Radar

Mijn schoonmoeder is verzot op de regionale zender van Friesland. Ze heeft een simpel abonnement van UPC maar net een nieuwe TV met ingebouwde digitale decoder.
Enige tijd geleden heeft UPC de frequenties gewijzigd. Tot die tijd was de gewraakte zender ook normaal te ontvangen. Zowel analoog als digitaal.
Na de wisseling en een niewe zoekaktie door de TV werd de zender alleen analoog gevonden. Mijn schoonmoeder was er teveden mee. Paar weken terug. Plots was de analoge tv Frieslan compleet verdwenen...

Het mensje helemaal in paniek. TV gereset en weer laten zoeken. Geen analoge versie maar wel de digitale versie gevonden. Zou op zich geen probleem zijn natuurlijk ware het niet dat van alle zenders juist Omrop Fryslan zwart beeld geeft.

Iemand een idee hoe dit komt en hoe te verhelpen ?

Hangt er vanaf waar je woont.

vogels schreef:

Tiidmasine schreef:Mijn schoonmoeder is verzot op de regionale zender van Friesland. Ze heeft een simpel abonnement van UPC maar net een nieuwe TV met ingebouwde digitale decoder.
Enige tijd geleden heeft UPC de frequenties gewijzigd. Tot die tijd was de gewraakte zender ook normaal te ontvangen. Zowel analoog als digitaal.
Na de wisseling en een niewe zoekaktie door de TV werd de zender alleen analoog gevonden. Mijn schoonmoeder was er teveden mee. Paar weken terug. Plots was de analoge tv Frieslan compleet verdwenen...

Het mensje helemaal in paniek. TV gereset en weer laten zoeken. Geen analoge versie maar wel de digitale versie gevonden. Zou op zich geen probleem zijn natuurlijk ware het niet dat van alle zenders juist Omrop Fryslan zwart beeld geeft.

Iemand een idee hoe dit komt en hoe te verhelpen?

Waar je met dergelijke vragen natuurlijk mee begint, is kijken op de site van de provider, in dit geval dus UPC. Daar staat alle info die je nodig hebt.

En dan specifiek via de postcode check voor analoge kanalen op deze pagina.

Uiteraard heb ik op de site van UPC gekeken. Mijn schoonmoeder woont vlakbij Heerenveen. Uit mijn info blijkt dat voor de frequentiewijziging de zender gewoon werd ontvangen (anloog en digitaal); NA de frequentiewissel in eerste instantie alleen analoog te ontvangen. By the way voor wie het niet wist: Heerenveen ligt toch echt in Friesland waar je verwacht Omrop Fryslan te kunnen ontvangen

Op de site van UPC staat echt niet waarom Omrop Fryslan wel doorgegeven wordt maar uitsluitend als zwart beeld (Zal ook wel niet helemaal normaal zijn)

Ook heb ik in de topicstart duidelijk genoemd dat bedoelde zender eerst WEL werd ontvangen: bij mijn beste weten zijn regionale zenders ook niet plots gecodeerd (anders dan die dat voorheen ook al waren)

Technisch is er verder NIETS veranderd: geen andere antennekabel en/of pluggen. Vermoedelijk is het wel een technische kwestie. Ik vraag alleen maar om een serieuze oplossing niet om dingen die logisch klinken zoals het bezoeken van de site van upc. Moeders heeft geen internetaansluiting zodat ik het mogelijk ter plekke via het www zou kunnen oplossen.....

Misschien een raar antwoord maar heb je de UPC helpdesk al eens gebeld ?

bprosman schreef:Misschien een raar antwoord maar heb je de UPC helpdesk al eens gebeld ?

Das een logische Dom excuus wellicht: bij mij thuis kan ik hen niet bellen omdat mijn telefoonaansluiting geblokkeerd is voor 0800, 0900 en 06 nummers (eigen keuze) Bij moeders thuis ligt alleen een telefoonboek van zuid-west Friesland en ik vergeet het gewoon op te zoeken (zo vaak kom ik er niet vanwege logistieke problemen )

Vandaar hier de vraag (omdat het me toevallig vandaag te binnen schoot)

https://www.chelloo.com/upc/index.php

Vraag het hier.

Dingen die je zelf kan doen zijn:

-kabels tv <--> wandcontactdoos even nalopen
-wandcontactdoos even checken
--- die 2 kunnen door stofzuigen of verplaatsen van tv toch los, of beschadigd, raken.

bij digitale tv
-modem resetten
-tv firmware checken en updaten.

Daarna rest UPC bellen, want dan kan het wel eens aan hun kant, of tussen omrop Frysân en UPC mis gaan.

Weet je zeker dat het juiste netwerk-id is ingesteld bij het installeren van de ontvanger? Als je en verkeerd id hebt ingesteld (vaak overeen komend met een bepaald ruim postcodegebied), dan kan het zijn dat je bepaalde zenders die in het gekozen gebied niet te ontvangen zijn, ook niet in jouw ontvanger krijgt.

Het kan zonder UPC.
Zit op kanaal 32, zender Leeuwarden. http://radio-tv-nederland.nl/dvbt/digitenne-kpntv.html

Kan je gratis ontvangen (Free To Air) met een eenvoudige digitenne-antenne. In mijn geval is de "antenne" gewone coaxkabel waarvan ca 40cm afscherming is verwijderd; het gestripte deel wijst recht omhoog en zet je liefst een beetje hoog op een kast en vrij van de muur.

Onderstaande het antwoord op mijn vraag aan upc:

Goedemiddag meneer ........,

Beste wat u nog kan proberen is een nieuwe coaxkabel proberen en kijken als hiermee signaal beter aankomt bij de tv. Wij hebben de kanalen op een andere frequentie gezet ivm interferentie problemen.
Kan zijn dat de coaxkabel niet goed genoeg geïsoleerd is en daardoor signaal niet goed doorgeeft.

Wanneer met nieuwe coaxkabel het niet werkt dan zal er een monteur aangestuurd moeten worden.

Met vriendelijke groet

....
Klantenservice UPC

Dit antwoord getuigt niet echt van goede technische kennis. (immers: dan zou minstens nog 1 of meer kanalen zowel analoog als digitaal niet correct doorkomen. een elektronicatechneut kan dit bevestigen)

Er is trouwens coax van "satelliet" kwaliteit gebruikt.

kweenie schreef:Weet je zeker dat het juiste netwerk-id is ingesteld bij het installeren van de ontvanger? Als je en verkeerd id hebt ingesteld (vaak overeen komend met een bepaald ruim postcodegebied), dan kan het zijn dat je bepaalde zenders die in het gekozen gebied niet te ontvangen zijn, ook niet in jouw ontvanger krijgt.

De juiste codes zijn gebruikt. Voor analoge ontvangst zijn die echter niet nodig !!

sjohie schreef:Dingen die je zelf kan doen zijn:

-kabels tv <--> wandcontactdoos even nalopen
-wandcontactdoos even checken
--- die 2 kunnen door stofzuigen of verplaatsen van tv toch los, of beschadigd, raken.

bij digitale tv
-modem resetten
-tv firmware checken en updaten.

Daarna rest UPC bellen, want dan kan het wel eens aan hun kant, of tussen omrop Frysân en UPC mis gaan.

Er wordt geen gebruik gemaakt van een decoder maar van een door upc gecertificeerde ontvanger met ingebouwde decoder.

Zal het binnenkort nog 1 x proberen en anders moet er toch maar een upc monteur naar moeders.......

Beste Tiidmasine,

Dyn skuonmem yn paniek, dat matte we net hawwe!

Er is inderdaad een frequentiewijziging geweest, deze heeft voor Friesland begin juli plaatsgevonden. Veel bekeken zenders zijn verplaatst naar minder drukke frequenties. Het probleem kan hiermee verband houden, maar dit hoeft niet. Lastig om dit nu nog te zeggen.

Een mogelijke oorzaak, en dat is wat mijn collega ook wil zeggen, is dat jouw moeder last heeft van interferentie op deze zender, zie ook: http://www.upc.nl/klantenservice/bekabe ... ontvangst/. Het kan gebeuren dat een dergelijke storing maar op één zender voorkomt wanneer bekabeling niet meer goed afschermt op de frequentie waarop de zender staat. Je geeft aan dat de bekabeling van goede kwaliteit is, dat is mooi! Toch zou ik je willen vragen een nieuwe kabel te testen. Zoals aangegeven in het topic, een klein breukje kan al problemen geven. Als dit is uitgesloten, kan er inderdaad een monteur worden aangestuurd.

Ik hoor het graag van je.

Groet,
Sarah

UPC Webcare

Is bijvoorbeeld de BBC nog wel te zien? Zit volgens mij dicht bij fryslan.

Inmiddels heb ik contact gehad met upc en is er een monteur geweest. Daarna is er weer contact met upc geweest omdat het probleem niet is opgelost. Ik heb met de helpdesk medewerker een afspraak gemaakt om een test met een ander soort kabel te doen. Als blijkt dat dit niet het gewenste effect heeft zal er opnieuw een monteur langs komen.

Opvallend is dat ik eigenlijk geen direct antwoord krijg op de vraag waarom Omrop Fryslan analoog niet meer te ontvangen.

Maandag weet ik meer.

??? Had de monteur geen kabel bij zich om het uit te proberen???

kweenie schreef:??? Had de monteur geen kabel bij zich om het uit te proberen???

De man had wel meer niet bij zich. Hij wist ook de instellingen van de regio heerenveen niet. (had dus geen lijst bij zich waarop dat vermeld stond.

Ik heb het probleem zelf opgelost. Niet door de kabel te vervangen maar door een signaalversterker direct bij de aansluiting binnenshuis te plaatsen. Dat was minder werk dan een kabel te vervangen.

Beste Tiidmasine,

Ik geloof dat je het antwoord al hebt Omrop Fryslan is nog steeds analoog te ontvangen.

Goed dat je het probleem zelf hebt weten op te lossen! Een versterker is een goede oplossing als een grote afstand te overbruggen is, maar indien de kabel beschadigd is, kan alleen het vervangen ervan al voldoende zijn. Als de kabel niet in orde is, kunnen de problemen ook met een versterker nog terugkomen.

Op onze website kun je meer lezen over bekabeling en versterkers: http://www.upc.nl/klantenservice/uitleg ... ersterkers.

Met vriendelijke groet,
Sarah

UPC Webcare

Ik mis de regionale zenders niet, het zijn zwaar gesubsidieerde omroepen met een laag aantal kijkers/luisteraars, afschaffen die hap

Uw buren?

Als het daar wel werkt of ook zwart...?

Dat zoekt een stuk makkelijker.

En de kanalen lijst opnieuw erin zetten helpt soms.... maar als er niets veranderde alleen maar kans op nieuwe storingen.

De kabel. tot 5 meter is het meestal goed, langere moeten betere hebben en Omroep Friesland is niet de sterkste wat signaal betreft helaas....
Voor mijn 18 meters naar zolder heb ik daarom een duurdere kabel van Satelliet verkoper en metalen kapjes ter voorkoming instraling op de stekkers maar de in huiskamer is Action 5 meter kabeltje voldoende... dus ook daar tellen de meters....

Als ik ze wat prijs en dikte naast elkaar leg, metalen kappen en plastic..... dan begrijp ik dat ik in de woonkamer telkens kan zien als de brommer van de buren langs komt rijden....
Eigen schuld dus ik moet gewoon betere kabel kopen.

Tot op heden werkt alles weer goed. De kabel tussen hoofdaansluiting is plm. 8 meter.

UPC Webcare schreef:Beste Tiidmasine,

Ik geloof dat je het antwoord al hebt Omrop Fryslan is nog steeds analoog te ontvangen.

Goed dat je het probleem zelf hebt weten op te lossen! Een versterker is een goede oplossing als een grote afstand te overbruggen is, maar indien de kabel beschadigd is, kan alleen het vervangen ervan al voldoende zijn. Als de kabel niet in orde is, kunnen de problemen ook met een versterker nog terugkomen.

Op onze website kun je meer lezen over bekabeling en versterkers: http://www.upc.nl/klantenservice/uitleg ... ersterkers.

Met vriendelijke groet,
Sarah

UPC Webcare

Digitaal is nu goed. Een hernieuwde analoge scan levert geen resultaat ! Nu is dat laatste op zich niet zo erg maar vreemd blijft het wel !!

Allen dank voor het meedenken.