Radar

Hallo iedereen,

Afgelopen maart werd het voor mij duidelijk dat ik naar het buitenland zou gaan voor stage. Van 15 augustus tot en met 25 januari zou ik niet in Nederland zijn. In de zomervakantie heb ik dus allerlei dingen moeten regelen, waaronder het opschorten van mijn telefoonabonnement.

In eerste instantie dacht ik: hé! Wat zonde! 5 maanden * €30,- wat ik gewoon kwijt ben. Maar blijkbaar is Vodafone zou servicegericht dat ik gewoon mijn abonnement kan opschorten. Scheelt dat weer!

Ik heb dus naar Vodafone gebeld en kreeg te horen dat ik een formulier moest opsturen. Dit formulier heb ik in juli opgestuurd, met het idee dat mijn abonnement van 1 oktober 2014 tot en met 31 januari 2015 stopgezet zou worden. Na ruim een maand besloot ik maar even naar Vodafone te bellen of het allemaal doorgekomen was. De eerste 4 minuten van het gesprek sprak ik met een vrouw die me doorverbond. De 6 minuten daarna kreeg ik een andere vrouw aan de telefoon die mij alweer doorschakelde. Dit doorschakelen duurde 5 minuten waarna ik te horen kreeg dat de klantenservice 'gesloten' was. Het kostte me dus 15 minuten * €0,45 per minuut. Een kleine €7,- kwijt voor niks dus.. jammer. Na een tijd kwam mijn moeder thuis, en ze dacht dat we wel een keer een brief met een bevestiging hebben gehad. Uit gemakzucht dacht ik dat het wel goed zo komen....

Tot gisteren: ik keek op mijn Rabo-bankieren app en zag tot mijn verbazing dat Vodafone gewoon de maandelijkse €30,- afgeschreven had. Ik vroeg mijn moeder te bellen naar Vodafone, en ook zij maakte hetzelfde gesprek als ik mee... Iemand spreken, doorverbinden, iemand spreken, doorverbinden, verbinding verbroken. Zeer spijtig! Uiteindelijk kreeg ze te horen via een meneer dat ik mijn SIM-kaart niet meer kan gebruiken (de komende 5 maanden), maar dat ze geen brief hebben gekregen en de kosten dus gewoon doorlopen.

In principe hebben ze mijn abonnement dus verlengt van 24 maanden naar 29 maanden, waarin ik die 5 'extra' maanden alleen kan betalen i.p.v. er iets voor terug te krijgen. Ook hebben ze geen brief ontvangen, zegt men. Echter hebben ze wel mijn SIM-kaart op stop gezet...

Ik heb het gevoel dat ik gewoon genaaid wordt. Mijn moeder is nu op zoek naar een brief van Vodafone met de bevestiging..

Hopelijk is het verhaal duidelijk. Zijn er mensen die dit ook hebben meegemaakt? Of heeft er iemand een idee wat ik nu moet doen? Ik vind €150,- wel erg veel geld om het er gewoon bij te laten zitten..

Alvast bedankt,
Robert Wubbels

RobertW1994 schreef:Hallo iedereen,

Afgelopen maart werd het voor mij duidelijk dat ik naar het buitenland zou gaan voor stage. Van 15 augustus tot en met 25 januari zou ik niet in Nederland zijn. In de zomervakantie heb ik dus allerlei dingen moeten regelen, waaronder het opschorten van mijn telefoonabonnement.

In eerste instantie dacht ik: hé! Wat zonde! 5 maanden * €30,- wat ik gewoon kwijt ben. Maar blijkbaar is Vodafone zou servicegericht dat ik gewoon mijn abonnement kan opschorten. Scheelt dat weer!

Ik heb dus naar Vodafone gebeld en kreeg te horen dat ik een formulier moest opsturen. Dit formulier heb ik in juli opgestuurd, met het idee dat mijn abonnement van 1 oktober 2014 tot en met 31 januari 2015 stopgezet zou worden. Na ruim een maand besloot ik maar even naar Vodafone te bellen of het allemaal doorgekomen was. De eerste 4 minuten van het gesprek sprak ik met een vrouw die me doorverbond. De 6 minuten daarna kreeg ik een andere vrouw aan de telefoon die mij alweer doorschakelde. Dit doorschakelen duurde 5 minuten waarna ik te horen kreeg dat de klantenservice 'gesloten' was. Het kostte me dus 15 minuten * €0,45 per minuut. Een kleine €7,- kwijt voor niks dus.. jammer. Na een tijd kwam mijn moeder thuis, en ze dacht dat we wel een keer een brief met een bevestiging hebben gehad. Uit gemakzucht dacht ik dat het wel goed zo komen....

Tot gisteren: ik keek op mijn Rabo-bankieren app en zag tot mijn verbazing dat Vodafone gewoon de maandelijkse €30,- afgeschreven had. Ik vroeg mijn moeder te bellen naar Vodafone, en ook zij maakte hetzelfde gesprek als ik mee... Iemand spreken, doorverbinden, iemand spreken, doorverbinden, verbinding verbroken. Zeer spijtig! Uiteindelijk kreeg ze te horen via een meneer dat ik mijn SIM-kaart niet meer kan gebruiken (de komende 5 maanden), maar dat ze geen brief hebben gekregen en de kosten dus gewoon doorlopen.

In principe hebben ze mijn abonnement dus verlengt van 24 maanden naar 29 maanden, waarin ik die 5 'extra' maanden alleen kan betalen i.p.v. er iets voor terug te krijgen. Ook hebben ze geen brief ontvangen, zegt men. Echter hebben ze wel mijn SIM-kaart op stop gezet...

Ik heb het gevoel dat ik gewoon genaaid wordt. Mijn moeder is nu op zoek naar een brief van Vodafone met de bevestiging..

Hopelijk is het verhaal duidelijk. Zijn er mensen die dit ook hebben meegemaakt? Of heeft er iemand een idee wat ik nu moet doen? Ik vind €150,- wel erg veel geld om het er gewoon bij te laten zitten..

Alvast bedankt,
Robert Wubbels

Opschorten is niet hetzelfde als stopzetten. Wat ze doen, is de gewenste X maanden niks in rekening brengen, maar deze X maanden er aan de achterkant bijplakken, zodat het totale aantal contractueel te betalen maanden op 24 blijft, en ze dus geen inkomsten missen binnen het contract.

Verder kan je alleen per hele kalendermaand opschorten, en is het nummer tijdens die periode niet te gebruiken. Staat duidelijk in de voorwaarden bij het online aanvraagformulier. (pdf link)

Overigens, als je de klantenservice belt op 1201, betaal je 45 cent per gesprek, niet per minuut, dus dat scheelt alweer. Maar loop anders eens een vodafone winkel in zou ik zeggen, kunnen ze je niet doorverbinden..

Bedankt voor je snelle reactie! Klopt, ze maken het abonnement langer en brengen gewoon 24 maanden in rekening. Echter: ''Met Vodafone Time-out kunt u een contract tijdelijk stopzetten gedurende een periode van minimaal 3 en maximaal 9 maanden. Tijdens deze periode betaalt u geen abonnementskosten''.
Het probleem is dus dat ik nu wel abonnementskosten betaal en ze mijn abonnement hebben stopgezet...

Naar mijn idee zouden er twee opties zijn:
1. Mijn abonnement loopt gewoon en ik betaal.
2. Mijn abonnement wordt 5 maanden stop gezet en ik betaal deze 5 maanden niet.

Nu is de situatie zo dat mijn abonnement stop gezet is, en ik door blijf gaan met betalen..

Ja, dat was ik even vergeten. Ik zal vragen of mijn ouders dat willen doen.

RobertW1994 schreef:Het kostte me dus 15 minuten * €0,45 per minuut. Een kleine €7,- kwijt voor niks dus.. jammer.

Omdat u klant bent bij Vodafone mogen ze maar één bedrag per gesprek rekenen in plaats van per minuut. U kunt dus een deel van die € 7 terugvorderen.

RobertW1994 schreef:Hopelijk is het verhaal duidelijk. Zijn er mensen die dit ook hebben meegemaakt? Of heeft er iemand een idee wat ik nu moet doen? Ik vind €150,- wel erg veel geld om het er gewoon bij te laten zitten..

Duidelijk verhaal. Erg vervelend.
In de voorwaarden staat dat er eenmalig een bedrag van € 20,84 wordt afgeschreven voor het stopzetten, en dat tijdens de time-out geen abonnementskosten betaald hoeven worden. Is dit bedrag afgeschreven?

Julie4444 schreef: Omdat u klant bent bij Vodafone mogen ze maar één bedrag per gesprek rekenen in plaats van per minuut. U kunt dus een deel van die € 7 terugvorderen.

Bedankt voor de tip! Al was het meer een extra frustratie dan het probleem.

Julie4444 schreef: Duidelijk verhaal. Erg vervelend.
In de voorwaarden staat dat er eenmalig een bedrag van € 20,84 wordt afgeschreven voor het stopzetten, en dat tijdens de time-out geen abonnementskosten betaald hoeven worden. Is dit bedrag afgeschreven?

Nee, het bedrag is niet afgeschreven... Ik zal na dit weekend een update geven! Bedankt voor de reacties.

Hallo RobertW1994,

Vodafone berekent voor de meeste RED-abonnementen geen gesprekskosten. En bij SCHERP-abonnementen kost een gesprek naar de Vodafone klantenservice (telefoonnummer 1201) €0,45 per gesprek Dus niet per minuut. Waar je die €7,00 vandaan haalt is mij een raadsel.

Indien die €20,84 Time-Out-kosten van jouw betaalrekening is afgeschreven. Dan is jouw verzoek om de Time-Out-Periode-van-Vijf-Maanden correct verwerkt. Anders is er iets mis gegaan.

Vodafone heeft vele communicatie-kanalen om met haar klanten-service-medewerker is contact te komen. Alle mogelijkheden staan vermeld op deze support-pagina van Vodafone

Mijn ervaring is dat contact via Twitter-account @VodafoneNL of de FaceBook-pagina van VodafoneNL het snelste en meest effectieve is. Vooral al je een weblink plaatst naar dit topic. Dan kan een Vodafone medewerk(st)er meelezen.

Ter geruststelling: indien je een bedrag onterecht hebt betaald aan Vodafone. Dan krijg je dit bedrag terug van Vodafone.

Succes!

Netwerker-

Netwerker- schreef:Indien die €20,84 Time-Out-kosten van jouw betaalrekening is afgeschreven. Dan is jouw verzoek om de Time-Out-Periode-van-Vijf-Maanden correct verwerkt. Anders is er iets mis gegaan

Misschien eerst even meer dan post #1 lezen voor je reageert.
Je hebt gelijk dat Vodafone de abonnementskosten zou moeten terugboeken in deze situatie, maar beloven dat ze dat gaan doen is niet handig. TS moet dit zelf bij Vodafone regelen.

Als het goed is heeft hij snel een update voor ons.

Julie4444 schreef:

Netwerker- schreef:Indien die €20,84 Time-Out-kosten van jouw betaalrekening is afgeschreven. Dan is jouw verzoek om de Time-Out-Periode-van-Vijf-Maanden correct verwerkt. Anders is er iets mis gegaan

Misschien eerst even meer dan post #1 lezen voor je reageert.
Je hebt gelijk dat Vodafone de abonnementskosten zou moeten terugboeken in deze situatie, maar beloven dat ze dat gaan doen is niet handig. TS moet dit zelf bij Vodafone regelen.

Als het goed is heeft hij snel een update voor ons.

Allemaal oude koek, wie heeft belangstelling voor een update ? van wat ?