Vodafone - Dynafix - Dynalogic
Geplaatst: 22 sep 2014 13:26
Ik ben een klant van Vodafone (abonnement en toestel).
Onlangs heb ik mijn toestel (Iphone 5) laten repareren via Vodafone. Aardige medewerker heeft alles netjes uitgelegd hoe het werkt, medewerker geeft aan dat ik recht heb op een vervangend toestel waarmee ik kan bellen en internetten. De volgorde is als volgt:
1- Ik moet bellen met Dynafix (een organisatie die samen werkt met Vodafone voor reparatie van toestellen).
2- Dynamix maakt een reparatie nummer aan en geeft Dynalogic de opdracht om het toestel op te halen en een vervangend toestel wegbrengen.
3- Chauffeur van Dynalogic komt langs om mijn toestel(kapot) op te halen en een vervangend toestel aan te geven.
4- Vervangend toestel is Iphone 4, simkaart van Iphone 4 en 5 zijn verschillend en de chauffeur heeft geen
onderdeel waar ik mijn simkaart van Iphone 5 kan indoen en vervolgens in de Iphone 4 kan plaatsen om
te kunnen bellen en inernetten. Dus het gebrachte toestel kon ik niet gebruiken.
5- Ik geef aan de chauffeur aan dat ik hier niets aan heb, omdat ik dit toestel niet kan gebruiken.
6- Chauffeur geeft aan dat ik het toestel kan weigeren en kan ik een nieuwe afspraak plannen, en deze keer wel het juiste toestel.
7- De volgende dag kwam een andere chauffeur aan met een Iphone 4, maar deze keer wel met de juiste nodigden om mijn simkaart te laten plaatsen.
8- Een week later kreeg ik mijn toestel terug, netjes gerepareerd.
9- Tot mijn verbazing zag ik op mijn factuur dat een bedrag van 20.66 ex btw afgeschreven is onder het kopje bijzondere kosten.
10- Ik ga naar de winkel van Vodafone en vraag de medewerker of ze mij kan uitleggen wat bijzondere kosten zijn. Na een telefoontje weet ze mij te vertellen dat Dynalogic dat gedrag in rekening heeft gebracht om dat ik niet thuis zou zijn geweest. Ik moet bellen met Dynafix en Dynalogic om het recht te trekken.
11- Ik bel met Dynafix, ze zeggen dat ik bij Dynalogic moet zijn (met een 0900 nr.), ze kunnen het zien wat er aan de hand is geweest.
12- Ik bel met Dynalogic, krijg ik een vrouw aan de lijn met de naam Laila .....(achter naam mag ze het niet zeggen). Ze weet me te vertellen na overleg met haar baas dat ik het toestel in de eerste instantie nooit mogen weigeren. Ondanks het feit dat ik niet aan het toestel had. Hier was ik echt niet op de hoogte en werd ik er ook niet op aangewezen door de chauffeur die voor de deur stond. Ik vroeg Laila .... of ik haar baas mag spreken en of ik de naam van haar baas mag hebben, dat mocht allemaal niet.
Dit is mijn verhaal, en ik hoop dat Radar hier iets mee doet.
Met vriendelijk groeten.
Handren Tahir
Onlangs heb ik mijn toestel (Iphone 5) laten repareren via Vodafone. Aardige medewerker heeft alles netjes uitgelegd hoe het werkt, medewerker geeft aan dat ik recht heb op een vervangend toestel waarmee ik kan bellen en internetten. De volgorde is als volgt:
1- Ik moet bellen met Dynafix (een organisatie die samen werkt met Vodafone voor reparatie van toestellen).
2- Dynamix maakt een reparatie nummer aan en geeft Dynalogic de opdracht om het toestel op te halen en een vervangend toestel wegbrengen.
3- Chauffeur van Dynalogic komt langs om mijn toestel(kapot) op te halen en een vervangend toestel aan te geven.
4- Vervangend toestel is Iphone 4, simkaart van Iphone 4 en 5 zijn verschillend en de chauffeur heeft geen
onderdeel waar ik mijn simkaart van Iphone 5 kan indoen en vervolgens in de Iphone 4 kan plaatsen om
te kunnen bellen en inernetten. Dus het gebrachte toestel kon ik niet gebruiken.
5- Ik geef aan de chauffeur aan dat ik hier niets aan heb, omdat ik dit toestel niet kan gebruiken.
6- Chauffeur geeft aan dat ik het toestel kan weigeren en kan ik een nieuwe afspraak plannen, en deze keer wel het juiste toestel.
7- De volgende dag kwam een andere chauffeur aan met een Iphone 4, maar deze keer wel met de juiste nodigden om mijn simkaart te laten plaatsen.
8- Een week later kreeg ik mijn toestel terug, netjes gerepareerd.
9- Tot mijn verbazing zag ik op mijn factuur dat een bedrag van 20.66 ex btw afgeschreven is onder het kopje bijzondere kosten.
10- Ik ga naar de winkel van Vodafone en vraag de medewerker of ze mij kan uitleggen wat bijzondere kosten zijn. Na een telefoontje weet ze mij te vertellen dat Dynalogic dat gedrag in rekening heeft gebracht om dat ik niet thuis zou zijn geweest. Ik moet bellen met Dynafix en Dynalogic om het recht te trekken.
11- Ik bel met Dynafix, ze zeggen dat ik bij Dynalogic moet zijn (met een 0900 nr.), ze kunnen het zien wat er aan de hand is geweest.
12- Ik bel met Dynalogic, krijg ik een vrouw aan de lijn met de naam Laila .....(achter naam mag ze het niet zeggen). Ze weet me te vertellen na overleg met haar baas dat ik het toestel in de eerste instantie nooit mogen weigeren. Ondanks het feit dat ik niet aan het toestel had. Hier was ik echt niet op de hoogte en werd ik er ook niet op aangewezen door de chauffeur die voor de deur stond. Ik vroeg Laila .... of ik haar baas mag spreken en of ik de naam van haar baas mag hebben, dat mocht allemaal niet.
Dit is mijn verhaal, en ik hoop dat Radar hier iets mee doet.
Met vriendelijk groeten.
Handren Tahir
