Radar

Vodafone gaat mij sowieso niet helpen als 1 van mijn 2 abonnementen in november al afloop.

Hey Iedereen. Ik ben al jaren een goede klant van Vodafone, en betaal al jaren gewoon op tijd m'n rekening. Om me niet buiten mijn belbundels te komen had ik altijd 2 abonnementen (vooral omdat ik mijn eeuwenoude telefoonnummers niet kwijt wilde).

Heb nog nooit ook maar enige problemen gehad met mijn dataverbruik, misschien wel is extra andere kosten en is zelden een uitzondering.

Ongeveer vanaf juli 2013 heb ik mijn abonnement verlengt naar een red abonnement (Samsung 4s)
En volgens mij nog 6 maanden korting met een 10tje.
Maar na februari 2014 steeg mijn rekening al gauw ongemerkt een paar 10tjes (3) omhoog. Totdat in mei het wel leek of ik opeens 4 abonnementen had ipv 2!! Ik ben dus naar de Vodafone winkel gegaan en daar hadden ze me gezegd dat ik waarschijnlijk in onwetendheid een mobiele payinfo site (sms diensten) akkoord heb gegeven om zomaar voor niks elke week 5€ te incasseren dat dan weer via Vodafonefacture moet gaan. Verschrikkelijke onzin. Vodafone had het gelijk ter plekke geblokkeerd om nog meer onnodige onkosten te voorkomen.
Maar zelfs na dat (rekening houdende dat er nog narekeningen konden komen hoogstens 2mnd) was mijn abonnement kosten nog steeds (zelfs) hoger?? Juli, aug nog steeds hoge rekeningen Intussen werd ik gebeld door Vodafone als ik die andere abonnement wilde verlengen nou ik dacht het niet dit moet eerst opgelost worden. Na verschillende bezoekjes bij de Vodafone winkel en gebeld te hebben met Vodafone kon ik nergens me ei kwijt en tot grote frustratie lag het aan mij.
Na al die jaren trouw te zijn geweest met ja niet eens 1 abonnement maar 2, terwijl mijn bel/sms nog data gedrag echter niet zijn veranderd in al die jaren + ik heb een red abonnement met alles onbeperkt en nog eens 1gb en 1 gb extra dus 2 en thuis of waar dan ook gaat mijn mobiel automatisch op WiFi. Die andere abonnement (iPhone 4) is op een tientje na goedkoper maar had maar 500 mb die ik amper gebruikte.
Dus voor het eerst kreeg ik op 14 aug '14 een sms van Vodafone dat ik minder dan 250 mb over had en op 29 augustus 80% van me web 500mb verbruikt en na 100% beperkt internet kan hebben door de snelheid te vertragen wat dus ook gelijk is gebeurd?
Op 14 september j.l weer hetzelfde dat ik minder dan 250 mb had. Verder geen sms meer gekregen zoals voorheen over hoeveel % ect. Totdat ik op 26 september s'middags een smsje van Vodafone met het bericht "je hebt €100 datakosten buiten je bundel. Als bescherming is je data nu tot het einde maand gestopt!!!". Ik vond dit heel raar, gezien de maand daarvoor heb ík extra expres helemaal geen gebruik gemaakt van die abonnement.

Dit is echt onmogelijk. Ik heb dus met de klantenservice van Vodafone gebeld. Het enige wat zij me konden vertellen is dat er toch moet zijn gedownload ect. (terwijl ik een onbeperkt red abonnement en thuis WiFi hebt, zo heb ik beide mobiels geïnstalleerd zodat ze automatisch waar dan ook op WiFi gaat) Helaas, zegt de klantenservice, "als er staat dat u het heeft gedownload, heeft u het ook daadwerkelijk gedownload, wij kunnen hier niets aan doen". Het is dus echter onmogelijk dat ik dat heb gedownload, en wat nog erger is, is dat de Vodafone medewerker tegen mij zegt dat het door mijn iPhone komt. Ook had hij me verzekerd dat van de 100 klachten wel 99% Vodafone gelijk heeft en schuilen telkens achter de privacy van de data's. Ze zijn er dus van overtuigt dat ik het echt heb gebruikt, en moet dan ook gewoon betalen.

Ik heb nooit moeilijk gedaan over mijn rekening, ook al is hij zelden eens een x over mijn bundel. Alleen in dit geval is de rekening dus onterecht zo hoog, want ik heb het echt niet gebruikt.

Uiteindelijk ben ik nog steeds teleurgesteld in de afhandeling van Vodafone. Ik ben al jaren klant, en heb over niet 1 rekening ooit moeilijk gedaan, en heb tot nu toe elke rekening gewoon op tijd betaald.

Hallo Viva39,

Een lang verhaal dat uit twee problemen bestaat.
Ten eerste de ongewenste premium-sms-diensten of Content Media Diensten of andere betaalde abonnementsdiensten.
Indien je 100% zeker weet dat jij je nimmer hebt aangemeld voor dergelijke Content Media Diensten. Dan moet je dit online formulier op de Support pagina's van Vodafone eerlijk en volledig invullen.

Weblink 1 : https://www.vodafone.nl/support/betaald ... sten.shtml

Dan stelt Vodafone naar aanleiding van jouw klacht een onderzoek in. En dan moet de aanbieder van deze Content Media Diensten bewijzen dat jij je hebt aangemeld voor dergelijke diensten.
De bewijslast ligt bij de aanbieder van deze Content Media Diensten en niet bij jou.
Kan de aanbieder niet bewijzen dat jij je hebt aangemeld voor dergelijke premium-sms-diensten.
Dan krijg jij alle onterechte kosten gecompenseerd, door Vodafone.

Ten tweede jouw data-verbruik.
Op de facturen in het pdf-formaat (in te zien via MyVodafone website) staan alle data-sessies van de voorgaande maand gespecificeerd. Met datum, begin-tijdstip van de data-sessie. En de hoeveelheid verbruikte MegaBytes tot op drie cijfers achter de komma.
Dit geeft jouw data-verbruik aan. En daar valt niet over te discussiëren.
Of je het er mee eens bent of niet. Data-sessies op de factuur zijn data-sessies die jouw smartphone heeft gehad met het Netwerk van Vodafone. Die data-sessies op de factuur verzint Vodafone echt niet.
Het gaat dan om data-verbruik waarvan jij je niet bewust was. Ongewenst en ongevraagd data-verbruik door smartphones is een heel groot probleem. Met name door Apple iPhones.
Indien je dat niet meer wilt. Dan moet je alle instellingsadviezen in het data-verbruiks topic opvolgen. Dan ga je nooit meer onbewust buiten-de-databundel heen. Evenals meer dan 100.000 andere mensen die dit data-verbruiks topic reeds hebben bekeken. En daarmee voorkom je torenhoge facturen als gevolg van niet-te-verklaren-dataverbruik.

Weblink naar het data-verbruiks topic: http://forum.vodafone.nl/t5/Vodafone-Re ... td-p/51304

Succes!

Netwerker-

Dit is echt onmogelijk. Ik heb dus met de klantenservice van Vodafone gebeld. Het enige wat zij me konden vertellen is dat er toch moet zijn gedownload ect. (terwijl ik een onbeperkt red abonnement en thuis WiFi hebt, zo heb ik beide mobiels geïnstalleerd zodat ze automatisch waar dan ook op WiFi gaat) Helaas, zegt de klantenservice, "als er staat dat u het heeft gedownload, heeft u het ook daadwerkelijk gedownload, wij kunnen hier niets aan doen". Het is dus echter onmogelijk dat ik dat heb gedownload, en wat nog erger is, is dat de Vodafone medewerker tegen mij zegt dat het door mijn iPhone komt. Ook had hij me verzekerd dat van de 100 klachten wel 99% Vodafone gelijk heeft en schuilen telkens achter de privacy van de data's. Ze zijn er dus van overtuigt dat ik het echt heb gebruikt, en moet dan ook gewoon betalen.
Ik heb nooit moeilijk gedaan over mijn rekening.Ondanks alle negatieve berichten via SOCIAL media en op televisie te zijn geweest, had ik nog 1 keer gisteren een poging gedaan met Vodafone ivm over verbruikte data kosten en het niet kunnen inloggen my Vodafone om mijn gespecificeerde rekeningen te kunnen bekijken. Tevergeefs ik heb totaal 1 uur en 30 min ongeveer gebeld, gewacht en werd doorverbonden met 4 Vodafone medewerkers. 1 van ze vroeg misschien als ik een storing had gehad en ging dit navragen bij een andere afdeling en kwam na een paar minuten terug en zij dus dat dat niet het geval was. Terwijl ik hierop reageerde werd er Uiteindelijk opgehangen en zit nog steeds zonder antwoord en oplossing! Wat kan ik nog doen?

Als ik mijn data uit zet, dan kan ik ook niet bereikbaar zijn voor Whatsupp! Trouwens Vodafone is brutaal geweest om dat zelf al te blokkeren zelfs tot nu toe terwijl het nieuwe maand met naar behorend met nieuwe bundel weer in moest zijn gegaan, zou ik eigenlijk weer moeten en kunnen internetten. Maar tevergeefs ik heb nog tot 3 november dan kan ik die simcard van Vodafone gelijk richting prullenbak gooien.

Ik heb zo vaak een nieuw wachtwoord aangevraagd en veranderd maar ik kom er gewoon niet in! Ze hebben me een gespecificeerde opgestuurd naar mijn email maar daar heb je een code voor nodig om inteloggen hebben ze me gegeven maar een verkeerde.

In de Vodafone winkel die altijd zo druk is ben ik medere malen langs geweest maar ze konden niet in mij gespecificeerde rekening kijken? Terwijl het vroeger wel kon ik weet echt niet waarom ze alles zo veranderd hebben of ik heb gewoon pech met Vodafone.
Dus daarom probeerde ik het gisteren nog een x maar zoals ik al schreef na anderhalve uur hebben ze opgehangen met zonder antwoord. Ik ben het nu ook gewoon zat...

Ik ben met 1 van de 2 abonnementen ook gelijk overgestapt naar KNP zodat ik dat nummer nog kon behouden!!
En helaas nog een jaar te gaan voor dat andere nummer en Vodafone komt NOOIT meer in mijn woordenboek voor.

Netwerker- schreef:Hallo Viva39,

Op de facturen in het pdf-formaat (in te zien via MyVodafone website) staan alle data-sessies van de voorgaande maand gespecificeerd. Met datum, begin-tijdstip van de data-sessie. En de hoeveelheid verbruikte MegaBytes tot op drie cijfers achter de komma.
Dit geeft jouw data-verbruik aan. En daar valt niet over te discussiëren.
Of je het er mee eens bent of niet. Data-sessies op de factuur zijn data-sessies die jouw smartphone heeft gehad met het Netwerk van Vodafone. Die data-sessies op de factuur verzint Vodafone echt niet.
Het gaat dan om data-verbruik waarvan jij je niet bewust was. Ongewenst en ongevraagd data-verbruik door smartphones is een heel groot probleem. Met name door Apple iPhones.
Indien je dat niet meer wilt. Dan moet je alle instellingsadviezen in het data-verbruiks topic opvolgen. Dan ga je nooit meer onbewust buiten-de-databundel heen. Evenals meer dan 100.000 andere mensen die dit data-verbruiks topic reeds hebben bekeken. En daarmee voorkom je torenhoge facturen als gevolg van niet-te-verklaren-dataverbruik.

Weblink naar het data-verbruiks topic: http://forum.vodafone.nl/t5/Vodafone-Re ... td-p/51304

Succes!

Netwerker-

Bedankt voor je advies maar ik kan dus niet bij me gespecificeerde rekening/facturen. Ondanks ik een paar x nieuwe wachtwoorden heb ingevoerd een code van Vodafone toegestuurd kreeg die waarschijnlijk niet klopte omdat ik (achteraf pas begreep) een 8 cijferige nummer kreeg ipv 9. Daarvoor belde ik dus gisteren maar heb geen zin om nog meer uren hiermee bezig te zijn om te bellen of langs te gaan wat ik voorheen de hele tijd al heb gedaan?

Trouwens ik heb 2 abonnementen een RED ABONNEMENT EN EEN DURE VAN 47,50 niet onbeperkt maar de oplossing wat ze voor de gedupeerde hebben gemaakt geldt niet voor mij want volgende maand ben ik van de laatste abonnement af.
Mijn internet verbruik is ook echter niet anders dan de talloze jaren voorheen alleen dat ik nu een onbeperkte red abonnement erbij heb gekregen en dan is het toch begrijpelijk dat ik daarmee alles doe qua data ect ipv die andere abonnement die ik nauwelijks gebruikt.

Viva39 schreef:Dit is echt onmogelijk. Ik heb dus met de klantenservice van Vodafone gebeld. Het enige wat zij me konden vertellen is dat er toch moet zijn gedownload ect. (terwijl ik een onbeperkt red abonnement en thuis WiFi hebt, zo heb ik beide mobiels geïnstalleerd zodat ze automatisch waar dan ook op WiFi gaat)

Hier moet je toch mee uitkijken. Ik heb bij diverse Android smartphones (van verschillende merken) meegemaakt dat ze, ondanks dat er goed WIFI bereik was, ze toch niet automatisch daar gebruik van maakten en regelmatig overschakelde op 3G. Ongemerkt ga je dan toch mobiel internet gebruiken.

GJvdZ schreef:

Viva39 schreef:Dit is echt onmogelijk. Ik heb dus met de klantenservice van Vodafone gebeld. Het enige wat zij me konden vertellen is dat er toch moet zijn gedownload ect. (terwijl ik een onbeperkt red abonnement en thuis WiFi hebt, zo heb ik beide mobiels geïnstalleerd zodat ze automatisch waar dan ook op WiFi gaat)

Hier moet je toch mee uitkijken. Ik heb bij diverse Android smartphones (van verschillende merken) meegemaakt dat ze, ondanks dat er goed WIFI bereik was, ze toch niet automatisch daar gebruik van maakten en regelmatig overschakelde op 3G. Ongemerkt ga je dan toch mobiel internet gebruiken.

Klopt, ikzelf zet vaak het mobiel netwerk uit, binnen Wifi bereik

GJvdZ schreef:Hier moet je toch mee uitkijken. Ik heb bij diverse Android smartphones (van verschillende merken) meegemaakt dat ze, ondanks dat er goed WIFI bereik was, ze toch niet automatisch daar gebruik van maakten en regelmatig overschakelde op 3G. Ongemerkt ga je dan toch mobiel internet gebruiken.

Sommige telefoons willen WIFI wel eens op non-actief zetten als de telefoon niet wordt gebruikt, mocht er dan een update komen dan gaat die over 4G.. En dat is balen!
Daarom altijd alle mogelijke instellingen even doorlopen bij een nieuwe telefoon.