Radar

Mijn moeder kreeg ineens een pakket toegestuurd van online.nl met de mededeling: "Dit zal geen verrassing zijn" en een installatiepakket voor telefonie en internet van online.nl. Nu kon ze zich herinneren dat ze ooit door hen is gebeld (ze heeft aantekeningen gemaakt en daarbij staat, zoals ze altijd zegt, dat ze het eerst met haar docheters moet overleggen) en kennelijk hebben ze daaruit opgemaakt dat mijn moeder wilde overstappen. Dat was echter niet het geval. Direct bellen naar online om de "bestelling" te herroepen (de niet bestaande bestelling!) heeft twee dossiernummers opgeleverd, maar niet kunnen voorkomen dat mijn moeder nu zonder telefoon zit - 5 dagen na het arriveren van het "verrassingspakket". De KPN gaf aan dit niet te kunnen stoppen en kan nu het nummer opnieuw aanvragen wat tot tien dagen kan duren. Mijn moeder is 81,en afhankelijk van de telefoon en haar nummer dat bij artsen en maatschappelijk werk bekend is. Zij is nu telefonisch onbereikbaar en dat is onaanvaardbaar.
Wij zijn ontzettend boos dat dit zomaar kon gebeuren. Mijn moeder staat in het bel-me-niet-register, maar op ons adres hebben wee nog een Kanal Digitaalkaart - kennelijk vallen we daarmee onder de klanten van Online.nl.
Waar kan ik (de dochter) een klacht indienen tegen online.nl?

Hallo Tika985,

Allereerst is het niet toegestaan om uw moeder te bellen als zij in het bel-me-niet-register staat geregistreerd met haar (vaste) telefoonnummer. Daarover kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (weblink: http://www.acm.nl en http://www.consuwijzer.nl)

Ten tweede heeft er geen overeenkomst plaats gevonden aangezien uw moeder nimmer akkoord is gegaan met de telefonische aanbieding van online.nl
Uw moeder heeft gezegd dat zij wilde overleggen met haar dochter(s). En dat is pertinent geen bevestigend antwoord (geen 'ja, ik wil'). Dus geen wilsverklaring. Dus geen overeenkomst. Zo eenvoudig is dat. Ook daar kun je over klagen bij bovenvermelde Autoriteit Consument en Markt.

Ten derde heeft online.nl een web-adres (weblink: http://www.online.nl/klantenservice/contact/ )
Daarop vindt je het postbus-adres van online.nl
Online.nl b.v.
Afdeling Opzeggingen en Annuleringen
Postbus 16156
2500 BD Den Haag

Stuur het gehele installatie-pakket en alle apparatuur en welkom-brieven en de hele santenkraam van online.nl retour naar hun bovenvermelde postbus-adres. En eis dat de (niet-bestaande) overeenkomst geheel ongedaan wordt gemaakt, wegens gebrek aan wilsovereenstemming. En dat alles in de oude staat wordt hersteld.

Ten vierde: herhaaldelijk bellen met KPN kan ervoor zorgen dat je op een gegeven moment wel een begripvolle medewerker aan de lijn krijgt. En die kan je dan verder helpen.
En alles weer in de oude staat herstellen.

Zet flink wat druk op bovenvermelde bedrijven en instanties. En laat je niet afschepen. De aanhouder wint.

Bellen naar online.nl b.v. is ontzettend duur. Dat raad ik je af.

Veel doorzettingsvermogen toegewenst !!!

Succes!

Netwerker-

MichielFRL schreef:...
Het telefoonnummer zal eerst geporteerd moeten worden. Daar gaat tijd overheen. Online.nl moet het telefoonnummer vrijgeven.

Via de juiste afdeling kan het zelfs binnen een uur klaar zijn.

Even voor de duidelijkheid: zodra het pakket binnenkwam (zaterdag 11 okt) heb ik online gebeld en gezegd dat er geen sprake van een bestelling was. Het pakket is direct maandag teruggestuurd.
Netwerker, bedankt voor de koppelingen. Online heeft twee dossiernummers aangemaakt maar niet kunnen voorkomen dat het nummer bij de KPN is weggehaald. Bij Online heb ik wel aardige dames aan de telefoon gehad, en is de "afzegging" ook door hen bevestigd (uiteindelijk ook op 16 oktober), maar inderdaad - het telefoonnummer is niet gratis en ik kon alleen mobiel bellen uiteraard. Het nummer van de KPN is wel gratis.

Overigens is mijn moeder zelf geen klant bij Kanaal Digitaal. Inmiddels zijn "we" wel uitgeschreven, en hangt het technisch alleen nog op het feit dat het nummer nog in de procedure zit kennelijk. Ik heb inmiddels wel een begripvolle techneut bij de KPN aan de lijn gehad die - zodra de routering is geregeld - zegt dat het snel weer kan worden aangesloten.
Het heeft geloond te blijven bellen, maar mijn moeder van 81 zit wel vanaf vijf dagen na aankomst van het pakket zonder telefoon... Ik hoop dat het inderdaad snel kan worden geregeld nu.