Radar

Ik kreeg deze week zo'n raar bericht van Essent. Ik ben heel benieuwd of meer mensen mijn verhaal herkennen.
Vorig jaar eind augustus hebben wij zonnepanelen gekregen. Door het zonnige jaar hebben we dit jaar uiteindelijk meer stroom aangemaakt dan dat we verbruikt hebben. De meterstand van september 2014 is dus lager dan die van september 2013. Nu moesten we de meterstanden onlangs doorgeven en een week later kregen we een heel vreemd bericht via de mail: de meterstanden elektriciteit 2012/2013 zouden verkeerd zijn doorgegeven door de netbeheerder (dat is niet Essent zelf maar Delta). De meterstand moest lager zijn. (ongeveer 450 kWh, meer kan ook niet gezien de meterstanden daarvoor).Hierdoor krijgen we wel geld terug maar veranderd het feit dat we in 2013 een hogere meterstand elektra hadden als in 2014. Ik vind dit zo raar! Na een jaar (en na indienen van de meterstanden) komen ze hier ineens achter? Ik heb dus eerst naar Delta gebeld. Daar hebben ze dezelfde (juiste) meterstanden als die ik heb en ze zagen helemaal niets staan van een correctie. Ze vonden het ook een heel vreemde zaak. Hoe kan Essent dus beweren dat de correctie van de netbeheerder afkomstig is als die van niets weten? Natuurlijk heb ik toen ook naar Essent gebeld maar daar kwam de klantenservice, ook na navraag, niet met een antwoord. Ik word nog teruggebeld zeggen ze.
Het geeft mij zo'n slecht gevoel dat ze zomaar ineens met meterstanden gaan schuiven zonder dat er een onderbouwing is. Ook kan het logischerwijs helemaal niet want dan gaan we van een verbruik van gemiddeld ongeveer 280 kWh per maand ineens naar een verbruik van 30kWh per maand. Huh?
Ik ben dus heel benieuwd of er een adder onder het gras zit. Is het ongunstig voor Essent als de meterstand dit jaar lager is dan het jaar ervoor en willen ze dit voorkomen door wat te
gaan schuiven met de standen? Ik vertrouw het allemaal niet zo, ik ben dus benieuwd of er meer mensen zijn met een ervaring als deze.

Ik herken daar wel iets van. Essent bepaalde uit de door hun opgenomen meterstanden (eens per 3 jaar) en een intern rekenprogramma wat jouw verbruik in de loop van de tijd zal zijn. Ze hebben nogal eens de neiging hun schattingen en hun opnames boven jouw eigen opgaves (de feiten) te stellen. Gemiddeld over de jaren rekenen ze wel de kWh's en m3's goed af. Maar tegen welke prijzen? Essent is eigenlijk niet gewend om vaste afspraken te maken voor een afgepaste jaarcontractperiode. Alles is daar, zeker intern, voortdurend aan verandering onderhevig. Ze willen graag dat jij je daar ondergeschikt aan maakt.
Mijn opgegeven meterstanden en opnamedata (bv als je jaarcontract in gaat) werden nogal eens niet zomaar overgenomen.
Dit is mijn ervaring uit het verleden. Ben er enkele jaren geen klant meer geweest, mede vanwege dit soort eigenwijs en ondermijnend gedrag. Ik wil betalen over het werkelijk verbruik tegen de afgesproken prijs in de werkelijk verstreken periode. En dan moeten ze zich dus aan de werkelijke cijfertjes houden en niet aan hun buroschattingen.

Dit jaar probeer ik voor het eerst Essent opnieuw. De prijs was goed. Het is cruciaal hoe mijn eerste afrekening wordt afgewikkeld. Het kan zijn dat het nu beter gaat omdat er toch wel wat regeltjes opgefrisd zijn in de starre energiewereld.
De overstap was jammer voor Greenchoice, maar ze zien me zo terug als Essent zich niet blijkt te hebben verbeterd.