Radar

Sinds mijn nieuwe abonnement bij Telfort dit voorjaar ingegaan is krijg ik geen zgn. belbewust en belstatus smsjes meer. In april of mei van dit jaar heb ik een nieuw contract afgesloten met Telfort. Het is een Sim only abonnement en heb nu ook internet op mijn telefoon erbij genomen.

Sinds dit abonnement ingegaan is krijg ik geen smsjes meer over mijn status van mijn bundels, met voor mij erg hoge rekeningen tot gevolg. Na de eerste hoge rekening heb ik gekeken op mijn telfort en de belbewust en belstatus smsjes opnieuw uit en aan gezet.Dit heeft geen effect gehad want de berichten kreeg ik nog steeds niet. Weer waren er hogere rekeningen.

Hierna is er contact opgenomen met de klantenservice. In eerste instantie hebben ook zij de berichtjes aan en uit gezet. Enige tijd afgewacht en het was nog steeds niet verholpen. Nogmaals mijn klachten ingediend bij Telfort. Ik heb aangegeven dat ik mijn teveel betaalde bedragen van buiten mijn bundels te bellen terug wilde hebben of gecompenseerd wil worden. Het antwoord van Telfort was dat doen wij niet want als klant kun je op mijn telfort ook opzoeken wat de stand van je belbundel is. Bovendien is de Belbewust en Belstatus berichtenservice gratis en iets wat gratis is hoeft niet te werken vertelde de telefoniste mij.

Een week na dit gesprek kreeg ik keurig een automatische gegenereerde brief van de directie met een standaardtekst die in de strekking van het verhaal van de telefoniste.

Zijn er nog meer mensen die hetzelfde probleem hebben?

Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen belgedrag. Dat Telfort een hulpmiddeltje biedt ontslaat je niet van die verantwoordelijkheid. Ook als dat hulpmiddeltje niet werkt. Je hebt geen recht op de kosten en dat vind ik terecht. Wel zou Telfort mogen uitzoeken waarom het niet werkt, zeker als ze er meer klachten over krijgen.

Ik ben zelf sinds enkele maanden ook Telfort-klant en wist wel van die dienst maar heb 'm niet geactiveerd. Ik bel vrijwel nooit buiten mijn bundel dus is het me simpelweg ontschoten.

Zoals hierboven beschreven ben ik het mee eens. Er ligt wel een gedeeltelijke verantwoordelijkheid bij Telfort. Er kunnen geen rechten aan ontleend worden, dat gezegd hebbende bestaat er nog een gewoonterecht. Doordat ts de dienst gebruikte en deze voorheen altijd functioneerde en zomaar uit het niets niet meer functioneert, vind ik wek dat er enige tegemoetkoming mag zijn voor de eerste maand. Daarna is de eerste factuur geweest, en had ts kunnen zien dat ze buiten de bundel was en had ze voor de nieuwe maand stappen kunnen ondernemen.