Radar

Dag,

Ik heb even een vraag betreffende wijzigingen mobiel abonnement.
De feiten zijn als volgt:

Ik ben al 4 jaar klant bij KPN en heb een onbeperkt abonnement. Ik betaal 31,50 per maand ex BTW.
Hierbij moet ik wel vermelden dat ik 50% korting krijg op mijn abonnement.
In mei heb ik gebeld om te kijken of ze weer een mooi aanbod hadden voor mij. Ik hoefde geen nieuwe telefoon maar wou kijken of het minder kon aangezien ik weinig verbruik.

Dat kon, dus ik als tevreden klant ben akkoord gegaan. Toen ik de bevestiging in mijn mail zag (zelfde dag nog) kwam ik erachter dat het een Hi abonnement was. Dit was mijn niet verteld aan de telefoon. Gezien het feit dat ik voorheen Hi heb gehad en daar niet tevreden mee was heb ik de VOLGENDE dag meteen teruggebeld om dit ongedaan te maken.

De medewerker was verbaasd en zei: " KPN en Hi is precies hetzelfde". Nou nee, het zijn moeder en dochter ondernemingen met andere voorwaarden en bundels. Ik heb aangegeven dat ik mijn oude abonnement wilde behouden. Dit kon natuurlijk vertelde de medewerker mij. Ik heb een paar keer aangegeven dat ik precies hetzelfde wil BEHOUDEN. Dit is telefonisch bevestigd, ik zou gewoon 31,50 p.m. betalen.

Tot mijn schrik kwam ik er vorige week achter (i.v.m. vakantie de rekeningen niet gekeken) dat ik sinds mei de kosten van mijn abonnement 75,53 ex BTW zijn!!!! Ik kreeg een hartverzakking! Voor de duidelijkheid, het is geen nieuw contract maar gewoon mijn oude contract!

Vervolgens paar keer contact opgenomen met KPN om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Uiteindelijk heb ik per mail (ik zou gebeld worden) een kort antwoord gehad. Dit was hun antwoord:

"Naar aanleiding van uw reactie deel ik u mee dat u 50% korting op het abonnement had.
Na de wijziging is het niet meer mogelijk deze korting op te voeren en heeft u geen recht meer op deze korting."

Naar mijn weten heeft er helemaal geen wijziging plaatsgevonden en indien hier wel sprake van is heb ik tijdig geannuleerd (1 dag!!) Ik heb een berekening gemaakt wat ik sinds mei tot augustus heb betaald. Om precies te zijn 333 EURO!!!! Hiertegenover staat dat ik normaliter 179,18 EURO kwijt was geweest. Reken maar uit.

Ik weet welke stappen ik moet ondernemen nu. Maar heeft KPN hier een terecht punt?
Hopelijk krijg ik snel een antwoord!

Groetjes, KB

Nee, KPN is zo fout als maar zijn kan. Tijdens de bedenkperiode ( de cooloff ) blijft het lopende abo ongewijzigd. Daarna worden pas alle kortingen ed omgezet naar een nieuw abo met de daarbij geldende prijzen.
Overigens kunnen ze wel je korting terugzetten in het systeem alleen willen ze dat niet. Foutjes bij KPN..ook diemaken gebruik van outsourced callcenters, en die worden afgerekend op het aantal fouten dat ze maken. Dus proberen ze het maar zo. Schandalig? Inderdaad. Schrijf een brief/mail naar de Klachten-afdeling en geef ze een week de tijd om de oplossing te presenteren. Daarna ga je rechtstreeks naar de Geschillencommissie. Die 50 euri inleg krijg je terug. Want je staat in je recht.

Na vandaag wederom gebeld te hebben met de SD afdeling van KPN is het probleem half opgelost. Ik krijg het te veel betaalde bedrag terug! Echter kan ik niet terug naar mijn oude tarieven omdat het een verouderd abonnement is en door de "wijziging" kan/wil KPN dit niet terugdraaien. Simpelweg: de kortingscodes zijn niet meer in te voeren in het systeem. (ik ben niet achterlijk!)

Voor mij is het nu wel duidelijk. Ik ben te duur voor KPN met mijn alles onbeperkt abonnement van 31,50. Ze boden mij wel een onbeperkt bellen abonnement aan van 40 euro per maand. Maar ja ik bel nauwelijks en natuurlijk ben ik niet akkoord gegaan.

Er zit niks anders op dan een nieuwe provider zoeken! Helaas, was zeer tevreden!

Iemand nog tips?

ik zit al jaren tevreden bij ben, ik heb zelf een abbonement van 2,99 per maand voor 100 min bellen/sms.
gebruik wifi voor internet gebruik. je kunt bij ben een goedkoop internet bundel krijgen.
Abonnement sim only (1 maand)
300 min/sms 6,50
500 MB 6,50
Totaal per maand 13,00
Je betaalt altijd 13,00 per maand
maar er zijn vast nog andere goede providers, kunt altijd even googlen of er veel klachten zijn van andere

mvg arjan

Als het KPN (of Hi) uitkomt zijn ze 1...
Als het ze niet uitkomt zijn het echt 2 totaal verschillende bedrijven...
Heb het ook den keer gehad.
Weet niet meer wat er toen precies was, maar was wel met een verlenging.

Ben al jaaaaren klant bij KPN mobiel en vind dat ik nu wel een aardig abonnement heb.
Onbeperkt bellen en sms, 2 gig internet, 42,50 per maand.
Kostte wel wat moeite om deze redelijke aanbieding te krijgen hoor, maar als je maar vaak genoeg duidelijk maakt naar de concurrent te gaan kan er ineens heeeel veel!

Femmiej schreef:Als het KPN (of Hi) uitkomt zijn ze 1...
Als het ze niet uitkomt zijn het echt 2 totaal verschillende bedrijven...
Heb het ook den keer gehad.
Weet niet meer wat er toen precies was, maar was wel met een verlenging.

Ben al jaaaaren klant bij KPN mobiel en vind dat ik nu wel een aardig abonnement heb.
Onbeperkt bellen en sms, 2 gig internet, 42,50 per maand.
Kostte wel wat moeite om deze redelijke aanbieding te krijgen hoor, maar als je maar vaak genoeg duidelijk maakt naar de concurrent te gaan kan er ineens heeeel veel!

€ 42,50 voor een abo ? dat noem ik geen redelijke aanbieding maar een duur verhaal

Zit ook een nieuwe telefoon bij har, daar betaal je ook flink voor.
En in mijn situatie was dit echt wel een goed aanbod, bij concurrenten was ik minimaal €10 duurder uit voor een gelijkwaardig abonnement.

Femmiej schreef:Zit ook een nieuwe telefoon bij har, daar betaal je ook flink voor.
En in mijn situatie was dit echt wel een goed aanbod, bij concurrenten was ik minimaal €10 duurder uit voor een gelijkwaardig abonnement.

Zal wel

Heb jij wat beters dan? Dan had ik jou eerst ff een berichtje moeten sturen...............