Radar

Volgens mij ben ik de moeilijkste niet, maar nu breekt mijn klomp!

Ik ben ruim 1,5 jaar geleden een 2 jarig lease contract aangegaan met KPN hi en een iPhone5. Mooi want hun woorden waren letterlijk dat ik 2 jaar lang garantie zou hebben op het toestel in volgende vorm;
Bij een garantiekwestie komt er binnen 24 uur een reparateur bij je thuis; hij gaat het meteen repareren óf hij vervangt het toestel direct voor je. Kortom; snelle service en nooit zonder toestel zitten.
Netjes!

Al die tijd heb in uiteraard netjes betaalt. Nu is het knopje bovenop het toestel defect (aan-/uit knop). Dus ik wilde gebruik maken van die super garantie regeling! Wat blijkt; het is een algemeen probleem bij de serie iPhones waarvan ik er 1 heb. Een zogehete 'Recall' van Apple. Oke... Maar wat betekent dat voor mij...?
IK moet zelf mijn toestel naar een iCentre brengen (dichstbijzijnde is 27 km rijden), dan ben ik mijn toestel 2 weken kwijt en moet ik hem daarna ook zelf weer ophalen bij het iCentre.

Kortom; in mijn lease contract staan mooie woorden, maar in mijn geval heb ik er nix aan... En het is zelfs zo; als ik na dat 2 jarige lease contract mn toestel wil houden moet ik er nog €160,- voor betalen!

Ik vind dit heeeeel erg krom en weet niet zo goed wat ik er mee aan moet.
Ik heb 2x de klantenservice gebeld, ben bij de iCentre en bij de KPN winkel geweest en ik krijg dus gewoon niet die mooie garantieregeling van KPN. "Er is nix anders mogelijk dan dat u zelf naar de iCentre gaat, en dus 2 weken uw toestel kwijt bent mevrouw"

Ik hou me netjes aan onze afspraken, maar zij doen dat dus niet!

Dat je na 2 jaar nog een restbedrag moet betalen als je het toestel wilt houden had je kunnen weten. Dat is bij alle lease-regelingen zo. Of het nu om auto's gaat of om telefoons.

Dat snap ik en dat wist ik. Het gaat mij om de afhandeling van deze garantiekwestie... Dat ik dat bedrag benoem is om maar aan te geven dat ik een lease contract met ze heb... En het dus niet mijn toestel is.

Snanne schreef:Dat snap ik en dat wist ik. Het gaat mij om de afhandeling van deze garantiekwestie... Dat ik dat bedrag benoem is om maar aan te geven dat ik een lease contract met ze heb... En het dus niet mijn toestel is.

waarom noem je het dan, het heeft niets met deze klacht te maken.

thecure schreef:

Snanne schreef:Dat snap ik en dat wist ik. Het gaat mij om de afhandeling van deze garantiekwestie... Dat ik dat bedrag benoem is om maar aan te geven dat ik een lease contract met ze heb... En het dus niet mijn toestel is.

waarom noem je het dan, het heeft niets met deze klacht te maken.

Daar zijn dan de meningen over verdeeld, excuus daarvoor.

Ik vind dat een punt waaruit blijkt dat ik een bepaalt contract heb met KPN.

Snanne schreef:

thecure schreef:

Snanne schreef:Dat snap ik en dat wist ik. Het gaat mij om de afhandeling van deze garantiekwestie... Dat ik dat bedrag benoem is om maar aan te geven dat ik een lease contract met ze heb... En het dus niet mijn toestel is.

waarom noem je het dan, het heeft niets met deze klacht te maken.

Daar zijn dan de meningen over verdeeld, excuus daarvoor.

Ik vind dat een punt waaruit blijkt dat ik een bepaalt contract heb met KPN.

Dat blijkt volgens mij al meer dan genoeg uit de eerste zin van het topic

Ik ben ruim 1,5 jaar geleden een 2 jarig lease contract aangegaan met KPN hi en een iPhone5.

Maar nog los daarvan schrijft U het volgende

Bij een garantiekwestie komt er binnen 24 uur een reparateur bij je thuis; hij gaat het meteen repareren óf hij vervangt het toestel direct voor je. Kortom; snelle service en nooit zonder toestel zitten.

En dat is volgens mij iets belangrijker. U heeft blijkbaar de garantie dat U nooit zonder toestel komt te zitten. En daar kunt U Hi/KPN aan houden. Deze garantie staat los van de algemene recall actie van Apple.