[ archief ] T- mobile onbeschoft behandeld na reparatie bij DYNAFIX

[Onair]

2 weken geleden heb ik mijn iPhone 5 ter reperatie af gegeven in de T-mobile shop voor het vervangen van mijn batterij.
Zie ook de foto staat toch echt bij inleveren geen schade.
Krijg ik gisteren een email binnen van T-mobile de reperatie is klaar uw toestel word terug gestuurd naar uw adres en de batterij zou vervangen zijn.
En ze zouden zelfstandig ook bij DYNAFIX de firmware hebben ge upgrade (heb ik daar om gevraagd NEE)
DYNAFIX beslist dus gewoon zelfstandig of dit gebeurd ik vind dit echt bezopen.
Maar goed vandaag krijg ik dus mijn iPhone 5 binnen van de reperatie.
Ik maak het pakje open ik schrik me echt wezeloos van de staat waar ik mijn ingeleverde toestel in terug krijg.
Je wil niet weten hoe die iPhone er uit ziet ik zou er nog niet dood naast gevonden willen worden.
Maar goed na die schrik toen ik daar van was bij gekomen begon ik me toch wel te realiseren dat dit echt nooit mijn toetstel kon zijn.
Ik heb het imei nummer gecontroleerd en wat schets mijn verbazing het is mijn iPhone 5 gelukkig niet.
Dat was voor korte duur, dat ik was opgelucht dat het mijn toestel niet was, want na een telefhoontje naar T-Mobile werd mij al snel duidelijk dat de vriendelijke mevrouw van T-Mobile toch niet zo meegaand is.
Ik moet me niet zo druk maken je heb toch weer een iPhone nou je begrijpt ik werd woest.
Waar komt het nu dus op neer ik lever een spik splinter nieuwe iPhone 5 in de T-mobile shop in.
En krijg gewoon een iPhone 5 terug van dynafix met firmware 6? dit is niet eens de nieuwste firmware maar goed.
En als je dan aan T-mobile vraagt waar is mijn iPhone dan word er gezecht wat maak je je nou druk je heb nu toch weer een iPhone 5.
Nog iets wat zo raar is T-mobile stuurt al zijn reperaties naar DYNAFIX het hele internet staat vol met klachten over dit bedrijf.
wie is er hier nou dom ik of T-mobile.
Nou is het vandaag zaterdag maar ik ga maandag gelijk mijn rechtsbijstand verzekering bellen en er voor zorgen dat T-mobile of mijn eigen telefoon terug geeft of mij gewoon een hele nieuwe iPhone terug gaat sturen.
Je word behandeld op een onbeschofte manier door de klante service van T-Mobile en de mevrouw wilde haar naam niet geven volgens mij heb ik het recht om te weten met wie ik spreek.
Het enigste wat ik weet is dat ze haar naam niet wil geven is omdat ze weet dat ze zich onbeschoft gedraagd naar de klanten toe.
Ik laat jullie wel weten hoe dit gaat af lopen want hier ga ik dus nooit mee akkoord.

[Onair]

Ik ben net naar de T-mobile shop geweest in Ridderkerk.
Ik werd zeer netjes behandeld door ene [Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] tot dat [Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] dacht van ja hier klopt echt iets niet en die moest naar achter om de maneger er bij te halen.
Nou je gelooft het nooit de manager zei gewoon recht in mijn gezicht hier kunnen we niks mee neem de telefoon maar weer mee naar huis want anders kan je niet bellen.
Ze kon wel voor me regel dat DYNAFIX mij maandag zou bellen en dan kon ik het probleem aan hun uitleggen dat hun mij een verkeerde iPhone hebben toegestuurd.
Nou ik werd weer boos daar in de winkel toen begon ze de manager in eens dat zij wel een prinses had kunnen zijn als haar vader een koning was.
Nou zal ik het maar netjes houden maar jullie begrijpen natuurlijk wel dat ik even duidelijk aan haar heb gemaakt dat zij dus absoluut geen prinses was en de rest laten maar even achter wegen.
Maar goed hun wouden dus dat ik de iPhone weer mee naar huis nam maar die iPhone is niet van mij ik wil mijn eigen iPhone terug.
Om verder maar een heel lang verhaal kort te maken ik heb dus de iPhone gewoon in de T-mobile shop in Ridderkerk achter gelaten.
En toen heb ik nog moeten af dwingen dat ze me een bewijs gaven dat ik de iPhone 5 daar achter heb gelaten.
Maar het zit me nu zo hoog dat het nu meer een principe kwestie gaat worden want ik vind dit gewoon echt te gek voor woorden het regent klachten over DYNAFIX hun telefoon nummer heb ik ook achterhaald wand die staat zoals jullie wel begrijpen natuurlijk niet op hun website nee bij problemen mag je hun mailen.
Voor degene die hun eventueel ooit willen bellen dit is het nummer van DYNAFIX 0455245778
Ow en de medewerker was een ander van de T-mobile shop zij nog lachend mischien heeft die monteur van DYNAFIX wel zijn eigen iPhone 5 naar jou toe gestuurd.
Echt wat een trieste bedoeling is dit zeg bij T-Mobile.
Maar ik weet genoeg heb ik binnen het wettelijke termijn mijn iPhone niet terug dan hang ik T-mobile aan de hoogste boom op en laat ik hun ook voor alle gemaakte kosten en eventuele proces kosten op dragen

[madfred]

Een heel eigenaardig verhaal. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Het lijkt me niets meer dan normaal dat je eigen telefoon terug krijgt. In de algemene voorwaarden van Dynafix staat nergens iets over het sturen van een vervangend toestel. Ik zou het er niet bij laten zitten.

[Har06]

Een heel vreemd verhaal en weer iemand die eenzijdig beschuldigingen met prive namen etc ten tonele voert, kijk maarv uitvb dat hetv geen boemerang effect krijgt:(

[berndv]

Het verhaal lezende komen er een gezegde bij me op. Zoals "met stroop vang je meer vliegen dan met azijn". Weet niet hoe ts zijn verhaal gebracht heeft, ben er niet bij geweest. Weet ook dat sommige mensen bij een klantenservice het woord service nog niet hebben gevonden in het woordenboek. Maar als je meteen al boos begint zal de welwillendheid om een oplossing te bedenken niet heel hoog zijn.

Nou ik werd weer boos daar in de winkel toen begon ze de manager in eens dat zij wel een prinses had kunnen zijn als haar vader een koning was.
Nou zal ik het maar netjes houden maar jullie begrijpen natuurlijk wel dat ik even duidelijk aan haar heb gemaakt dat zij dus absoluut geen prinses was en de rest laten maar even achter wegen.

[prem]

Het verhaal lezende komen er een gezegde bij me op. Zoals "met stroop vang je meer vliegen dan met azijn". Weet niet hoe ts zijn verhaal gebracht heeft, ben er niet bij geweest. Weet ook dat sommige mensen bij een klantenservice het woord service nog niet hebben gevonden in het woordenboek. Maar als je meteen al boos begint zal de welwillendheid om een oplossing te bedenken niet heel hoog zijn.

Nou ik werd weer boos daar in de winkel toen begon ze de manager in eens dat zij wel een prinses had kunnen zijn als haar vader een koning was.
Nou zal ik het maar netjes houden maar jullie begrijpen natuurlijk wel dat ik even duidelijk aan haar heb gemaakt dat zij dus absoluut geen prinses was en de rest laten maar even achter wegen.

Goeie insteek van Onair.

[encore]

Goede insteek?

Waarom zou hij de rest achter laten wegen? Kan toch gewoon op elke weegschaal? Of is er achter iets dat daarachter erg speciaal is?

[prem]

Haha hij bedoelt...laat de rest maar even achterwege.

[Har06]

Met tieren en schelden zal Ts niets bereiken, zeker als je vermoedelijk ook nog in het ongelijk staat

[mika21]

Quote:
Je wil niet weten hoe die iPhone er uit ziet ik zou er nog niet dood naast gevonden willen worden.
Unquote

Quote
Nou ik werd weer boos daar in de winkel
Unquote

Quote
dan hang ik T-mobile aan de hoogste boom op
Unquote

Zo'n klant wil ik niet in de winkel/aan de telefoon hebben, ook al heeft hij gelijk.
Altijd rustig je verhaal doen, iemand uit laten praten en iemand de kans geven de fout te herstellen,
ik hang T-Mobile aan de hoogste boom op: laat me niet lachen!

[mh73]

Maar los van hoe TS het gebracht heeft, is het geen stijl natuurlijk.

[berndv]

Maar los van hoe TS het gebracht heeft, is het geen stijl natuurlijk.

helemaal mee eens en die fout moet ook hersteld worden. maar ik kan me enigszins de bereidwilligheid wel voorstellen als je eerst de huid volgescholden krijgt en daarna nog wat voor de klant moet doen

[VCampen]

Ik denk niet dat een klant direct boos en scheldend binnenkomt. Daar is meestal wel iets aan vooraf gegaan.
Onair heeft na de schok eerst gebeld en T-Mobile vond het nodig om te zeggen dat Onair zich niet zo druk moest maken.
Ja van zo weinig interesse, voor het voorgelegde probleem, wordt de klant boos.
Als T-Mobile en/of Dynafix geen boze klanten willen helpen dan moeten ze de klant niet boos maken en serieus nemen.
Niet elke klant heeft de emoties onder controle en niet elke klant is verbaal sterk en dat is ook geen vereiste om ergens geld uit te geven.

Onair is terecht boos. Een ongevraagde 'upgrade', verkeerde telefoon en een bedrijf dat zich er niet echt druk om lijkt te maken. Zou ik ook boos van worden.

[Har06]

Ik denk niet dat een klant direct boos en scheldend binnenkomt. Daar is meestal wel iets aan vooraf gegaan.
Onair heeft na de schok eerst gebeld en T-Mobile vond het nodig om te zeggen dat Onair zich niet zo druk moest maken.
Ja van zo weinig interesse, voor het voorgelegde probleem, wordt de klant boos.
Als T-Mobile en/of Dynafix geen boze klanten willen helpen dan moeten ze de klant niet boos maken en serieus nemen.
Niet elke klant heeft de emoties onder controle en niet elke klant is verbaal sterk en dat is ook geen vereiste om ergens geld uit te geven.

Onair is terecht boos. Een ongevraagde 'upgrade', verkeerde telefoon en een bedrijf dat zich er niet echt druk om lijkt te maken. Zou ik ook boos van worden.

Ah weer een leuke klant boos worden schelden verwijten rondstrooien etc etc, met goede manieren kom je een heel eind:(

[VCampen]

@Har06

Dit is wat ik schreef:

Een ongevraagde 'upgrade', verkeerde telefoon en een bedrijf dat zich er niet echt druk om lijkt te maken. Zou ik ook boos van worden.

Dit is wat jij er van maakt:

weer een leuke klant boos worden schelden verwijten rondstrooien etc etc, met goede manieren kom je een heel eind

Iemand die boos wordt hoeft niet per se te gaan schelden of zich ongemanierd te gedragen.
Ik snap dat het leuker is om een tevreden en lachende klant tegenover je te hebben, daar kan je zelf voor zorgen.
In dit geval had T-Mobile heel simpel excuses kunnen aanbieden aan Onair met de belofte de zaak tot op de bodem uit te zoeken.
Een cursus omgaan met klachten o.i.d. is hier wel op zijn plaats.

[Onair]

Het zeer boos worden is gekomen nadat er gezegd word, neem deze telefoon maar mee. Dan heb je er voorlopig 1. Sorry maar dat klopt toch niet. Het is niet mijn telefoon!
Verder heb ik van de week dagelijks met DYNAFIX gebeld. Niks jakkes nada....
Het enige wat ik te hoen kreeg was weet u hoe groot het hier is toen ik vroeg waar mijn telefoon was...ja sorry hoor maar dat kan mij echt niks schelen. Ik wil mijn telefoon terug.

Van de week nog met de klanten service naar t mobile gebeld.
Deze keer had ik iemand die me tenminste door verwees naar iemand die het (hopelijk) snapt.
Ze gaan contact leggen met de t mobile shop in Ridderkerk en DYNAFIX.
Ik hoop van de week meer te horen.

[Har06]

Het zeer boos worden is gekomen nadat er gezegd word, neem deze telefoon maar mee. Dan heb je er voorlopig 1. Sorry maar dat klopt toch niet. Het is niet mijn telefoon!
Verder heb ik van de week dagelijks met DYNAFIX gebeld. Niks jakkes nada....
Het enige wat ik te hoen kreeg was weet u hoe groot het hier is toen ik vroeg waar mijn telefoon was...ja sorry hoor maar dat kan mij echt niks schelen. Ik wil mijn telefoon terug.

Van de week nog met de klanten service naar t mobile gebeld.
Deze keer had ik iemand die me tenminste door verwees naar iemand die het (hopelijk) snapt.
Ze gaan contact leggen met de t mobile shop in Ridderkerk en DYNAFIX.
Ik hoop van de week meer te horen.

succes ermee and keep smiling