Radar

Ik speelde veelal Sit & Go's op de Pokersoftware van Unibet. Hierbij moest je view drukken en daarna kwam je aan tafel en kreeg je nog een bevestigingsmelding of je met Cash wilde betalen of wilde cancelen of indien je een ticket had kreeg je die optie er ook bij. Naast het geld dat je hiermee kon verdienen kreeg je ook punten voor elke deelname. Bij een bepaald aantal punten kreeg je een beloning van Unibet. Je kon bijvoorbeeld een nieuwe Avatar unlocken, je kreeg een geldbedrag, of een ticket voor een Sit & Go of een Ticket voor een Tournament.

Op een gegeven moment had ik genoeg punten bijelkaar gespaard om 5 toernooitickets te ontvangen. Dus ben ik naar toernooien gegaan en ben ik naar de lobby gegaan van het toernooi waar deze tickets voor bedoelt waren waarna ik op register drukte. Hierbij kreeg ik wederom de extra bevestigingsmelding namelijk of ik met Cash of met een ticket wilde betalen of cancelen oftewel annuleren. Dit ging allemaal goed.

Echter, een paar dagen later kwam ik in de lobby terecht van een toernooi voor €25 waar ik geen ticket voor had dat al een tijd bezig was en heb ik op Register gedrukt en verwachte ik dat ik een bevestigingsmelding zou krijgen net als toen ik een ticket had, maar ineens was ik zomaar ingeschreven en was er €25 van mijn rekening geplukt. Ik kreeg geen optie om te cancelen terwijl ik deze wel verwachtte.

Ik heb dit toernooi verder niet gespeeld en ben gelijk na mijn inschrijving naar de Live Chat van Unibet gegaan om mij hierover te beklagen en te vragen waarom er geen extra bevestiging komt als je geen ticket hebt en ik kreeg telkens een ander antwoord. De ene keer kreeg ik als antwoord, "waarom is water nat?" De andere keer "Spelers vinden het vaak vreemd dat er ook de optie is om met een ticket te betalen dus willen ze hier nog wat over nalezen vandaar dat er daar de optie is om te annuleren en bij cash betalen niet" Als ik dan vraag naar een rapport van het het onderzoek naar de mening van andere spelers over dit onderwerp of waarom ze mij nooit naar mijn mening hierover hebben gevraagd willen ze niet in discussie gaan. Als laatst kreeg ik ook als antwoord dat een Ticket voor verschillende toernooien gebruikt kan worden en daardoor spelers zich vaak op het laatste moment bedenken. Als ik hier dan op antwoord dat je met geld ook verschillende toernooien kan spelen dan krijg ik wederom als antwoord dat mijn vraag al is beantwoord en dat ze niet in discussie willen gaan met mij en dat het dus mijn eigen verantwoordelijkheid was dat ik mij heb geregistreerd voor dit toernooi. Ik word totaal niet serieus genomen en uiteindelijk hebben ze mij zover gekregen mijn account te sluiten en nu ben ik dus geen klant meer bij hen en kunnen ze me niet meer verder helpen volgens hun redenatie.

Behalve dat het een onleesbare worst tekst is (gebruik eens die grote [Enter] toets op uw toetsenbord) zie ik hier géén consumentenprobleem. U heeft zich ingeschreven bij een goksite, heeft uw bankgegevens of PayPal account afgegeven en heeft vervolgens een knop aangeklikt om aan te geven dat u wilde inzetten. Wel bevestiging, géén bevestiging heeft er allemaal niets mee te maken.

Het bedrijf heeft IMHO geheel gelijk als het stelt dat "dus mijn eigen verantwoordelijkheid was dat ik mij heb geregistreerd voor dit toernooi".

newmikey schreef:Behalve dat het een onleesbare worst tekst is (gebruik eens die grote [Enter] toets op uw toetsenbord) zie ik hier géén consumentenprobleem. U heeft zich ingeschreven bij een goksite, heeft uw bankgegevens of PayPal account afgegeven en heeft vervolgens een knop aangeklikt om aan te geven dat u wilde inzetten. Wel bevestiging, géén bevestiging heeft er allemaal niets mee te maken.

Het bedrijf heeft IMHO geheel gelijk als het stelt dat "dus mijn eigen verantwoordelijkheid was dat ik mij heb geregistreerd voor dit toernooi".

Excuus voor het ontbreken van het gebruik van de Entertoets. Ik zal zometeen wel even kijken of ik dit nog kan aanpassen.

Ik ben het helaas niet eens met Uw redenatie. Ik begrijp dat U niet op de hoogte bent van de manier waarop de Pokersoftware werkt en heb ik het niet duidelijk uitgelegd dat kan ik U niet kwalijk nemen.

Ik heb al eerder vermeld dat ik een aantal gratis tickets ontving die een bepaald geldbedrag waard zijn. Je hebt bijvoorbeeld toernooien voor €1 waar je met Cash en ook met een Ticket deel aan kunt nemen. Het punt is alleen dat indien je een Ticket hebt voor een bepaald toernooi en hierbij op Register drukt je 3 opties krijgt: [Cash - Ticket - CANCEL]. Wat is er nou het verschil tussen het drukken op de Register knop met een Ticket en zonder Ticket. Volgens mij is het enige verschil dat er dan de optie met Ticket betalen wegvalt. Echter hoort de optie om te annuleren dan toch niet weg te vallen? Ik heb ook gezegd op de Live Chat, waar ik bovendien geen antwoord op kreeg. Stel je bent Hotelmanager van een exclusief hotel met 2 zwembaden. Je hebt genoeg schoon water om beide zwembaden mee te vullen. Waarom vul je de een met schoon water en laat je de ander vies? Ik kan mij geen andere reden bedenken dan dat dat is om hun klanten te naaien. Hoe moet ik weten dat er geen extra bevestiging komt als ik nog nooit aan een dergelijk toernooi heb deelgenomen zonder Ticket.

Ik was een vriend aan het laten zien hoe de Pokersoftware in werking gaat. Ik heb hem laten zien dat je bij Sit & Go's eerst aan tafel gaat waarna je een melding krijgt met Cash - Cancel. Toen vroeg hij zich af hoe je aan een toernooi deelneemt. Dit wilde ik hem laten zien door op de Register knop te drukken waarna ik verwachtte de mogelijkheid te krijgen om te 'CANCELEN' echter was ik tot mijn stomme verbazing ineens aangemeld voor dit toernooi terwijl ik deze melding ook verwachtte zonder in het bezit te zijn van een Ticket. Ik vind dit een enorme naaistreek.

Unibet heeft bovendien gezegd geen reden te zien om dit te veranderen. Ik kan mij geen andere reden bedenken dan dat dit is om hun klanten te naaien.

Johan1994 schreef:

newmikey schreef:Behalve dat het een onleesbare worst tekst is (gebruik eens die grote [Enter] toets op uw toetsenbord) zie ik hier géén consumentenprobleem. U heeft zich ingeschreven bij een goksite, heeft uw bankgegevens of PayPal account afgegeven en heeft vervolgens een knop aangeklikt om aan te geven dat u wilde inzetten. Wel bevestiging, géén bevestiging heeft er allemaal niets mee te maken.

Het bedrijf heeft IMHO geheel gelijk als het stelt dat "dus mijn eigen verantwoordelijkheid was dat ik mij heb geregistreerd voor dit toernooi".

Excuus voor het ontbreken van het gebruik van de Entertoets. Ik zal zometeen wel even kijken of ik dit nog kan aanpassen.

Ik ben het helaas niet eens met Uw redenatie. Ik begrijp dat U niet op de hoogte bent van de manier waarop de Pokersoftware werkt en heb ik het niet duidelijk uitgelegd dat kan ik U niet kwalijk nemen

Unibet heeft bovendien gezegd geen reden te zien om dit te veranderen. Ik kan mij geen andere reden bedenken dan dat dit is om hun klanten te naaien.

Blijkbaar wet je het zelf niet, anders had je de fout niet gemaakt.
Wat denk je nu zelf, dat de pokersites het gaat veranderen, omdat een person, sorry, zo stom is?
Tip
Ga bij pokerstars spelen, daar kan je het uitproberen, zonder met echt geld te spelen.

Blijkbaar wet je het zelf niet, anders had je de fout niet gemaakt.
Wat denk je nu zelf, dat de pokersites het gaat veranderen, omdat een person, sorry, zo stom is?
Tip
Ga bij pokerstars spelen, daar kan je het uitproberen, zonder met echt geld te spelen. [/quote]

Hoezo is het nou weer stom? 1 klacht is teveel. Wat kan het kwaad om nog een extra melding in te voegen?
Ik heb mij hiervoor altijd met een ticket ingeschreven en daarbij kreeg ik altijd de melding en mogelijkheid om te cancelen. Voorheen ben ik nog nooit in aanraking gekomen met tournaments. Ik speelde alleen maar Sit & Go's (kleine tournaments, de procedure van registreren gaat daarbij geheel anders). Ik wilde mijn vriend laten zien hoe de Pokersoftware in zijn werking gaat en daarbij wilde ik dus ook laten zien dat je en bij Sit & Go's en bij Toernooien dus de mogelijkheid hebt om evt. te cancelen. Helaas was ik per abuis ingeschreven voor het toernooi en was er zomaar 25 euro van mijn saldo afgehaald. Zou jij het niet verwachten wanneer je je altijd met een Ticket hebt geregistreerd en je altijd een extra melding kreeg dat je die dan ook krijgt wanneer je geen Ticket in je bezit hebt?

Bovendien heb ik ook al op Pokerstars gespeeld en hebben ze daar wel gelukkig altijd netjes een melding.

Ok, dan sluit je je account op Unibet en ga je weer verder spelen op Pokerstars. Probleem opgelost.