Radar

Op 18 oktober liep mijn tweejarig abonnement bij T-mobile af. Ik heb ongeveer drie weken geleden gebeld om het bestaande abonnement om te zetten naar een goedkoper abonnement. Keurig een bevestiging hiervanontvangen. En wat zie ik op mijn bankrekening: morgen het bedrag van het oude abonnement afgeschreven. "Dat zal een fout zijn", dacht ik nog en dus T-mobile gebeld.
Het was geen fout!

Ze schrijven eerst het oude abonnement af om het over een maand te verrekenen met het nieuwe abonnement. Het verschil tussen het oude en nieuwe abonnement is ruim 60 euro. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik het daar niet mee eens ben. We zijn - ruim op tijd - een ander abonnement overeengekomen en ik ben geen bank die T-mobile geld leent. De medewerker snapte het wel maar "systeemtechnisch" kon het niet anders. Hij vroeg begrip.
Dat heb ik niet!
Als ik één dag te laat betaal registreert T-mobile mij gelijk bij Preventel en ik moet een maand wachten tot alles verrekend wordt? Oh ja: ik moet daar wel zelf voor bellen, want dat gaat niet automatisch!
Hij heeft er een klacht van gemaakt en gaf aan dat ik binnen vijf werkdagen terug wordt gebeld.

Om een Preventel-registratie te voorkomen storneer ik het bedrag niet.
Iemand soortgelijke ervaringen?

SimonV schreef:
Als ik één dag te laat betaal registreert T-mobile mij gelijk bij het BKR en ik moet een maand wachten tot alles verrekend wordt? Oh ja: ik moet daar wel zelf voor bellen, want dat gaat niet automatisch!
Hij heeft er een klacht van gemaakt en gaf aan dat ik binnen vijf werkdagen terug wordt gebeld.

Om een BKR-registratie te voorkomen storneer ik het bedrag niet.
Iemand soortgelijke ervaringen?

T-Mobile kan je niet BKR registreren, je kunt hooguit een preventel registratie krijgen en dat is heel wat anders dan de beruchte BKR.

puma73 schreef:

SimonV schreef:
Als ik één dag te laat betaal registreert T-mobile mij gelijk bij het BKR en ik moet een maand wachten tot alles verrekend wordt? Oh ja: ik moet daar wel zelf voor bellen, want dat gaat niet automatisch!
Hij heeft er een klacht van gemaakt en gaf aan dat ik binnen vijf werkdagen terug wordt gebeld.

Om een BKR-registratie te voorkomen storneer ik het bedrag niet.
Iemand soortgelijke ervaringen?

T-Mobile kan je niet BKR registreren, je kunt hooguit een preventel registratie krijgen en dat is heel wat anders dan de beruchte BKR.

Je hebt gelijk: BKR moet Preventel zijn. Gewijzigd in het eerste topicbericht.
Bedankt voor je oplettendheid!

en bij de TMob word je pas na 3 maanden niet betalen bij Preventel aangemeld... Sla deze betaling gewoon over en wacht een maand. Krijg je de goede factuur+de nieuwe. Weet je zeker dat je niets teveel betaalt. Ook kun je zelf uitrekenen hoeveel je nu hoort te betalen en dat kun je zelf overmaken met je klantnummer. Schrijft het systeem ook op je account en wordt de verrekening 0..
Alles kan, zoals je ziet, als je maar een beetje creatief met de regels omgaat. Dat je weer zo'n regeln3uk3r aan de telefoon aantreft is zonde.