Radar

Ik ben inmiddels ruim 2 maanden bezig om mijn vorige rekeningnummer (ING) bij Ziggo te vervangen door mijn huidige rekeningnummer (Triodosbank). Het probleem is schijnt te zijn dat Triodosbank vijf jaar geleden een aantal rekeningnummers heeft overgenomen die waren gereserveerd voor de RABO. Deze informatie heb ik gekregen van de Triodos-bank naar aanleiding van een mail met de vraag van mij wat er aan de hand kon zijn. Dezelfde mail is naar Ziggo gegaan en daar heb ik natuurlijk geen reactie op gehad.
Gevolg: als ik mijn nieuwe rekeningnummer invoer, verandert het systeem van Ziggo dit nummer in een RABO-nummer. De laatste negen cijfers (het pre-IBAN-deel) blijft gelijk maar de NLxx TRIO0 wordt omgezet in NLyy RABO. Ik heb hier inmiddels meerdere malen over gebeld en gemaild. Aan de telefoon word ik vriendelijk behandeld en er wordt aangegeven dat men het handmatig gaat veranderen. Iedere keer overschrijft het Ziggo-systeem het goede rekeningnummer met het RABO-nummer. Hier komt bij dat Ziggo mij bij de overgang van ING naar Triodos verplichtte om akkoord te gaan met automatische incasso omdat Triodos niet meedraait in het Finbox-systeem. Op zich al een interessante vraag: kun je verplicht worden om akkoord te gaan met automatische incasso?
In augustus werd vervolgens geprobeerd het bedrag af te trekken van de niet bestaande RABO-rekening. Daarop kreeg ik een oproep tot betalen en inmiddels een herinnering. Ik heb op beide verzoeken gereageerd met de vraag om mij antwoord te geven op mijn vraag het rekeningnummer te veranderen. Ook daar natuurlijk geen reactie op tot nu toe.
Een klassiek voorbeeld van verstopte communicatielijnen en het niet accepteren dat 'de organisatie' iets fout kan doen.

Henk van Capelleveen schreef:Ik ben inmiddels ruim 2 maanden bezig om mijn vorige rekeningnummer (ING) bij Ziggo te vervangen door mijn huidige rekeningnummer (Triodosbank). Het probleem is schijnt te zijn dat Triodosbank vijf jaar geleden een aantal rekeningnummers heeft overgenomen die waren gereserveerd voor de RABO. Deze informatie heb ik gekregen van de Triodos-bank naar aanleiding van een mail met de vraag van mij wat er aan de hand kon zijn. Dezelfde mail is naar Ziggo gegaan en daar heb ik natuurlijk geen reactie op gehad.
Gevolg: als ik mijn nieuwe rekeningnummer invoer, verandert het systeem van Ziggo dit nummer in een RABO-nummer. De laatste negen cijfers (het pre-IBAN-deel) blijft gelijk maar de NLxx TRIO0 wordt omgezet in NLyy RABO. Ik heb hier inmiddels meerdere malen over gebeld en gemaild. Aan de telefoon word ik vriendelijk behandeld en er wordt aangegeven dat men het handmatig gaat veranderen. Iedere keer overschrijft het Ziggo-systeem het goede rekeningnummer met het RABO-nummer. Hier komt bij dat Ziggo mij bij de overgang van ING naar Triodos verplichtte om akkoord te gaan met automatische incasso omdat Triodos niet meedraait in het Finbox-systeem. Op zich al een interessante vraag: kun je verplicht worden om akkoord te gaan met automatische incasso?
In augustus werd vervolgens geprobeerd het bedrag af te trekken van de niet bestaande RABO-rekening. Daarop kreeg ik een oproep tot betalen en inmiddels een herinnering. Ik heb op beide verzoeken gereageerd met de vraag om mij antwoord te geven op mijn vraag het rekeningnummer te veranderen. Ook daar natuurlijk geen reactie op tot nu toe.
Een klassiek voorbeeld van verstopte communicatielijnen en het niet accepteren dat 'de organisatie' iets fout kan doen.

Wat is precies je doel van dit topic? Dit is een vrij unieke samenloop van omstandigheden, welke weinig tot geen andere klanten van Ziggo zal treffen, en de enige die het op kunnen lossen is Ziggo zelf. Daar zijn ze zo te lezen wel mee bezig, maar het lukt nog niet.

Maar goed, het zal wel te pragmatisch zijn, heb je geen ander rekeningnummer welke je kan gebruiken? Ik bedoel, je kan Ziggo ook het leven wat makkelijker maken. Een heel e-commerce backend even aanpassen is ook niet zo geregeld.