Radar

Goedenavond allen,

Aangezien ik op internet weinig terug kan vinden over deze specifieke situatie, vraag ik jullie om advies:

Ik ben al jaren klant bij hostingprovider ****hosting. Nu is het zo dat ik verschillende producten (pakketten) afneem die verder niets met elkaar te maken hebben en ik nog nooit problemen heb ondervonden met betalingsverwerking, tot enkele maanden geleden. De hoster stuurde mij een factuur, waarop verschillende producten uit een tijdvak werden gecombineerd tot één subtotaalbedrag, waarover vervolgens eenmaal btw werd berekend (onhandig bij verschillende boekhoudadministraties).

Ik heb verzocht om facturen per product, omdat ik mijn zakelijke en privé-administraties graag gescheiden houd, maar ze willen er niet aan 'omdat het systeem dat sinds kort nou eenmaal zo verwerkt'. Ik heb hierover niets kunnen terugvinden in de AG. Mag/kan ik losse facturen per product eisen, zodat ik de betalingen correct kan verwerken? Of doe ik te moeilijk en kan ik het anders oplossen? Graag meedenkers, want mijn hoofd is niet meer zo helder op dit late uur.

Dank!
Samsomber

Samsomber schreef:Goedenavond allen,

Aangezien ik op internet weinig terug kan vinden over deze specifieke situatie, vraag ik jullie om advies:

Ik ben al jaren klant bij hostingprovider ****hosting. Nu is het zo dat ik verschillende producten (pakketten) afneem die verder niets met elkaar te maken hebben en ik nog nooit problemen heb ondervonden met betalingsverwerking, tot enkele maanden geleden. De hoster stuurde mij een factuur, waarop verschillende producten uit een tijdvak werden gecombineerd tot één subtotaalbedrag, waarover vervolgens eenmaal btw werd berekend (onhandig bij verschillende boekhoudadministraties).

Ik heb verzocht om facturen per product, omdat ik mijn zakelijke en privé-administraties graag gescheiden houd, maar ze willen er niet aan 'omdat het systeem dat sinds kort nou eenmaal zo verwerkt'. Ik heb hierover niets kunnen terugvinden in de AG. Mag/kan ik losse facturen per product eisen, zodat ik de betalingen correct kan verwerken? Of doe ik te moeilijk en kan ik het anders oplossen? Graag meedenkers, want mijn hoofd is niet meer zo helder op dit late uur.

Dank!
Samsomber

Als je de zakelijke contracten op je bedrijfsnaam hebt afgesloten en de particuliere contracten op je privénaam horen ze die niet samen te voegen. Gaat het bij beide contracten om verschillende contractanten? Of heeft u bij beide contracten dezelfde contractant op het contract staan? In dat laatste geval is het samenvoegen logisch. Voor de provider gaat het dan namelijk om maar 1 contractant.

Wat berndv zegt klopt; wij (hosting provider ook) maken gebruik van 'verzamel facturen'. Alles wat binnen een maand verlengd / gefactureerd moet worden onder een klantnummer komt op een factuur te staan.

Uiteraard krijgen wij ook dezelfde vraag, maar dan is het altijd zo dat klant zowel prive als zakelijke diensten onder een klantnummer hanteert. Daar kan ik mij bij voorstellen dat het administratief een rompslomp is. Dan is het kwestie om aan de provider door te geven welke diensten prive en welke zakelijk zijn. Dan kunnen zij nieuwe klantnummer voor je maken en diensten overzetten van ene naar andere klantnummer.

Factuur per losse dienst is niet wenselijk. Wij hebben klanten dat enkele diensten (domein registraties) per maand doen. Dan zouden wij ze doodspammen met losse facturen

Bedankt voor de informatie, Berndv en Smilie!

Ik wist dus niet dat dat common practice was.
Ik neem zelf jaarlijks ook meerdere domeinpakketten af, maar ontvang juist weer liever wel losse facturen. Neemt niet weg dat ik snap dat klanten dat juist vervelend vinden.

In mijn geval weigert de provider aan alle kanten de klant van dienst te zijn en dat vind ik wellicht een reden om over te stappen naar een ander.

Nogmaals bedankt!