

Thanatos is een initiatief een tussenpersoon uit Nijmegen. Ons bedrijf houdt zich vooral bezig met het adviseren van en het bemiddelen in uitvaartverzekeringen. Dit doen wij vanuit onafhankelijk perspectief. Wij werken onder meer samen met Axent Nabestaandenzorg N.V.

Leuk... iemand liegt en blijft lekker doorliegen. En heeft blijkbaar niet in de gaatjes dat dat zwart op wit staat.