Radar

op 6-6-14 heb ik een pakket met een laptop retour aangeboden bij het plaatselijke servicepunt van PostNL. Ik ontving een afgifte bewijs met de track&trace barcode. Op 18-6-14 ontving een mail van Mediamarkt waarin mij werd meegedeeld dat ze een lege doos hebben ontvangen en dat ze niet tot terugbetaling konden overgaan. De laptop is dus ergens uit de doos gepikt!! PostNL geeft aan dat Mediamarkt als opdrachtgever ook de risicodrager is voor het beschadigen of zoek raken van de zending. Mediamarkt geeft aan alleen maar een lege doos te hebben ontvangen en dat ik maar moet aantonen dat deze doos op het moment van verzending een laptop heeft bevat. Als ik de track&trace code check blijkt mijn pakket inderdaad maar 740 gr te wegen, maar uit navraag bij PostNL blijkt dat mijn pakket niet op het servicepunt of op het distributiecentrum is gewogen omdat het hier om een antwoordnummer gaat.
Het pakket kan dus alleen maar bij aflevering zijn gewogen. Ik word door Mediamarkt niet alleen als fraudeur neergezet maar er wordt me ook €389 door de neus geboord! Ik heb geen poot om op te staan !
Wie heeft hier ervaring mee???

normaal gesproken wordt een pakket al bij het inleveren gewogen.

niet als het om een antwoordnummer gaat. Dan gaat er alleen een barcodesticker op (aldus de medewerker van PostNL op het servicepunt)

Dat is heel vreemd, ik kijk net even de bonnetjes na waaronder een tweetal naar een antwoordnummer gingen en op beide staat de barcode,product ( aangetekend pakket) en het gewicht! Aan de onderzijde de tracktracecode en de datum. Op alle bonnen ook die naar een antwoordnummer staat het gewicht. Dus uitzoeken hoe dat kan in u geval want de uitleg klopt niet. Ik mag toch aannemen dat u een laptop aangetekend retour heeft gezonden?

De laptop werd niet aangetekend verstuurd, dit stond niet in de retour instructies van Mediamarkt.

WFruijtier schreef:De laptop werd niet aangetekend verstuurd, dit stond niet in de retour instructies van Mediamarkt.

En u denkt dan zelf ook niet na? Voor die paar euro bent u nu bijna € 400.- lichter en staat zonder bewijs.

Het blijft uiteraard diefstal en wellicht kunt u aangifte doen, wie weet is er vanuit de MM nog een vorm van coulance want een hard gelag is dit wel.

Tja, dat weet ik nu ook. Maar het feit blijft dat Mediamarkt hier het risico draagt voor de verzending en niet de verzender!

Het risico van verzending ligt bij de verkoper, omdat je de overeenkomst op goede gronden ontbind (art. 7:10 lid 3 BW).

PostNL vertelt mij dat omdat het hier om een antwoordnummer gaat en dat die de opdrachtgever is

Dus in feite dient u gewoon uw geld terug te krijgen en dient media markt de verzending te verzekeren. Post.nl zou ik niet meer gebruiken.

PostNL stelt dat mediamarkt voor het goedkopere antwoordnummer kiest, met de daarbij behorende risico's. Mediamarkt probeert nu die verantwoordelijkheid te ontlopen door te stellen dat ik een lege doos heb opgestuurd, ik kan helaas het tegendeel niet bewijzen. Ik vind dat Mediamarkt de consument dient te informeren over het risico van het onverzekerd verzenden.

WFruijtier schreef:PostNL stelt dat mediamarkt voor het goedkopere antwoordnummer kiest, met de daarbij behorende risico's. Mediamarkt probeert nu die verantwoordelijkheid te ontlopen door te stellen dat ik een lege doos heb opgestuurd, ik kan helaas het tegendeel niet bewijzen. Ik vind dat Mediamarkt de consument dient te informeren over het risico van het onverzekerd verzenden.

Post.nl kan stellen wat het wil. Je hebt te maken met MM. Zij zijn gewoon verplicht de retourzending deugdelijk te verzekeren. Doen ze dat niet, hun probleem, niet het jouwe.

WFruijtier schreef:Tja, dat weet ik nu ook. Maar het feit blijft dat Mediamarkt hier het risico draagt voor de verzending en niet de verzender!

Is dat wel zo? Nu zijn algemene voorwaarden nog wel eens onredelijk bezwarend maar dit staat er in over retourzendingen.

Retourneren bij uw Media Markt winkel?

U wilt uw product terugbrengen of omruilen. Wist u dat Media Markt Online ook de mogelijkheid biedt om het terug te brengen bij een van de vestigingen van Media Markt?

Een van de voordelen is dat u dan direct de mogelijkheid hebt om uw geld terug te krijgen of een ander product uit te zoeken.
Verder hoeft u niet voor verpakkingsmateriaal te zorgen, aangezien u het product gewoon komt brengen.

Bij een retourzending naar Media Markt Online bent u er zelf verantwoordelijk voor dat het product in goede staat en compleet bij Media Markt Online aankomt.

En dit zeg je er zelf over. Let op, die gasten lezen mee.

Als ik de track&trace code check blijkt mijn pakket inderdaad maar 740 gr te wegen,

Tja, dat weet ik nu ook. Maar het feit blijft dat Mediamarkt hier het risico draagt voor de verzending en niet de verzender!

Post.nl kan stellen wat het wil. Je hebt te maken met MM. Zij zijn gewoon verplicht de retourzending deugdelijk te verzekeren. Doen ze dat niet, hun probleem, niet het jouwe.

?? hoe zou MM in deze verantwoordelijk moeten zijn voor iets wat een klant uit eigen beweging weer retour stuurt?
dit klopt niet, hun hoeven en kunnen helemaal niets verzekeren.
De klant kiest zelf voor een postzending, hij zou het ook gewoon langs kunnen brengen ZONDER risico van kwijtraken bij de balie.

MM is pas verantwoordelijk als het pakketje is ontvangen en DAARNA er iets zou gebeuren met de laptop.
nu maakt dit sowieso niet uit want TS was alleen geïnteresseerd in de refunds van de laptop.
dus sorry, in deze niet met je eens. MM kan hier deze keer echt niets aan doen. Postnl wél, maar zal daar niets aan doen omdat er niet aangetekend verstuurd is, en omdat het intern een grote puinhoop is bij Postnl en haar medewerkers. Met aangetekend versturen kan je alleen bewijzen dat het pakket opgestuurd is, mocht het kwijt zijn komt het ook daarmee niet terug. ook aangetekende pakketten worden verduisterd.

helaas voor TS kraait er geen haan meer naar, ook niet met interne onderzoeken en klachtformulieren.

Dit is volgens mij gewoon een trolltopic. Sluiten en verwijderen maar.