Huurwoningen.nl - Onterrechte incasso
Geplaatst: 21 aug 2014 14:50
Hallo, Hopelijk kan iemand mij bij dit probleem helpen.
Een paar maanden terug heb ik mij ingeschreven op Huurwoningen.nl om te kunnen reageren op advertenties. Dit is een betaalde service dus van tevoren heb ik netjes in de voorwaarden gelezen dat het €19,95 per maand kost en stilzwijgend word verlengt tenzij het voortijdig wordt beëindigd.
Dus nog voordat de maand ten einde liep heb ik netjes het lidmaatschap beëindigd en daarvan een uitschrijf-bevestiging ontvangen.
Nu ben ik echter een paar dagen terug er achtergekomen dat er sinds dien toch nog elke maand €19,95 geïncasseerd is. De meest recente incasso heb ik meteen geretourneerd via telebankieren en DocData geblokkeerd (die doet de transacties namens HW). Voor de overige twee maanden heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice van HW met de vraag hoe dit kan en of ik z.s.m. het teveel betaalde geld terug kon krijgen.
Blijkt uit hun antwoord dat er twee verschillende accounts (met dezelfde info, maar een ander email adres) aangemaakt zijn en dat ik er dus maar één beëindigd heb.
Duidelijk is er iets fout gegaan, hetzij menselijk of digitaal. Ik heb geen enkele reden om twee accounts aan te maken voor een digitale service die ook nog eens twintig euro per maand kost.
Dit heb ik ze geprobeerd uit te leggen. Hun antwoord daarop samengevat:
"U bent twee maal akkoord gegaan met onze voorwaarden. Wij zullen derhalve niet overgaan tot enige restitutie. Fijne dag nog."
Hun klantenservice wil niets betekenen, het juridisch loket kreeg hetzelfde antwoord en kan niets doen, op klacht.nl hetzelfde antwoord gekregen plus ze hebben doodleuk de email adressen openbaar gezet in hun antwoord (inmiddels dankzij klacht.nl afgeschermd gelukkig). Het lijkt net alsof er een robot achter de klantendienst zit die niet kan inzien dat het een fout is.
Voor een immers betalende klant voel ik mij enorm beboet voor het gebruikmaken van hun 'service'! Lekkere omgang met klanten zo.
Omdat niemand iets kan betekenen voel ik mij radeloos. Het gaat om grofweg €40,- wat van mij is.
Nu lees ik veel dezelfde problemen op klacht.nl en andere sites. Allemaal mensen die onterecht naar hun centen kunnen fluiten. En omdat het voor de meesten teveel moeite is om voor "slechts dat beetje geld" er verder een punt van te maken en daarom niets doen kan Huurwoningen zo lekker hun gang gaan. Of het nou om één Euro gaat of meer, het is tevens een principe kwestie. Zo mogen zij niet aan geld komen.
Heeft iemand hier ervaring mee en weet hij/zij hoe ik dit soort situaties kan aanpakken?
Enige hulp is zeer gewaardeerd.
Een paar maanden terug heb ik mij ingeschreven op Huurwoningen.nl om te kunnen reageren op advertenties. Dit is een betaalde service dus van tevoren heb ik netjes in de voorwaarden gelezen dat het €19,95 per maand kost en stilzwijgend word verlengt tenzij het voortijdig wordt beëindigd.
Dus nog voordat de maand ten einde liep heb ik netjes het lidmaatschap beëindigd en daarvan een uitschrijf-bevestiging ontvangen.
Nu ben ik echter een paar dagen terug er achtergekomen dat er sinds dien toch nog elke maand €19,95 geïncasseerd is. De meest recente incasso heb ik meteen geretourneerd via telebankieren en DocData geblokkeerd (die doet de transacties namens HW). Voor de overige twee maanden heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice van HW met de vraag hoe dit kan en of ik z.s.m. het teveel betaalde geld terug kon krijgen.
Blijkt uit hun antwoord dat er twee verschillende accounts (met dezelfde info, maar een ander email adres) aangemaakt zijn en dat ik er dus maar één beëindigd heb.
Duidelijk is er iets fout gegaan, hetzij menselijk of digitaal. Ik heb geen enkele reden om twee accounts aan te maken voor een digitale service die ook nog eens twintig euro per maand kost.
Dit heb ik ze geprobeerd uit te leggen. Hun antwoord daarop samengevat:
"U bent twee maal akkoord gegaan met onze voorwaarden. Wij zullen derhalve niet overgaan tot enige restitutie. Fijne dag nog."
Hun klantenservice wil niets betekenen, het juridisch loket kreeg hetzelfde antwoord en kan niets doen, op klacht.nl hetzelfde antwoord gekregen plus ze hebben doodleuk de email adressen openbaar gezet in hun antwoord (inmiddels dankzij klacht.nl afgeschermd gelukkig). Het lijkt net alsof er een robot achter de klantendienst zit die niet kan inzien dat het een fout is.
Voor een immers betalende klant voel ik mij enorm beboet voor het gebruikmaken van hun 'service'! Lekkere omgang met klanten zo.
Omdat niemand iets kan betekenen voel ik mij radeloos. Het gaat om grofweg €40,- wat van mij is.
Nu lees ik veel dezelfde problemen op klacht.nl en andere sites. Allemaal mensen die onterecht naar hun centen kunnen fluiten. En omdat het voor de meesten teveel moeite is om voor "slechts dat beetje geld" er verder een punt van te maken en daarom niets doen kan Huurwoningen zo lekker hun gang gaan. Of het nou om één Euro gaat of meer, het is tevens een principe kwestie. Zo mogen zij niet aan geld komen.
Heeft iemand hier ervaring mee en weet hij/zij hoe ik dit soort situaties kan aanpakken?
Enige hulp is zeer gewaardeerd.