Fashion italia betaalt tegoeden niet terug
Geplaatst: 29 aug 2014 14:17
Ik heb op 14-7 en 21-7 kleding besteld bij Fashion Italia voor resp 124.75 en 79.85 euro. Beide bestellingen paste niet goed en zijn retour gestuurd. Fashion italia claimt het geld binnen 14 dagen retour te storten. Ten tijden van dit schrijven is de firma mij nog steeds 79.85 euro verschuldigd. Ik heb reeds 5 mails verstuurd, heel duidelijk uiteengezet wat en wanneer er door mij bestel, betaald, ontvangen en retour gestuurd is. Daarnaast heb ik in de mails de gewenste en juiste oplossingen aangedragen. Dit alles heeft echter niet het gewenste resultaat gehad waardoor de firma nu nog steeds in gebreken is gebleven.
Wat met name bijzonder teleurstellend is waren de reactie op de door mij verstuurde mails door Patrick Oude Munninck. Dit is een medewerker van de klantenservice. Op werkelijk alles wordt bevestigend gereageerd waardoor de communicatie strategie er werkelijk vanaf druipt. Heel storend! Ieder gemaakt bezwaar wordt bevestigd met woorden als:' we begrijpen het volkomen" en "dit kan nooit de bedoeling zijn" of "we zijn het helemaal met je eens". Vervolgens blijkt uit hun antwoorden dat zij de mail slechts zeer oppervlakkig hebben doorgelezen en blijft doortastend optreden uit. Ook de beloofde vergoeding voor, buiten mijn schuld om, gemaakte kosten blijkt een loze belofte daar deze ruim een maand na dato nog niet is overgemaakt!
Zeker bij een firma welke op de site een teksten heeft staan als: “Naast dat wij klanten informeren over de status van de bestelling beschikken wij ook over een professionele en klantgerichte hotline die u altijd vriendelijk te woord staat”. En in hun E/mails teksten gebruikt als: “ Onze klantenservice is erg belangrijk en daarom zorgen wij altijd voor een correcte afhandeling”. Ik vind het te bizar voor woorden dat een klant zoveel moeite moet doen om te krijgen waar hij recht op heeft namelijk: MIJN EIGEN GELD TERUG!!!!
Al met al blijkt hier dat wanneer de consument een bedrijf geld schuldig is je kunt rekenen op stipt op tijd zijnde heineringsmails en zelfs deurwaarders of andere incasso methode maar wanneer je als klant vraagt waar je recht op hebt dan moet je toch echt Youp van het Hek heten om snel gehoord te worden!!!
Wat met name bijzonder teleurstellend is waren de reactie op de door mij verstuurde mails door Patrick Oude Munninck. Dit is een medewerker van de klantenservice. Op werkelijk alles wordt bevestigend gereageerd waardoor de communicatie strategie er werkelijk vanaf druipt. Heel storend! Ieder gemaakt bezwaar wordt bevestigd met woorden als:' we begrijpen het volkomen" en "dit kan nooit de bedoeling zijn" of "we zijn het helemaal met je eens". Vervolgens blijkt uit hun antwoorden dat zij de mail slechts zeer oppervlakkig hebben doorgelezen en blijft doortastend optreden uit. Ook de beloofde vergoeding voor, buiten mijn schuld om, gemaakte kosten blijkt een loze belofte daar deze ruim een maand na dato nog niet is overgemaakt!
Zeker bij een firma welke op de site een teksten heeft staan als: “Naast dat wij klanten informeren over de status van de bestelling beschikken wij ook over een professionele en klantgerichte hotline die u altijd vriendelijk te woord staat”. En in hun E/mails teksten gebruikt als: “ Onze klantenservice is erg belangrijk en daarom zorgen wij altijd voor een correcte afhandeling”. Ik vind het te bizar voor woorden dat een klant zoveel moeite moet doen om te krijgen waar hij recht op heeft namelijk: MIJN EIGEN GELD TERUG!!!!
Al met al blijkt hier dat wanneer de consument een bedrijf geld schuldig is je kunt rekenen op stipt op tijd zijnde heineringsmails en zelfs deurwaarders of andere incasso methode maar wanneer je als klant vraagt waar je recht op hebt dan moet je toch echt Youp van het Hek heten om snel gehoord te worden!!!